GPSR altında yeni AB ürünü geri çağırma gereksinimleri
The Genel Ürün Güvenliği Yönetmeliği (AB) 2023/988 (GPSR) AB tüketici ürünleri güvenliği kurallarında yirmi yılı aşkın süredir yapılan en kapsamlı değişikliği tanıtıyor. 13 Aralık 2024 tarihinde tam olarak yürürlüğe giren, GPSR değiştirildi eski Genel Ürün Güvenliği Direktifi (GPSD) ve ekonomik operatörlere, özellikle de ürün geri çağırmaları, tüketici bildirimleri, Ve Sorumlu Kişilerin Rolü AB dışı markalar için.
AB pazarına satış yapan işletmeler için geri çağırma prosedürlerinin nasıl uygulanması gerektiğini ve ilgili sorumluluk ve maliyetlerden kimin sorumlu olduğunu anlamak önemlidir.
GPSR kapsamında ürün geri çağırmasını tetikleyen nedir?
GPSR kapsamında, ürün geri çağırma Zaten piyasada bulunan bir ürünün bir tehdit oluşturması durumunda gereklidir ciddi veya kabul edilemez risk tüketici sağlığı veya güvenliğine yöneliktir. Geri çağırmalar, bunlardan birkaçıdır düzeltici eylemler (geri çekme, onarım veya değiştirme ile birlikte) üreticilerin ve ithalatçıların başlatması gereken gecikmeden Böyle bir risk tespit edildiğinde.
Bu karar genellikle şunlara dayanır:
- Olay raporları (e.g(yaralanmalar, kusurlar, müşteri şikayetleri)
- Risk değerlendirmeleri veya test sonuçları,
- Piyasa gözetim otoritelerinden gelen uyarılar,
- Üreticinin iç incelemeleri veya güvenlik denetimleri.
Bir risk doğrulandıktan sonra yetkililer şunları bekliyor: acil eylem- Tüketicileri korumak ve daha fazla zararı önlemek için hem iletişim hem de telafi edici önlemler dahil.
Standart Geri Çağırma Bildirimlerinin Zorunlu Kullanımı
Geri çağırmaların tüketiciler açısından açık ve uygulanabilir olmasını sağlamak için Avrupa Komisyonu, standartlaştırılmış geri çağırma bildirimi formatı Uygulama Yönetmeliği (AB) 2024/1435 aracılığıyla. Bu şablon Aralık 2024'ten beri zorunludur ve geri çağırmanın aciliyetini azaltabilecek belirsiz veya kafa karıştırıcı bir dilden kaçınmak için tasarlanmıştır.
Uyumlu bir geri çağırma bildiriminin temel içerik unsurları şunlardır:
- Ürün adı, görseli, model numarası ve barkod/GTIN
- Riskin açık bir şekilde açıklanması
- Tüketicilere ne yapmaları gerektiği konusunda talimatlar
- Mevcut çözümlerin ayrıntıları
- Şirket iletişim bilgileri
- İlgili AB dillerine çeviri
"Gönüllü geri çağırma" veya "önlem olarak" gibi ifadeler önerilmez. Net, doğrudan mesajlaşma gereklidir.
Tüketiciler Nasıl Bilgilendirilmelidir?
GPSR, çıtayı yükseltiyor tüketiciye yönelik iletişim geri çağırmalar sırasında. Şirketler şunları yapmalıdır:
- Kullanmak doğrudan kanallar (e-posta, SMS, hesap uyarıları) mümkün olduğunda
- Kullanmak kamu duyuruları (web siteleri, sosyal medya, basın bültenleri)
- Mesajın iletildiğinden emin olun hızlı, çok dillive yaygın olarak dağıtılmış
Prensip şudur: verimlilik—tüketicilerin uygun eylemi gerçekleştirebilmeleri için hızlı ve doğru bir şekilde bilgilendirilmesi gerekir.
