តម្រូវការប្រមូលមកវិញផលិតផល EU ថ្មីនៅក្រោម GPSR
នេះ។ បទប្បញ្ញត្តិសុវត្ថិភាពផលិតផលទូទៅ (EU) 2023/988 (GPSR) ណែនាំការកែលម្អយ៉ាងទូលំទូលាយបំផុតនៃច្បាប់សុវត្ថិភាពផលិតផលអ្នកប្រើប្រាស់របស់សហភាពអឺរ៉ុបក្នុងរយៈពេលជាងពីរទសវត្សរ៍។ បានចូលជាធរមានទាំងស្រុងនៅថ្ងៃទី ១៣ ខែធ្នូ ឆ្នាំ ២០២៤។ GPSR ត្រូវបានជំនួស អតីតការណែនាំសុវត្ថិភាពផលិតផលទូទៅ (GPSD) និងដាក់កាតព្វកិច្ចយ៉ាងទូលំទូលាយលើប្រតិបត្តិករសេដ្ឋកិច្ច ជាពិសេសទាក់ទងនឹង ការប្រមូលផលិតផល, ការជូនដំណឹងរបស់អតិថិជន, និង តួនាទីរបស់អ្នកទទួលខុសត្រូវ សម្រាប់ម៉ាកដែលមិនមែនជាសហភាពអឺរ៉ុប។
សម្រាប់អាជីវកម្មដែលលក់ទៅក្នុងទីផ្សារសហភាពអឺរ៉ុប វាចាំបាច់ណាស់ក្នុងការយល់ដឹងពីរបៀបដែលនីតិវិធីហៅមកវិញឥឡូវនេះត្រូវតែត្រូវបានអនុវត្ត ហើយអ្នកណាជាអ្នកទទួលខុសត្រូវចំពោះការទទួលខុសត្រូវ និងការចំណាយដែលពាក់ព័ន្ធ។
អ្វីដែលជំរុញឱ្យមានការប្រមូលផលិតផលនៅក្រោម GPSR?
ក្រោម GPSR ក ការប្រមូលផលិតផល ត្រូវបានទាមទារនៅពេលដែលផលិតផលមាននៅលើទីផ្សាររួចហើយ ហានិភ័យធ្ងន់ធ្ងរ ឬមិនអាចទទួលយកបាន។ ដល់សុខភាព ឬសុវត្ថិភាពអ្នកប្រើប្រាស់។ ការរំលឹកឡើងវិញគឺជារឿងមួយក្នុងចំណោមមួយចំនួន សកម្មភាពកែតម្រូវ (រួមជាមួយនឹងការដក ការជួសជុល ឬការជំនួស) ដែលក្រុមហ៊ុនផលិត និងអ្នកនាំចូលត្រូវតែផ្តួចផ្តើម ដោយគ្មានការពន្យាពេល នៅពេលដែលហានិភ័យបែបនេះត្រូវបានកំណត់។
ការសម្រេចចិត្តនេះជាធម្មតាផ្អែកលើ៖
- របាយការណ៍ឧប្បត្តិហេតុ (e.g. ការរងរបួស, ពិការភាព, ពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជន),
- ការវាយតម្លៃហានិភ័យ ឬលទ្ធផលតេស្ត,
- ការព្រមានពីអាជ្ញាធរឃ្លាំមើលទីផ្សារ,
- ការត្រួតពិនិត្យផ្ទៃក្នុងរបស់ក្រុមហ៊ុនផលិត ឬសវនកម្មសុវត្ថិភាព។
នៅពេលដែលហានិភ័យត្រូវបានបញ្ជាក់ អាជ្ញាធររំពឹង សកម្មភាពភ្លាមៗ- រួមទាំងវិធានការទំនាក់ទំនង និងដំណោះស្រាយ - ដើម្បីការពារអ្នកប្រើប្រាស់ និងការពារគ្រោះថ្នាក់បន្ថែមទៀត។
ការប្រើប្រាស់ជាចាំបាច់នៃការជូនដំណឹងអំពីការហៅឡើងវិញតាមស្តង់ដារ
ដើម្បីធានាថាការប្រមូលមកវិញមានភាពច្បាស់លាស់ និងអាចអនុវត្តបានសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ គណៈកម្មការអឺរ៉ុបបានណែនាំ ក ទម្រង់ការជូនដំណឹងហៅមកវិញតាមស្តង់ដារ តាមរយៈការអនុវត្តបទប្បញ្ញត្តិ (EU) 2024/1435 ។ គំរូនេះមានកាតព្វកិច្ចតាំងពីខែធ្នូ ឆ្នាំ 2024 ហើយត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីជៀសវាងភាសាមិនច្បាស់លាស់ ឬច្របូកច្របល់ដែលអាចកាត់បន្ថយភាពបន្ទាន់នៃការហៅមកវិញ។
ខ្លឹមសារសំខាន់ៗនៃការជូនដំណឹងអំពីការប្រមូលឡើងវិញដែលអនុលោមតាមច្បាប់រួមមាន:
- ឈ្មោះផលិតផល រូបភាព លេខម៉ូដែល និងបាកូដ/GTIN
- ការពន្យល់ច្បាស់លាស់អំពីហានិភ័យ
- ការណែនាំសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់អំពីអ្វីដែលត្រូវធ្វើ
- ព័ត៌មានលម្អិតនៃឱសថដែលមាន
- ព័ត៌មានទំនាក់ទំនងក្រុមហ៊ុន
- ការបកប្រែទៅជាភាសា EU ដែលពាក់ព័ន្ធ
ឃ្លាដូចជា "ការរំលឹកដោយស្ម័គ្រចិត្ត" ឬ "ជាការប្រុងប្រយ័ត្ន" ត្រូវបានលើកទឹកចិត្ត។ ការផ្ញើសារដោយផ្ទាល់គឺចាំបាច់។
តើអតិថិជនត្រូវជូនដំណឹងយ៉ាងដូចម្តេច?
