यूरोपीय संघ के सामान्य उत्पाद सुरक्षा विनियमन (GPSR) के तहत एक उत्पाद याद कैसे संभालें
कोई भी व्यवसाय उत्पाद वापसी की उम्मीद नहीं करता है, लेकिन विनियमन (ईयू) 2023/988 (सामान्य उत्पाद सुरक्षा विनियमन, जीपीएसआर), तैयार रहना और सही तरीके से काम करना ज़रूरी है। खराब तरीके से प्रबंधित रिकॉल आपके ब्रांड को नुकसान पहुँचा सकता है। एक अच्छी तरह से प्रबंधित रिकॉल उपभोक्ता सुरक्षा के प्रति प्रतिबद्धता दर्शाता है और विश्वास को मज़बूत करता है।
यह क्यों मायने रखता है?
उपभोक्ताओं को रिकॉल के बारे में जल्दी पता चल जाएगा सुरक्षा गेट अलर्ट, मीडिया रिपोर्ट या सोशल मीडिया। जीपीएसआर का अनुच्छेद 35 कंपनियों को सार्वजनिक रूप से रिकॉल की घोषणा करने से पहले प्रभावित उपभोक्ताओं से सीधे संवाद करना आवश्यक है।
एक स्पष्ट और कार्रवाई योग्य रिकॉल नोटिस सुनिश्चित करता है:
- कानूनी अनुपालन अनुच्छेद 35 (उपभोक्ता अधिसूचना) और अनुच्छेद 37 (उपचार)
- उपभोक्ता को आश्वस्त करें कि आप सुरक्षा को गंभीरता से लेते हैं
- पारदर्शी ढंग से कथा का प्रबंधन करके अपने ब्रांड की प्रतिष्ठा का संरक्षण
जीपीएसआर-अनुरूप रिकॉल नोटिस क्या है?
सिर्फ़ माफ़ी या प्रेस विज्ञप्ति ही काफ़ी नहीं है। रिकॉल नोटिस विशिष्ट, स्पष्ट और कार्रवाई योग्य होना चाहिए ताकि उपभोक्ता प्रभावित उत्पादों को पहचान सकें और उनके जोखिमों व उपायों को समझ सकें।
हमारा विस्तृत अवलोकन देखें GPSR आवश्यकताएँ संदर्भ के लिए.
व्यवसायों के लिए 3-चरणीय दृष्टिकोण
1. पता लगाना और जांच करना
अनुच्छेद 9 प्रभावित उत्पादों का पता लगाना और यह पहचानना आवश्यक है कि कौन से बैच, लॉट या सीरियल नंबर शामिल हैं। शीघ्र पता लगाने और पहचान करने के लिए पर्याप्त रिकॉर्ड रखें। यदि आप ट्रेसेबिलिटी प्लानिंग के बारे में अनिश्चित हैं, तो हमारे पेज पर जाएँ। हमारी पेशकश व्यवसायों को सर्वोत्तम अभ्यास प्रणालियों को लागू करने में सहायता करना।
2. कानूनी रूप से अनुपालन योग्य रिकॉल नोटिस तैयार करें
आधिकारिक यूरोपीय आयोग के मार्गदर्शन के अनुसार, एक वैध रिकॉल नोटिस में निम्नलिखित बातें शामिल होनी चाहिए:
- स्पष्ट शीर्षक और उत्पाद विवरण: उत्पाद का नाम, ब्रांड, उत्पाद आईडी, बैच/सीरियल नंबर और एक फोटो शामिल करें जिसमें यह दर्शाया गया हो कि ये विवरण कहां मिलेंगे।
- खतरे की सरल भाषा में व्याख्या करें। "स्वैच्छिक वापसी" जैसी कमज़ोर भाषा का प्रयोग न करें।
- उपभोक्ता निर्देश: उपयोग बंद करने के निर्देश स्पष्ट होने चाहिए, जब तक कि निर्दिष्ट परिस्थितियों में सुरक्षित उपयोग संभव न हो।
- उपाय जानकारी: आवश्यकतानुसार धन वापसी, प्रतिस्थापन या मरम्मत अनुच्छेद 37.
