How to Handle a Product Recall under the EU General Product Safety Regulation (GPSR)

វិធីដោះស្រាយការប្រមូលរថយន្តមកវិញក្រោមបទបញ្ជាសុវត្ថិភាពផលិតផលទូទៅរបស់សហភាពអឺរ៉ុប (GPSR)

គ្មានអាជីវកម្មណាមួយទន្ទឹងរង់ចាំការប្រមូលផលិតផលឡើងវិញទេ ប៉ុន្តែនៅក្រោម បទប្បញ្ញត្តិ (EU) 2023/988 (បទប្បញ្ញត្តិសុវត្ថិភាពផលិតផលទូទៅ, GPSR)ការរៀបចំ និងធ្វើសកម្មភាពឱ្យបានត្រឹមត្រូវ គឺជារឿងចាំបាច់។ ការប្រមូលមកវិញដែលគ្រប់គ្រងមិនបានល្អអាចបំផ្លាញម៉ាករបស់អ្នក។ ការប្រមូលមកវិញដែលគ្រប់គ្រងបានល្អបង្ហាញពីការប្តេជ្ញាចិត្តចំពោះសុវត្ថិភាពអ្នកប្រើប្រាស់ និងពង្រឹងទំនុកចិត្ត។

ហេតុអ្វីបានជារឿងនេះសំខាន់

អ្នកប្រើប្រាស់នឹងដឹងយ៉ាងឆាប់រហ័សពីការហៅមកវិញតាមរយៈ ការជូនដំណឹងអំពីទ្វារសុវត្ថិភាពរបាយការណ៍ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ ឬប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។ មាត្រា 35 នៃ GPSR តម្រូវឱ្យអាជីវកម្មទាក់ទងដោយផ្ទាល់ជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ដែលរងផលប៉ះពាល់ មុនពេលប្រកាសការប្រមូលជាសាធារណៈ។

ការជូនដំណឹងអំពីការប្រមូលមកវិញច្បាស់លាស់ និងអាចអនុវត្តបានធានាថា៖

តើ​អ្វី​ជា​ការ​ជូន​ដំណឹង​ដែល​អនុលោម​តាម GPSR?

ការសុំទោសសាមញ្ញ ឬសេចក្តីប្រកាសព័ត៌មានមិនគ្រប់គ្រាន់ទេ។ ការជូនដំណឹងអំពីការប្រមូលមកវិញត្រូវតែមានលក្ខណៈជាក់លាក់ ច្បាស់លាស់ និងអាចអនុវត្តបាន ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ទទួលស្គាល់ផលិតផលដែលរងផលប៉ះពាល់ និងយល់ពីហានិភ័យ និងដំណោះស្រាយ។

សូមមើលទិដ្ឋភាពទូទៅរបស់យើងអំពី តម្រូវការ GPSR សម្រាប់បរិបទ។

វិធីសាស្រ្ត 3 ជំហានសម្រាប់អាជីវកម្ម

1. តាមដាន និងស៊ើបអង្កេត

មាត្រា ៩ ទាមទារឱ្យមានការតាមដានផលិតផលដែលរងផលប៉ះពាល់ និងកំណត់អត្តសញ្ញាណយ៉ាងជាក់លាក់ថាតើដុំ ច្រើន ឬលេខស៊េរីណាដែលពាក់ព័ន្ធ។ រក្សាកំណត់ត្រាគ្រប់គ្រាន់ ដើម្បីបើកការតាមដាន និងកំណត់អត្តសញ្ញាណបានលឿន។ ប្រសិនបើអ្នកមិនប្រាកដអំពីផែនការតាមដាន សូមមើលទំព័ររបស់យើងនៅលើ អ្វីដែលយើងផ្តល់ជូន ដើម្បីជួយអាជីវកម្មអនុវត្តប្រព័ន្ធអនុវត្តល្អបំផុត។

2. រៀបចំការជូនដំណឹងអំពីការប្រមូលមកវិញដោយអនុលោមតាមច្បាប់

យោងតាមការណែនាំផ្លូវការរបស់គណៈកម្មាធិការអឺរ៉ុប ការជូនដំណឹងអំពីការប្រមូលឡើងវិញដែលមានសុពលភាពត្រូវតែមាន៖

