Új EU termék -visszahívási követelmények a GPSR alapján
A Az (EU) 2023/988 általános termékbiztonsági rendelet (GPSR) bevezeti az uniós fogyasztási cikkek biztonsági szabályainak több mint két évtizede legátfogóbb reformját. Miután 2024. december 13-án teljes hatályba lépett, a GPSR váltotta fel a korábbi általános termékbiztonsági irányelv (GPSD), és messzemenő kötelezettségeket ró a gazdasági szereplőkre – különösen a következők tekintetében: termékvisszahívások, fogyasztói értesítések, és a felelős személyek szerepe nem EU-s márkák esetében.
Az EU piacára értékesítő vállalkozások számára elengedhetetlen megérteni, hogyan kell mostantól végrehajtani a visszahívási eljárásokat, és ki a felelős a kapcsolódó felelősségekért és költségekért.
Mi indíthat el termékvisszahívást a GPSR keretében?
A GPSR értelmében egy termékvisszahívás akkor van szükség, ha egy már forgalomban lévő termék kockázatot jelent. súlyos vagy elfogadhatatlan kockázat a fogyasztók egészségét vagy biztonságát. A visszahívások egyike a számos korrekciós intézkedések (a kivonással, javítással vagy cserével együtt), amelyet a gyártóknak és importőröknek kell kezdeményezniük késedelem nélkül amint egy ilyen kockázatot azonosítanak.
Ez a döntés jellemzően a következőkön alapul:
- Eseményjelentések (e.gsérülések, hibák, vevői panaszok),
- Kockázatértékelések vagy teszteredmények,
- Figyelmeztetések a piacfelügyeleti hatóságoktól,
- Gyártói belső felülvizsgálatok vagy biztonsági auditok.
Amint a kockázat megerősítést nyer, a hatóságok elvárják, hogy azonnali intézkedés– beleértve mind a kommunikációs, mind a korrekciós intézkedéseket – a fogyasztók védelme és a további károk megelőzése érdekében.
Szabványosított visszahívási értesítések kötelező használata
Annak érdekében, hogy a visszahívások egyértelműek és a fogyasztók számára könnyen kivitelezhetők legyenek, az Európai Bizottság bevezette a szabványosított visszahívási értesítési formátum a 2024/1435/EU végrehajtási rendeleten keresztül. Ez a sablon 2024 decembere óta kötelező, és úgy lett kialakítva, hogy elkerülje a homályos vagy zavaros nyelvhasználatot, amely esetleg elbagatellizálná a visszahívás sürgősségét.
A megfelelő visszahívási értesítés főbb tartalmi elemei a következők:
- Termék neve, képe, modellszáma és vonalkód/GTIN
- A kockázat egyértelmű magyarázata
- Utasítások a fogyasztóknak a teendőkről
- A rendelkezésre álló jogorvoslatok részletei
- Cég elérhetőségei
- Fordítás a releváns uniós nyelvekre
Az olyan kifejezések, mint az „önkéntes visszahívás” vagy az „elővigyázatosságból”, nem ajánlottak. Világos, közvetlen üzenetküldésre van szükség.
Hogyan kell értesíteni a fogyasztókat?
A GPSR magasabbra teszi a lécet fogyasztói kommunikáció visszahívások során. A vállalatoknak a következőket kell tenniük:
- Használat közvetlen csatornák (e-mail, SMS, fiókértesítések), ahol lehetséges
- Használat nyilvános közlemények (weboldalak, közösségi média, sajtóközlemények)
- Győződjön meg arról, hogy az üzenet gyors, többnyelvű, és széles körben elterjedt
Az elv az, hogy hatékonyság– a fogyasztókat gyorsan és pontosan tájékoztatni kell, hogy megfelelő intézkedéseket tudjon hozni.
