GPSR Kapsamında Yeni AB Ürün Geri Çağırma Gereksinimleri
O Genel Ürün Güvenliği Yönetmeliği (AB) 2023/988 (GPSR) AB tüketici ürün güvenliği kurallarında son yirmi yıldan beri yapılan en kapsamlı revizyonu getiriyor. 13 Aralık 2024 tarihinde tam olarak yürürlüğe giren, GPSR, eski Genel Ürün Güvenliği Direktifi'nin (GPSD) yerini almıştır ve özellikle ekonomik operatörlere geniş kapsamlı yükümlülükler getirmektedir. ürün geri çağırmaları, tüketici bildirimleri, Ve Sorumlu Kişilerin Rolü AB üyesi olmayan markalar için.
AB'nin Safety Gate 2024 raporu, Avrupa genelinde rekor düzeyde ürün güvenliği denetimi yapıldığını gösteriyor. Bu konuyla ilgili yazımız 2024 Yılında Avrupa'nın En Aktif Ürün Güvenliği Otoriteleri Hangi ulusal makamların en çok uyarıda bulunduğunu, bunun GPSR etiketleme ve dokümantasyonunu nasıl etkilediğini ve dil kapsamı için pratik, orantılı bir stratejiyi açıklıyor.
AB pazarına satış yapan işletmeler için, geri çağırma prosedürlerinin nasıl uygulanması gerektiğini ve ilgili sorumluluk ve maliyetlerden kimin sorumlu olduğunu anlamak çok önemlidir.
GPSR Kapsamında Ürün Geri Çağırmayı Tetikleyen Unsurlar Nelerdir?
GPSR kapsamında, bir ürün geri çağırma Hali hazırda piyasada bulunan bir ürünün risk oluşturması durumunda gereklidir. ciddi veya kabul edilemez risk Tüketici sağlığı veya güvenliği ile ilgili olabilir. Geri çağırmalar, çeşitli önlemlerden biridir. düzeltici eylemler (Geri çekme, onarım veya değiştirme ile birlikte) üreticilerin ve ithalatçıların başlatması gereken süreçler gecikmeden Böyle bir risk tespit edildikten sonra.
Bu karar genellikle şu faktörlere dayanır:
- Olay raporları (e.g. yaralanmalar, kusurlar, müşteri şikayetleri),
- Risk değerlendirmeleri veya test sonuçları,
- Piyasa gözetim yetkililerinden uyarılar,
- Üretici firmanın kendi iç denetimleri veya güvenlik incelemeleri.
Bir risk doğrulandıktan sonra yetkililer şunları bekler: acil eylem—hem iletişim hem de telafi edici önlemler dahil— tüketicileri korumak ve daha fazla zararın önüne geçmek.
Standartlaştırılmış Geri Çağırma Bildirimlerinin Zorunlu Kullanımı
Geri çağırma işlemlerinin tüketiciler için açık ve uygulanabilir olmasını sağlamak amacıyla Avrupa Komisyonu bir düzenleme getirdi. standartlaştırılmış geri çağırma bildirimi formatı (AB) 2024/1435 Uygulama Yönetmeliği aracılığıyla. Bu şablon, Aralık 2024'ten beri zorunludur ve geri çağırmanın aciliyetini hafife alabilecek belirsiz veya kafa karıştırıcı ifadelerden kaçınmak için tasarlanmıştır.
Kurallara uygun bir geri çağırma bildiriminin temel içerik unsurları şunlardır:
- Ürün adı, görseli, model numarası ve barkod/GTIN
- Riskin net bir şekilde açıklanması
- Tüketiciler için yapılması gerekenler hakkında talimatlar
- Mevcut tedavi yöntemlerinin ayrıntıları
- Şirket iletişim bilgileri
- İlgili AB dillerine çeviri
“Gönüllü geri çağırma” veya “tedbir amaçlı” gibi ifadelerden kaçınılmalıdır. Açık ve doğrudan mesaj verilmesi gerekmektedir.
Tüketiciler Nasıl Bilgilendirilmelidir?
GPSR, çıtayı yükseltiyor. tüketiciye yönelik iletişim Ürün geri çağırmaları sırasında şirketler şunları yapmalıdır:
- Kullanmak doğrudan kanallar (mümkün olduğunca e-posta, SMS, hesap uyarıları)
- Kullanmak kamu duyuruları (web siteleri, sosyal medya, basın bültenleri)
- Mesajın doğru olduğundan emin olun. hızlı, çok dilli, ve yaygın olarak dağıtılmış
Prensip şudur: verimlilik—Tüketicilerin uygun önlemleri alabilmeleri için hızlı ve doğru bir şekilde bilgilendirilmeleri gerekir.
