GPSR के तहत नए यूरोपीय संघ के उत्पाद को याद करते हैं
सामान्य उत्पाद सुरक्षा विनियमन (ईयू) 2023/988 (जीपीएसआर) यह दो दशकों से अधिक समय में यूरोपीय संघ के उपभोक्ता उत्पाद सुरक्षा नियमों में सबसे व्यापक बदलाव प्रस्तुत करता है। 13 दिसंबर 2024 को पूर्ण प्रभाव में प्रवेश करने के बाद, जीपीएसआर ने प्रतिस्थापित कर दिया है पूर्व सामान्य उत्पाद सुरक्षा निर्देश (जीपीएसडी) और आर्थिक ऑपरेटरों पर दूरगामी दायित्व लागू करता है - विशेष रूप से संबंधित उत्पाद वापस लेना, उपभोक्ता सूचनाएँ, और जिम्मेदार व्यक्तियों की भूमिका गैर-ईयू ब्रांडों के लिए।
यूरोपीय संघ के बाजार में बिक्री करने वाले व्यवसायों के लिए यह समझना आवश्यक है कि अब रिकॉल प्रक्रियाओं को कैसे लागू किया जाना चाहिए और इससे संबंधित जिम्मेदारियों और लागतों के लिए कौन उत्तरदायी है।
जीपीएसआर के अंतर्गत उत्पाद वापसी को क्या ट्रिगर करता है?
जीपीएसआर के तहत, उत्पाद वापसी इसकी आवश्यकता तब होती है जब बाजार में पहले से मौजूद कोई उत्पाद गंभीर या अस्वीकार्य जोखिम उपभोक्ता स्वास्थ्य या सुरक्षा के लिए। रिकॉल कई में से एक है सुधारात्मक कार्रवाई (वापसी, मरम्मत या प्रतिस्थापन के साथ) जिसे निर्माताओं और आयातकों को शुरू करना होगा बिना देर किये एक बार ऐसे जोखिम की पहचान हो जाए।
यह निर्णय आमतौर पर निम्नलिखित पर आधारित होता है:
- घटना की रिपोर्ट (e.g. चोटें, दोष, ग्राहक शिकायतें),
- जोखिम आकलन या परीक्षण परिणाम,
- बाजार निगरानी अधिकारियों की चेतावनियाँ,
- निर्माता की आंतरिक समीक्षा या सुरक्षा ऑडिट।
एक बार जोखिम की पुष्टि हो जाने पर, अधिकारी उम्मीद करते हैं कि तुरंत कार्रवाईउपभोक्ताओं की सुरक्षा और आगे होने वाले नुकसान को रोकने के लिए - जिसमें संचार और उपचारात्मक उपाय दोनों शामिल हैं।
मानकीकृत रिकॉल नोटिस का अनिवार्य उपयोग
यह सुनिश्चित करने के लिए कि रिकॉल स्पष्ट हो और उपभोक्ताओं के लिए कार्रवाई योग्य हो, यूरोपीय आयोग ने एक नियम पेश किया है। मानकीकृत रिकॉल नोटिस प्रारूप कार्यान्वयन विनियमन (ईयू) 2024/1435 के माध्यम से। यह टेम्पलेट दिसंबर 2024 से अनिवार्य है और इसे अस्पष्ट या भ्रामक भाषा से बचने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो रिकॉल की तात्कालिकता को कम कर सकता है।
अनुपालन रिकॉल नोटिस के मुख्य सामग्री तत्वों में निम्नलिखित शामिल हैं:
- उत्पाद का नाम, छवि, मॉडल संख्या और बारकोड/GTIN
- जोखिम का स्पष्ट विवरण
- उपभोक्ताओं के लिए निर्देश कि उन्हें क्या करना चाहिए
- उपलब्ध उपचारों का विवरण
- कंपनी संपर्क जानकारी
- प्रासंगिक यूरोपीय संघ भाषाओं में अनुवाद
"स्वैच्छिक वापसी" या "एहतियात के तौर पर" जैसे वाक्यांशों का इस्तेमाल हतोत्साहित किया जाता है। स्पष्ट, सीधा संदेश देना ज़रूरी है।
उपभोक्ताओं को कैसे सूचित किया जाना चाहिए?