GPSR លើករបារសម្រាប់ ការទំនាក់ទំនងដែលប្រឈមមុខនឹងអ្នកប្រើប្រាស់ កំឡុងពេលរំលឹកឡើងវិញ។ ក្រុមហ៊ុនត្រូវ៖
- ប្រើ ឆានែលផ្ទាល់ (អ៊ីមែល សារ SMS ការជូនដំណឹងគណនី) តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។
- ប្រើ ការជូនដំណឹងជាសាធារណៈ (គេហទំព័រ ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម សេចក្តីប្រកាសព័ត៌មាន)
- ត្រូវប្រាកដថាសារ រហ័ស, ពហុភាសានិងចែកចាយយ៉ាងទូលំទូលាយ
គោលការណ៍គឺ ប្រសិទ្ធភាព- អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវជូនដំណឹងឱ្យបានឆាប់រហ័ស និងត្រឹមត្រូវ ដើម្បីចាត់វិធានការសមស្រប។
ដំណោះស្រាយត្រូវតែមានសេរីភាព និងយុត្តិធម៌
អាជីវកម្មត្រូវតែផ្តល់ជូន យ៉ាងហោចណាស់មានឱសថឥតគិតថ្លៃចំនួនពីរ ដល់អ្នកប្រើប្រាស់ដែលរងផលប៉ះពាល់៖
- សងប្រាក់វិញ។
- ការជំនួស
- ជួសជុល
ការព្យាបាលត្រូវតែមិនគិតថ្លៃ និងផ្តល់ជូនដោយគ្មានការពន្យាពេល។ មិនមានការកំណត់ពេលវេលាតឹងរ៉ឹងទេ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ទាមទារសំណងសូម្បីតែយូរបន្ទាប់ពីការទិញក៏ដោយ។ អាជីវកម្មក៏ត្រូវតែគ្រប់គ្រងទំនិញដែលបានប្រមូលមកវិញដោយការទទួលខុសត្រូវ រួមទាំងការចោលសំរាមប្រកបដោយសុវត្ថិភាពបរិស្ថានក្នុងករណីចាំបាច់។
នីតិវិធីផ្ទៃក្នុង និងឯកសារ
ក្រុមហ៊ុនត្រូវរក្សា ក ចុះឈ្មោះនៃការប្រមូល និងការដកប្រាក់ទាំងអស់។ និងរក្សា ឯកសារបច្ចេកទេស ត្រៀមសម្រាប់អាជ្ញាធរ។ នេះរួមមាន៖
- ការវាយតម្លៃហានិភ័យសុវត្ថិភាព
- សេចក្តីថ្លែងការណ៍អនុលោមភាព
- កំណត់ហេតុសកម្មភាពកែតម្រូវ
សេចក្តីជូនដំណឹងដល់សហភាពអឺរ៉ុប ច្រកទ្វារសុវត្ថិភាព (តាមរយៈច្រកទ្វារអាជីវកម្ម) ត្រូវបានទាមទារនៅពេលដែលផលិតផលបង្ហាញពីហានិភ័យធ្ងន់ធ្ងរ។
តួនាទីរបស់អ្នកទទួលខុសត្រូវរបស់សហភាពអឺរ៉ុប
ក្រុមហ៊ុនផលិតមិនមែនសហភាពអឺរ៉ុបត្រូវតែកំណត់ ក អ្នកទទួលខុសត្រូវ (RP) ដែលមានមូលដ្ឋាននៅសហភាពអឺរ៉ុប។ ភាគីនេះធានាថាផលិតផលនេះអនុលោមតាមច្បាប់ និងដើរតួជាចំណុចទំនាក់ទំនងផ្លូវការសម្រាប់អាជ្ញាធរបទប្បញ្ញត្តិ។
ទំនួលខុសត្រូវសំខាន់ៗ៖
- ផ្ទៀងផ្ទាត់ឯកសារសុវត្ថិភាព និងស្លាកសញ្ញា
- ធានាការតាមដាន និងព័ត៌មានវេចខ្ចប់ត្រឹមត្រូវ។
- សហការជាមួយអាជ្ញាធរ និងផ្តល់ឯកសារក្នុងរយៈពេល 10 ថ្ងៃ។