A jogorvoslatoknak ingyeneseknek és tisztességeseknek kell lenniük
A vállalkozásoknak kínálniuk kell legalább két ingyenes gyógymód az érintett fogyasztóknak:
- Visszatérítés
- Csere
- Javítás
A jogorvoslatoknak ingyeneseknek és késedelem nélkül kell lenniük. Nincs szigorú határidő, így a fogyasztók akár jóval a vásárlás után is igénybe vehetik a jogorvoslatot. A vállalkozásoknak felelősségteljesen kell kezelniük a visszahívott termékeket, beleértve a környezetbarát ártalmatlanítást is, ahol szükséges.
Belső eljárások és dokumentáció
A vállalatoknak fenn kell tartaniuk egy minden visszahívás és kivonás nyilvántartása és tartsd műszaki dokumentáció készen áll a hatóságok fogadására. Ez magában foglalja:
- Biztonsági kockázatértékelések
- Megfelelőségi nyilatkozatok
- Javító intézkedési naplók
Értesítések az EU-nak Biztonsági kapu (a Business Gateway-en keresztül) akkor van szükség, ha egy termék komoly veszélyt jelent.
Az EU felelős személyének szerepe
A nem uniós gyártóknak ki kell jelölniük egy Felelős személy (RP) az EU-ban található. Ez a fél biztosítja a termék megfelelőségét, és hivatalos kapcsolattartó pontként működik a szabályozó hatóságok felé.
Főbb feladatok:
- Ellenőrizze a biztonsági dokumentációt és a címkézést
- Biztosítsa a nyomonkövethetőséget és a megfelelő csomagolási információkat
- Együttműködjön a hatóságokkal, és 10 napon belül bocsássa rendelkezésre a dokumentumokat
- Segítségnyújtás a visszahívásokban és az ügyfelek értesítéseiben
- Fel kell tüntetni a terméken vagy a csomagoláson a teljes EU-s címmel
Az RP nem passzív entitás – képesnek kell lennie aktív szabályozói szerepvállalásra.
Ki fizet? Felelősség és pénzügyi felelősség
A gyártó elsősorban felelős minden GPSR-rel kapcsolatos költségért, beleértve:
- Termékkivonások és visszahívások
- Ügyfél jogorvoslati lehetőségei (visszatérítés, javítás, csere)
- Szabályozási bírságok vagy büntetések
Következmények az online eladók és piacterek számára
Online eladók, akik EU-s teljesítési szolgáltatásokat vesznek igénybe (e.gAz Amazon FBA) a GPSR értelmében gazdasági szereplőként kezelhető. Ez magában foglalja az importban, csomagolásban vagy online értékesítésben részt vevő feleket. Ezeknek az eladóknak biztosítaniuk kell a következőket:
- Megfelelő címkézés és nyomon követhetőség
- Visszahívási felkészültség
- Aktív együttműködés a hatóságokkal
Elkészítés: Gyakorlati ajánlások
- Nevezzen ki egy képzett EU-s felelős személyt
- Biztosítsa a nyomonkövethetőséget a gyártási tételszámok és a beszállítói nyilvántartások segítségével
- Készítsen előre többnyelvű visszahívási sablonokat
- Ügyfélértesítési rendszerek beállítása (e-mail, SMS stb.)
- Visszahívási és korrekciós intézkedési naplók vezetése
- Személyzet betanítása a megfelelőségi protokollokra
Záró gondolatok
A GPSR jelentős elmozdulást jelent a hatékonyabb termékbiztonság-ellenőrzés felé. A visszahívásokat mostantól gyorsan, átláthatóan és a fogyasztókra összpontosítva kell kezelni.
EaseCert Segíti a gyártókat és az eladókat a GPSR-kötelezettségek teljesítésében felelős személynek nyújtott szolgáltatások, dokumentációs támogatás, többnyelvű visszahívási sablonok és Safety Gate regisztráció révén.
Segítségre van szüksége a visszahívási eljárásainak frissítéséhez? Lépjen kapcsolatba velünk még ma.