ข้อกำหนดการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ของสหภาพยุโรปใหม่ภายใต้ GPSR
การ ข้อบังคับทั่วไปด้านความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ (EU) 2023/988 (GPSR) แนะนำการปฏิรูปกฎความปลอดภัยผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคของสหภาพยุโรปครั้งใหญ่ที่สุดในรอบกว่าสองทศวรรษ. มีผลบังคับใช้เต็มรูปแบบตั้งแต่วันที่ 13 ธันวาคม 2567, GPSR ได้เข้ามาแทนที่ คำสั่งทั่วไปว่าด้วยความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ (GPSD) ฉบับก่อน และกำหนดภาระผูกพันที่ครอบคลุมต่อผู้ประกอบการด้านเศรษฐกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับ การเรียกคืนผลิตภัณฑ์, การแจ้งเตือนผู้บริโภค, และ บทบาทของผู้รับผิดชอบ สำหรับแบรนด์ที่ไม่ใช่สหภาพยุโรป.
สำหรับธุรกิจที่ขายเข้าสู่ตลาดสหภาพยุโรป, สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าจะต้องดำเนินการขั้นตอนการเรียกคืนอย่างไร และใครเป็นผู้รับผิดชอบต่อความรับผิดชอบและต้นทุนที่เกี่ยวข้อง.
อะไรบ้างที่ทำให้เกิดการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ภายใต้ GPSR?
ภายใต้ พ.ร.บ. GPSR, เอ การเรียกคืนผลิตภัณฑ์ จำเป็นเมื่อผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในตลาดมีสถานะ ความเสี่ยงร้ายแรงหรือไม่สามารถยอมรับได้ ต่อสุขภาพหรือความปลอดภัยของผู้บริโภค. การเรียกคืนเป็นหนึ่งในหลาย ๆ การดำเนินการแก้ไข (พร้อมทั้งการถอนออก, ซ่อมแซม, หรือการทดแทน) ที่ผู้ผลิตและผู้นำเข้าจะต้องริเริ่ม โดยไม่ชักช้า เมื่อระบุความเสี่ยงดังกล่าวได้แล้ว.
โดยทั่วไปการตัดสินใจนี้จะอิงตาม:
- รายงานเหตุการณ์ (e.g. การบาดเจ็บ, ข้อบกพร่อง, การร้องเรียนของลูกค้า),
- การประเมินความเสี่ยงหรือผลการทดสอบ,
- คำเตือนจากหน่วยงานกำกับดูแลตลาด,
- การตรวจสอบภายในของผู้ผลิตหรือการตรวจสอบความปลอดภัย.
เมื่อได้รับการยืนยันความเสี่ยงแล้ว, เจ้าหน้าที่คาดหวัง การดำเนินการทันที—รวมทั้งการสื่อสารและมาตรการแก้ไข—เพื่อปกป้องผู้บริโภคและป้องกันอันตรายเพิ่มเติม.
การใช้ประกาศเรียกคืนแบบมาตรฐานบังคับ
เพื่อให้แน่ใจว่าการเรียกคืนสินค้ามีความชัดเจนและสามารถดำเนินการได้สำหรับผู้บริโภค, คณะกรรมาธิการยุโรปได้แนะนำ รูปแบบการแจ้งเตือนการเรียกคืนแบบมาตรฐาน ผ่านข้อบังคับการบังคับใช้ (EU) 2024/1435. เทมเพลตนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่เดือนธันวาคม พ.ศ. 2567 และได้รับการออกแบบมาเพื่อหลีกเลี่ยงภาษาที่คลุมเครือหรือสร้างความสับสนซึ่งอาจทำให้ความเร่งด่วนของการเรียกคืนลดน้อยลง.
องค์ประกอบเนื้อหาหลักของประกาศเรียกคืนสินค้าที่เป็นไปตามข้อกำหนด ได้แก่:
- ชื่อสินค้า, ภาพ, หมายเลขรุ่น, และบาร์โค้ด/GTIN
- อธิบายความเสี่ยงได้ชัดเจน
- คำแนะนำสำหรับผู้บริโภคเกี่ยวกับสิ่งที่ควรทำ
- รายละเอียดแนวทางแก้ไขที่มีอยู่
- ข้อมูลการติดต่อบริษัท
- การแปลเป็นภาษาที่เกี่ยวข้องในสหภาพยุโรป
วลีเช่น “การเรียกคืนโดยสมัครใจ” หรือ “เป็นการป้องกัน” ไม่ควรนำมาใช้. ชัดเจน, จำเป็นต้องมีการส่งข้อความโดยตรง.
ผู้บริโภคจะต้องได้รับการแจ้งเตือนอย่างไร?
GPSR ยกระดับมาตรฐานสำหรับ การสื่อสารที่มุ่งสู่ผู้บริโภค ระหว่างการเรียกคืน. บริษัทจะต้อง:
- ใช้ ช่องทางตรง (อีเมล, ข้อความเอสเอ็มเอส, การแจ้งเตือนบัญชี) หากเป็นไปได้
- ใช้ ประกาศสาธารณะ (เว็บไซต์, โซเชียลมีเดีย, ข่าวประชาสัมพันธ์)
- ให้แน่ใจว่าข้อความนั้น แจ้งเตือน, หลายภาษา, และกระจายอยู่ทั่วไป
หลักการก็คือ ประสิทธิผล—ผู้บริโภคต้องได้รับการแจ้งข้อมูลอย่างรวดเร็วและถูกต้องเพื่อดำเนินการที่เหมาะสม.