जीपीएसआर ने मानक को ऊंचा उठाया उपभोक्ता-उन्मुख संचार रिकॉल के दौरान कंपनियों को:
- उपयोग प्रत्यक्ष चैनल (ईमेल, एसएमएस, खाता अलर्ट) जहां संभव हो
- उपयोग सार्वजनिक सूचनाएँ (वेबसाइट, सोशल मीडिया, प्रेस विज्ञप्ति)
- सुनिश्चित करें कि संदेश शीघ्र, बहुभाषी, और व्यापक रूप से वितरित
सिद्धांत यह है प्रभावशीलता-उपभोक्ताओं को उचित कार्रवाई करने के लिए शीघ्र एवं सटीक जानकारी दी जानी चाहिए।
उपचार स्वतंत्र और निष्पक्ष होने चाहिए
व्यवसायों को यह पेशकश करनी होगी कम से कम दो निःशुल्क उपचार प्रभावित उपभोक्ताओं के लिए:
- धनवापसी
- प्रतिस्थापन
- मरम्मत
उपाय निःशुल्क होने चाहिए और बिना किसी देरी के प्रदान किए जाने चाहिए। कोई सख्त समय सीमा नहीं है, जिससे उपभोक्ता खरीद के काफी समय बाद भी उपाय का दावा कर सकते हैं। व्यवसायों को वापस बुलाए गए सामान का प्रबंधन भी जिम्मेदारी से करना चाहिए, जिसमें आवश्यक होने पर पर्यावरण की दृष्टि से सुरक्षित निपटान भी शामिल है।
आंतरिक प्रक्रियाएँ और दस्तावेज़ीकरण
कंपनियों को बनाए रखना होगा सभी वापसी और निकासी का रजिस्टर और रखें तकनीकी दस्तावेज अधिकारियों के लिए तैयार। इसमें शामिल हैं:
- सुरक्षा जोखिम आकलन
- अनुपालन घोषणाएँ
- सुधारात्मक कार्रवाई लॉग
यूरोपीय संघ को अधिसूचनाएँ सुरक्षा द्वार (बिजनेस गेटवे के माध्यम से) इसकी आवश्यकता तब होती है जब कोई उत्पाद गंभीर खतरा प्रस्तुत करता है।
यूरोपीय संघ के जिम्मेदार व्यक्ति की भूमिका
गैर-ईयू निर्माताओं को नामित करना होगा जिम्मेदार व्यक्ति (आरपी) यूरोपीय संघ में स्थित। यह पार्टी सुनिश्चित करती है कि उत्पाद अनुपालन योग्य है और विनियामक अधिकारियों के लिए संपर्क के आधिकारिक बिंदु के रूप में कार्य करती है।
महत्वपूर्ण जिम्मेदारियाँ:
- सुरक्षा दस्तावेज़ और लेबलिंग का सत्यापन करें
- ट्रेसएबिलिटी और उचित पैकेजिंग जानकारी सुनिश्चित करें
- प्राधिकारियों के साथ सहयोग करें और 10 दिनों के भीतर दस्तावेज उपलब्ध कराएं
- रिकॉल और ग्राहक अधिसूचनाओं में सहायता करें
- उत्पाद या पैकेजिंग पर पूर्ण यूरोपीय संघ का पता सूचीबद्ध होना चाहिए
आर.पी. एक निष्क्रिय इकाई नहीं है - इसे सक्रिय विनियामक सहभागिता में सक्षम होना चाहिए।
कौन भुगतान करता है? देयता और वित्तीय जिम्मेदारी
निर्माता मुख्य रूप से उत्तरदायी है सभी GPSR-संबंधित लागतों के लिए, जिनमें शामिल हैं:
- उत्पाद वापसी और वापसी
- ग्राहक समाधान (धन वापसी, मरम्मत, प्रतिस्थापन)
- विनियामक जुर्माना या दंड
ऑनलाइन विक्रेताओं और बाज़ारों के लिए निहितार्थ
यूरोपीय संघ की पूर्ति सेवाओं का उपयोग करने वाले ऑनलाइन विक्रेता (e.g. Amazon FBA) को GPSR के तहत आर्थिक ऑपरेटर माना जा सकता है। इसमें आयात, पैकेजिंग या ऑनलाइन बिक्री में शामिल पक्ष शामिल हैं। इन विक्रेताओं को यह सुनिश्चित करना होगा:
- उचित लेबलिंग और ट्रेसेबिलिटी
- स्मरण तत्परता
- प्राधिकारियों के साथ सक्रिय सहयोग
तैयारी कैसे करें: व्यावहारिक अनुशंसाएँ
- एक योग्य यूरोपीय संघ जिम्मेदार व्यक्ति की नियुक्ति करें
- बैच संख्या और आपूर्तिकर्ता रिकॉर्ड के साथ पता लगाने की क्षमता सुनिश्चित करें
- बहुभाषी रिकॉल टेम्पलेट पहले से तैयार रखें
- ग्राहक अलर्ट सिस्टम (ईमेल, एसएमएस, आदि) स्थापित करें
- रिकॉल और सुधारात्मक कार्रवाई लॉग बनाए रखें
- अनुपालन प्रोटोकॉल पर कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें
अंतिम विचार
GPSR अधिक प्रभावी उत्पाद सुरक्षा प्रवर्तन की दिशा में एक महत्वपूर्ण बदलाव का प्रतिनिधित्व करता है। अब रिकॉल को गति, पारदर्शिता और उपभोक्ता फोकस के साथ प्रबंधित किया जाना चाहिए।
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