Çözümler Ücretsiz ve Adil Olmalıdır
İşletmeler teklif sunmalıdır en az iki ücretsiz çözüm Etkilenen tüketicilere:
- Geri ödemek
- Yenisiyle değiştirme
- Tamirat
Tazminatlar ücretsiz olmalı ve gecikmeden sağlanmalıdır. Kesin bir zaman sınırı yoktur; bu da tüketicilerin satın alımdan uzun süre sonra bile tazminat talep etmelerine olanak tanır. İşletmeler ayrıca, gerektiğinde çevreye zarar vermeyecek şekilde imha da dahil olmak üzere, geri çağrılan malları sorumlu bir şekilde yönetmelidir.
İç Prosedürler ve Dokümantasyon
Şirketler şunları sürdürmelidir: tüm geri çağırma ve geri çekme işlemlerinin kaydı ve saklayın teknik dokümantasyon Yetkililere teslim edilmeye hazır. Bunlar şunları içerir:
- Güvenlik risk değerlendirmeleri
- Uyumluluk beyanları
- Düzeltici işlem kayıtları
AB'ye yapılan bildirimler Güvenlik Kapısı (İşletme Geçidi aracılığıyla) Bir ürün ciddi risk oluşturduğunda gereklidir.
AB Sorumlu Kişisinin Rolü
AB üyesi olmayan üreticilerin bir kişiyi belirlemesi gerekmektedir. Sorumlu Kişi (ÖK) AB merkezli bu taraf, ürünün mevzuata uygunluğunu sağlar ve düzenleyici makamlar için resmi irtibat noktası görevi görür.
Başlıca Sorumluluklar:
- Güvenlik belgelerini ve etiketlerini doğrulayın.
- İzlenebilirliği ve doğru paketleme bilgilerini sağlayın.
- Yetkililerle işbirliği yapın ve belgeleri 10 gün içinde teslim edin.
- Ürün geri çağırmaları ve müşteri bildirimlerine yardımcı olmak
- Ürün veya ambalaj üzerinde eksiksiz AB adresi belirtilmelidir.
RP pasif bir varlık değildir; aktif düzenleyici katılım yeteneğine sahip olmalıdır.
Kim Öder? Yükümlülük ve Mali Sorumluluk
Üretici öncelikle sorumludur. GPSR ile ilgili tüm masraflar için, aşağıdakiler dahil:
- Ürün geri çekme ve geri çağırma işlemleri
- Müşteri çözüm yolları (para iadesi, onarım, değişim)
- Düzenleyici para cezaları veya yaptırımlar
Çevrimiçi Satıcılar ve Pazaryerleri İçin Etkileri
AB sipariş karşılama hizmetlerini kullanan çevrimiçi satıcılar (e.g. Amazon FBA gibi hizmetler, GPSR kapsamında ekonomik operatör olarak değerlendirilebilir. Bu, ithalat, paketleme veya çevrimiçi satışla ilgili tarafları içerir. Bu satıcılar şunları sağlamalıdır:
- Doğru etiketleme ve izlenebilirlik
- Geri çağırma hazırlığı
- Yetkililerle aktif işbirliği
Hazırlık Nasıl Yapılır: Pratik Öneriler
- Nitelikli bir AB Sorumlu Kişisi atayın
- Parti numaraları ve tedarikçi kayıtları ile izlenebilirliği sağlayın.
- Çok dilli hatırlatma şablonlarını önceden hazırlayın.
- Müşteri uyarı sistemlerini kurun (e-posta, SMS vb.).
- Geri çağırma ve düzeltici işlem kayıtlarını tutun.
- Personeli uyumluluk protokolleri konusunda eğitin.
Son Düşünceler
GPSR, ürün güvenliği uygulamalarında daha etkili bir yaklaşıma doğru önemli bir değişimi temsil etmektedir. Geri çağırmalar artık hız, şeffaflık ve tüketici odaklı bir yaklaşımla yönetilmelidir.
EaseCert Üreticilerin ve satıcıların GPSR yükümlülüklerini yerine getirmelerine, Sorumlu Kişi hizmetleri, dokümantasyon desteği, çok dilli geri çağırma şablonları ve Güvenlik Kapısı kaydı yoluyla yardımcı olur.
Geri çağırma prosedürlerinizi güncelleme konusunda yardıma mı ihtiyacınız var? Bugün bizimle iletişime geçin.