การเยียวยาต้องเป็นอิสระและยุติธรรม
ธุรกิจจะต้องเสนอ อย่างน้อยสองวิธีแก้ไขฟรี แก่ผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบ:
- คืนเงิน
- การทดแทน
- ซ่อมแซม
การเยียวยาต้องไม่มีค่าใช้จ่ายและให้โดยไม่ชักช้า. ไม่มีกำหนดเวลาที่เข้มงวด, ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเรียกร้องการเยียวยาได้แม้หลังจากซื้อไปแล้ว. ธุรกิจยังต้องบริหารจัดการสินค้าที่ถูกเรียกคืนอย่างมีความรับผิดชอบ, รวมถึงการกำจัดที่ปลอดภัยต่อสิ่งแวดล้อมเมื่อจำเป็น.
ขั้นตอนภายในและเอกสารประกอบ
บริษัทต่างๆ จะต้องรักษา ทะเบียนการเรียกคืนและการถอนออกทั้งหมด และเก็บไว้ เอกสารทางเทคนิค พร้อมรับผู้มีอำนาจ. ซึ่งรวมถึง:
- การประเมินความเสี่ยงด้านความปลอดภัย
- การประกาศการปฏิบัติตาม
- บันทึกการดำเนินการแก้ไข
การแจ้งเตือนไปยังสหภาพยุโรป Safety Gate (ผ่านทาง Business Gateway) จำเป็นเมื่อผลิตภัณฑ์ก่อให้เกิดความเสี่ยงร้ายแรง.
บทบาทของผู้รับผิดชอบของสหภาพยุโรป
ผู้ผลิตที่ไม่ใช่สหภาพยุโรปจะต้องกำหนด ผู้รับผิดชอบ (RP) มีฐานอยู่ในสหภาพยุโรป. ฝ่ายนี้รับรองว่าผลิตภัณฑ์เป็นไปตามข้อกำหนดและทำหน้าที่เป็นจุดติดต่ออย่างเป็นทางการสำหรับหน่วยงานกำกับดูแล.
หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก:
- ตรวจสอบเอกสารและฉลากด้านความปลอดภัย
- ให้แน่ใจว่าสามารถติดตามได้และข้อมูลบรรจุภัณฑ์ถูกต้อง
- ให้ความร่วมมือกับทางการและจัดเตรียมเอกสารภายใน 10 วัน
- ช่วยเหลือในการเรียกคืนและแจ้งเตือนลูกค้า
- ระบุไว้บนผลิตภัณฑ์หรือบรรจุภัณฑ์พร้อมที่อยู่ EU แบบเต็ม
RP ไม่ใช่หน่วยงานที่นิ่งเฉย แต่ต้องมีความสามารถในการมีส่วนร่วมด้านกฎระเบียบที่กระตือรือร้น.
ใครจ่าย? ความรับผิดและความรับผิดชอบทางการเงิน
ผู้ผลิตเป็นผู้รับผิดชอบหลัก สำหรับค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับ GPSR ทั้งหมด, รวมทั้ง:
- การถอนและเรียกคืนผลิตภัณฑ์
- การเยียวยาลูกค้า (การคืนเงิน, การซ่อมแซม, การทดแทน)
- การปรับหรือโทษทางกฎหมาย
ผลกระทบต่อผู้ขายและตลาดออนไลน์
ผู้ขายออนไลน์ที่ใช้บริการจัดส่งในสหภาพยุโรป (e.g. Amazon FBA) อาจได้รับการปฏิบัติในฐานะผู้ประกอบการทางเศรษฐกิจภายใต้ GPSR. รวมถึงฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับการนำเข้า, บรรจุภัณฑ์, หรือการขายออนไลน์. ผู้ขายเหล่านี้จะต้องแน่ใจว่า:
- การติดฉลากและการตรวจสอบย้อนกลับอย่างถูกต้อง
- เรียกคืนความพร้อม
- ความร่วมมืออย่างแข็งขันกับหน่วยงาน
วิธีการเตรียมตัว: คำแนะนำที่เป็นประโยชน์
- แต่งตั้งผู้รับผิดชอบที่มีคุณสมบัติของสหภาพยุโรป
- ให้แน่ใจว่าสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ด้วยหมายเลขชุดและบันทึกของซัพพลายเออร์
- เตรียมเทมเพลตการเรียกคืนหลายภาษาไว้ล่วงหน้า
- ตั้งค่าระบบแจ้งเตือนลูกค้า (อีเมล์, ข้อความเอสเอ็มเอส, ฯลฯ. -
- รักษาบันทึกการเรียกคืนและการดำเนินการแก้ไข
- ฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับการปฏิบัติตามขั้นตอน
ความคิดสุดท้าย
GPSR แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในการบังคับใช้ความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น. การเรียกคืนต้องได้รับการจัดการอย่างรวดเร็ว, ความโปร่งใส, และการมุ่งเน้นผู้บริโภค.
อีเซเซิร์ท ช่วยให้ผู้ผลิตและผู้ขายปฏิบัติตามภาระผูกพัน GPSR ผ่านบริการผู้รับผิดชอบ, การสนับสนุนเอกสาร, เทมเพลตการเรียกคืนหลายภาษา, และการลงทะเบียน Safety Gate.
ต้องการความช่วยเหลือในการอัปเดตขั้นตอนการเรียกคืนหรือไม่ ติดต่อเราได้วันนี้.