GPSR下的新欧盟产品召回要求
这 通用产品安全法规（EU）2023/988（GPSR） 推出欧盟二十多年来最广泛的消费品安全规则改革。 于2024年12月13日全面生效， GPSR 已经取代 前通用产品安全指令 (GPSD)，并对经济运营商施加了深远的义务，特别是关于 产品召回， 消费者通知， 和 负责人的角色 适用于非欧盟品牌。
对于在欧盟市场销售产品的企业来说，必须了解召回程序现在必须如何实施以及谁承担相关责任和费用。
什么会触发 GPSR 下的产品召回？
根据 GPSR， 产品召回 当市场上已有产品构成 严重或不可接受的风险 消费者健康或安全。召回是 纠正措施 （以及撤回、修理或更换）制造商和进口商必须主动 毫不拖延 一旦发现这种风险。
该决定通常基于以下因素：
- 事故报告（e.g. 伤害、缺陷、客户投诉），
- 风险评估或测试结果，
- 市场监督机构发出警告，
- 制造商内部审查或安全审计。
一旦确认存在风险，当局预计 立即采取行动—包括沟通和补救措施—以保护消费者并防止进一步的伤害。
强制使用标准化召回通知
为了确保召回对消费者而言清晰且可行，欧盟委员会推出了 标准化召回通知格式 根据实施条例 (EU) 2024/1435。该模板自 2024 年 12 月起强制使用，旨在避免使用模糊或令人困惑的语言，以免淡化召回的紧迫性。
合规召回通知的关键内容包括：
- 产品名称、图片、型号和条形码/GTIN
- 清晰解释风险
- 消费者操作指南
- 可用补救措施的详细信息
- 公司联系方式
- 翻译成相关的欧盟语言
不建议使用“自愿召回”或“作为预防措施”之类的措辞。需要清晰、直接的信息。
必须如何通知消费者？
GPSR 提高了 面向消费者的沟通 在召回期间。公司必须：
- 使用 直接渠道 （电子邮件、短信、账户提醒）尽可能
- 使用 公告 （网站、社交媒体、新闻稿）
- 确保消息 快捷、多语言并广泛分布
原则是 效力—必须快速准确地告知消费者，以便他们采取适当的行动。
救济措施必须自由且公平
企业必须提供 至少两种免费疗法 致受影响的消费者：
- 退款
- 替代品
- 维修
补救措施必须免费且及时提供。没有严格的时间限制，允许消费者即使在购买后很长时间内仍可提出补救要求。企业还必须负责任地管理召回商品，包括在必要时进行环保处置。
内部程序和文件
公司必须保持 所有召回和撤回的登记 并保持 技术文档 为当局做好准备。这包括：
- 安全风险评估
- 合规声明
- 纠正措施日志
向欧盟发出通知
欧盟负责人的角色
非欧盟制造商必须指定 负责人（RP） 总部位于欧盟。该机构确保产品合规，并作为监管机构的官方联络点。
主要职责：
- 验证安全文件和标签
- 确保可追溯性和正确的包装信息
- 配合当局并在10天内提供文件
- 协助召回和客户通知
- 在产品或包装上列出完整的欧盟地址
RP 不是一个被动的实体——它必须能够积极地参与监管。
谁来支付？责任和财务责任
制造商负主要责任 所有与 GPSR 相关的费用，包括：
- 产品撤回和召回
- 客户补救措施（退款、维修、更换）
- 监管罚款或处罚
对在线卖家和市场的影响
使用欧盟配送服务的在线卖家（e.g根据《通用产品规范》（GPSR），亚马逊FBA卖家可能被视为经济运营商。这包括参与进口、包装或在线销售的各方。这些卖家必须确保：
- 正确的标签和可追溯性
- 召回准备
- 积极配合有关部门
如何准备：实用建议
- 任命一名合格的欧盟负责人
- 通过批号和供应商记录确保可追溯性
- 提前准备多语言召回模板
- 设置客户警报系统（电子邮件、短信等）
- 维护召回和纠正措施日志
- 对员工进行合规协议培训
最后的想法
GPSR 代表着产品安全执法朝着更有效的方向迈进的重大转变。召回管理现在必须更加快速、透明，并以消费者为中心。
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