- संपर्क जानकारी: निःशुल्क फोन, ईमेल, या प्रासंगिक यूरोपीय संघ भाषाओं में ऑनलाइन फॉर्म।
- जानकारी को व्यापक रूप से साझा करने के लिए प्रोत्साहन।
- ऑनलाइन पहुंच: ऑनलाइन नोटिस के लिए मशीन-पठनीय जानकारी सुनिश्चित करें।
देखें के कैसे GPSR अनुपालन दस्तावेज़ीकरण आपकी स्मरण तत्परता का समर्थन करता है।
3. उपभोक्ताओं को सीधे सूचित करें
अनुच्छेद 35 प्रकाशन से पहले प्रभावित उपभोक्ताओं से सामान्य माध्यमों से संपर्क करना आवश्यक है। अपने स्वयं के रिकॉर्ड का उपयोग करें (e.g. ऑनलाइन ऑर्डर, वारंटी पंजीकरण, ईमेल मार्केटिंग सूची) से सीधे संवाद करने के लिए।
यूरोपीय संघ सुरक्षा गेट कैसे काम करता है, इसके बारे में अधिक जानने के लिए, हमारी मार्गदर्शिका देखें यूरोपीय संघ सुरक्षा गेट पंजीकरण.
लेबलिंग और ट्रेसेबिलिटी का सर्वोत्तम अभ्यास
मज़बूत ट्रेसेबिलिटी का मतलब है कि उपभोक्ता प्रभावित उत्पादों की आसानी से पहचान कर सकते हैं। अपने उत्पाद के लेबल और पैकेजिंग अभी जांचें:
- क्या कोई उपभोक्ता कुछ सेकण्ड में बैच या सीरियल नंबर का पता लगा सकता है?
- क्या ये विवरण उत्पाद और पैकेजिंग दोनों पर मुद्रित हैं?
- क्या आप बैचों को वितरण चैनलों से जोड़ने वाले रिकार्ड रखते हैं?
अतिरिक्त सहायता के लिए, किसी विशेषज्ञ की नियुक्ति पर विचार करें। यूरोपीय संघ के जिम्मेदार व्यक्ति अपने यूरोपीय संघ अनुपालन दायित्वों का प्रबंधन करने के लिए।
यह दृष्टिकोण आपके व्यवसाय की सुरक्षा क्यों करता है?
एक सक्रिय और पारदर्शी रिकॉल प्रक्रिया:
- कानूनी अनुपालन को प्रदर्शित करता है विनियमन (ईयू) 2023/988 के अनुच्छेद 9, 35 और 37
- उपभोक्ताओं में यह विश्वास पैदा करता है कि आपकी कंपनी सुरक्षा को प्राथमिकता देती है
- कानूनी और प्रतिष्ठा संबंधी जोखिमों को कम करता है
सारांश चेकलिस्ट
- प्रभावित उत्पादों की जांच और पता लगाना (अनुच्छेद 9)
- सभी सात आवश्यक तत्वों (अनुच्छेद 35 और अनुलग्नक VI) के साथ एक रिकॉल नोटिस तैयार करें
- उचित उपचार प्रदान करें (अनुच्छेद 37)
- रिकॉल का प्रचार करने से पहले प्रभावित उपभोक्ताओं से सीधे संपर्क करें
- हर समय स्पष्ट लेबलिंग और बैच ट्रेसेबिलिटी बनाए रखें
रिकॉल का उचित प्रबंधन यह सुनिश्चित करता है कि आप यूरोपीय संघ के कानून के तहत अपने दायित्वों को पूरा करते हैं और इससे उपभोक्ता संबंध भी मजबूत हो सकते हैं।
आगे पढ़ने के लिए और आधिकारिक स्रोत
- विनियमन (ईयू) 2023/988 - सामान्य उत्पाद सुरक्षा विनियमन (जीपीएसआर)
- यूरोपीय संघ सुरक्षा गेट - खतरनाक उत्पादों के लिए त्वरित चेतावनी प्रणाली
- रिकॉल और सुरक्षा अलर्ट पर यूरोपीय आयोग का मार्गदर्शन