- ជួយជាមួយនឹងការរំលឹកឡើងវិញ និងការជូនដំណឹងរបស់អតិថិជន
- ត្រូវបានរាយបញ្ជីនៅលើផលិតផល ឬការវេចខ្ចប់ដែលមានអាសយដ្ឋាន EU ពេញលេញ
RP មិនមែនជាអង្គភាពអកម្មទេ - វាត្រូវតែមានសមត្ថភាពក្នុងការចូលរួមនិយតកម្មសកម្ម។
តើអ្នកណាជាអ្នកបង់? ទំនួលខុសត្រូវ និងការទទួលខុសត្រូវផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ
ក្រុមហ៊ុនផលិតត្រូវទទួលខុសត្រូវជាចម្បង សម្រាប់ការចំណាយទាក់ទងនឹង GPSR ទាំងអស់ រួមទាំង៖
- ការដកផលិតផល និងការប្រមូលមកវិញ
- ដំណោះស្រាយរបស់អតិថិជន (ការសងប្រាក់វិញ ការជួសជុល ការជំនួស)
- ការផាកពិន័យ ឬពិន័យតាមបទប្បញ្ញត្តិ
ផលប៉ះពាល់សម្រាប់អ្នកលក់អនឡាញ និងទីផ្សារ
អ្នកលក់អនឡាញដែលប្រើប្រាស់សេវាកម្មបំពេញ EU (e.g. Amazon FBA) អាចត្រូវបានចាត់ទុកជាប្រតិបត្តិករសេដ្ឋកិច្ចក្រោម GPSR ។ នេះរួមបញ្ចូលទាំងភាគីពាក់ព័ន្ធក្នុងការនាំចូល ការវេចខ្ចប់ ឬការលក់តាមអ៊ីនធឺណិត។ អ្នកលក់ទាំងនេះត្រូវតែធានា៖
- ស្លាកសញ្ញាត្រឹមត្រូវ និងអាចតាមដានបាន។
- រំលឹកការត្រៀមខ្លួន
- កិច្ចសហប្រតិបត្តិការយ៉ាងសកម្មជាមួយអាជ្ញាធរ
របៀបរៀបចំ៖ អនុសាសន៍ជាក់ស្តែង
- តែងតាំងអ្នកទទួលខុសត្រូវ EU ដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់
- ធានាឱ្យមានការតាមដានជាមួយនឹងលេខបាច់ និងកំណត់ត្រាអ្នកផ្គត់ផ្គង់
- រៀបចំគំរូរំលឹកពហុភាសាជាមុន
- រៀបចំប្រព័ន្ធជូនដំណឹងអតិថិជន (អ៊ីមែល សារ SMS ។ល។)
- រក្សាកំណត់ហេតុសកម្មភាពរំលឹក និងកែតម្រូវ
- បណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកលើពិធីការអនុលោមភាព
គំនិតចុងក្រោយ
GPSR តំណាងឱ្យការផ្លាស់ប្តូរដ៏សំខាន់ឆ្ពោះទៅរកការអនុវត្តសុវត្ថិភាពផលិតផលដែលមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន។ ការរំលឹកឡើងវិញឥឡូវនេះត្រូវតែត្រូវបានគ្រប់គ្រងជាមួយនឹងល្បឿន តម្លាភាព និងការផ្តោតអារម្មណ៍អ្នកប្រើប្រាស់។
EaseCert ជួយអ្នកផលិត និងអ្នកលក់ឱ្យបំពេញកាតព្វកិច្ច GPSR តាមរយៈសេវាកម្មអ្នកទទួលខុសត្រូវ ការគាំទ្រឯកសារ គំរូការហៅមកវិញច្រើនភាសា និងការចុះឈ្មោះច្រកទ្វារសុវត្ថិភាព។
ត្រូវការជំនួយក្នុងការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពនីតិវិធីរំលឹករបស់អ្នកទេ? ទាក់ទងមកយើងថ្ងៃនេះ។