Çözümler Ücretsiz ve Adil Olmalı
İşletmelerin sunması gerekenler en az iki ücretsiz çare Etkilenen tüketicilere:
- Geri ödemek
- Yenisiyle değiştirme
- Tamirat
Çözümler ücretsiz olmalı ve gecikmeden sağlanmalıdır. Tüketicilerin satın alımdan uzun süre sonra bile çözüm talep etmelerine olanak tanıyan katı bir zaman sınırı yoktur. İşletmeler ayrıca geri çağrılan malları sorumlu bir şekilde yönetmeli ve gerektiğinde çevre dostu bir şekilde bertaraf etmelidir.
Dahili Prosedürler ve Dokümantasyon
Şirketler bir tüm geri çağırma ve geri çekmelerin kaydı ve sakla teknik dokümantasyon yetkililer için hazır. Bunlar şunları içerir:
- Güvenlik risk değerlendirmeleri
- Uygunluk beyanları
- Düzeltme eylem günlükleri
AB'ye bildirimler Güvenlik Kapısı (Business Gateway üzerinden) Bir ürünün ciddi bir risk oluşturması durumunda gereklidir.
AB Sorumlu Kişisinin Rolü
AB dışındaki üreticiler bir Sorumlu Kişi (RP) AB'de yerleşiktir. Bu taraf, ürünün uyumlu olmasını sağlar ve düzenleyici otoriteler için resmi iletişim noktası olarak hareket eder.
Temel Sorumluluklar:
- Güvenlik dokümantasyonunu ve etiketlemeyi doğrulayın
- İzlenebilirliği ve uygun paketleme bilgilerini sağlayın
- Yetkililerle işbirliği yapın ve 10 gün içinde belgeleri sunun
- Geri çağırma ve müşteri bildirimlerine yardımcı olun
- Ürün veya ambalaj üzerinde tam AB adresiyle listelenmelidir
RP pasif bir varlık değildir; aktif düzenleyici katılıma sahip olmalıdır.
Kim Öder? Sorumluluk ve Finansal Sorumluluk
Üretici öncelikli olarak sorumludur GPSR ile ilgili tüm maliyetler için, şunlar dahil:
- Ürün geri çekme ve geri çağırma işlemleri
- Müşteri çözümleri (iadeler, onarımlar, değiştirmeler)
- Düzenleyici para cezaları veya yaptırımlar
Çevrimiçi Satıcılar ve Pazar Yerleri İçin Sonuçlar
AB lojistik hizmetlerini kullanan çevrimiçi satıcılar (e.g. Amazon FBA) GPSR kapsamında ekonomik operatörler olarak değerlendirilebilir. Buna ithalat, paketleme veya çevrimiçi satışla ilgili taraflar dahildir. Bu satıcılar şunları sağlamalıdır:
- Uygun etiketleme ve izlenebilirlik
- Geri çağırma hazırlığı
- Yetkililerle aktif işbirliği
Nasıl Hazırlanılır: Pratik Öneriler
- Nitelikli bir AB Sorumlu Kişisi atayın
- Parti numaraları ve tedarikçi kayıtları ile izlenebilirliği sağlayın
- Çok dilli geri çağırma şablonlarını önceden hazırlayın
- Müşteri uyarı sistemleri kurun (e-posta, SMS, vb.)
- Geri çağırma ve düzeltici eylem günlüklerini tutun
- Personeli uyumluluk protokolleri konusunda eğitin
Son Düşünceler
GPSR, daha etkili ürün güvenliği uygulamasına doğru önemli bir değişimi temsil ediyor. Geri çağırmalar artık hız, şeffaflık ve tüketici odaklılıkla yönetilmelidir.
Kolaylık Sertifikası Üreticilerin ve satıcıların, Sorumlu Kişi hizmetleri, dokümantasyon desteği, çok dilli geri çağırma şablonları ve Güvenlik Kapısı kaydı aracılığıyla GPSR yükümlülüklerini yerine getirmelerine yardımcı olur.
Geri çağırma prosedürlerinizi güncelleme konusunda yardıma mı ihtiyacınız var? Bugün bizimle iletişime geçin.