  • ចំណងជើងច្បាស់លាស់ និងការពិពណ៌នាផលិតផល៖ រួមបញ្ចូលឈ្មោះផលិតផល ម៉ាក លេខសម្គាល់ផលិតផល លេខបាច់/លេខសៀរៀល និងរូបថតដែលបង្ហាញពីកន្លែងដែលត្រូវស្វែងរកព័ត៌មានលម្អិតទាំងនេះ។
  • ការពន្យល់អំពីគ្រោះថ្នាក់ជាភាសាសាមញ្ញ។ ជៀសវាងការបង្រួមភាសាដូចជា "ការរំលឹកដោយស្ម័គ្រចិត្ត"។
  • ការណែនាំអ្នកប្រើប្រាស់៖ ការណែនាំអំពីការបញ្ឈប់ការប្រើប្រាស់ត្រូវតែច្បាស់លាស់ លុះត្រាតែការប្រើប្រាស់ប្រកបដោយសុវត្ថិភាពអាចធ្វើទៅបានក្រោមលក្ខខណ្ឌជាក់លាក់។
  • ព័ត៌មានអំពីដំណោះស្រាយ៖ សងប្រាក់វិញ ជំនួស ឬជួសជុលតាមតម្រូវការដោយ មាត្រា ៣៧.
  • ព័ត៌មានទំនាក់ទំនង៖ ទូរស័ព្ទឥតគិតថ្លៃ អ៊ីមែល ឬទម្រង់អនឡាញជាភាសាសហភាពអឺរ៉ុបដែលពាក់ព័ន្ធ។
  • ការលើកទឹកចិត្តក្នុងការចែករំលែកព័ត៌មានឱ្យបានទូលំទូលាយ។
  • ភាពងាយស្រួលតាមអ៊ីនធឺណិត៖ ធានាព័ត៌មានដែលអាចអានដោយម៉ាស៊ីនសម្រាប់ការជូនដំណឹងតាមអ៊ីនធឺណិត។

សូមមើលពីរបៀប ឯកសារអនុលោមតាម GPSR គាំទ្រការត្រៀមខ្លួននៃការរំលឹករបស់អ្នក។

3. ជូនដំណឹងដល់អ្នកប្រើប្រាស់ដោយផ្ទាល់

មាត្រា ៣៥ តម្រូវឱ្យទាក់ទងអ្នកប្រើប្រាស់ដែលរងផលប៉ះពាល់ មុនពេលបោះពុម្ពផ្សាយតាមរយៈបណ្តាញទូទៅ។ ប្រើកំណត់ត្រាផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក (e.g. ការបញ្ជាទិញតាមអ៊ីនធឺណិត ការចុះឈ្មោះការធានា បញ្ជីទីផ្សារអ៊ីម៉ែល) ដើម្បីទំនាក់ទំនងដោយផ្ទាល់។

ដើម្បីស្វែងយល់បន្ថែមអំពីរបៀបដែល EU Safety Gate ដំណើរការ សូមចូលទៅកាន់មគ្គុទ្ទេសក៍របស់យើងនៅលើ ការចុះឈ្មោះច្រកទ្វារសុវត្ថិភាពសហភាពអឺរ៉ុប.

ការអនុវត្តល្អបំផុតនៃការដាក់ស្លាក និងតាមដាន

ការតាមដានខ្លាំងមានន័យថាអ្នកប្រើប្រាស់អាចកំណត់អត្តសញ្ញាណផលិតផលដែលរងផលប៉ះពាល់បានយ៉ាងងាយស្រួល។ សូមពិនិត្យមើលស្លាកផលិតផល និងការវេចខ្ចប់របស់អ្នកឥឡូវនេះ៖

  • តើ​អតិថិជន​អាច​កំណត់​ទីតាំង​បណ្តុំ ឬ​លេខ​ស៊េរី​ក្នុង​រយៈពេល​ប៉ុន្មាន​វិនាទី​បានទេ?
  • តើព័ត៌មានលម្អិតទាំងនេះត្រូវបានបោះពុម្ពទាំងនៅលើផលិតផល និងនៅលើវេចខ្ចប់ដែរឬទេ?
  • តើអ្នករក្សាកំណត់ត្រាដែលភ្ជាប់បណ្តុំទៅបណ្តាញចែកចាយទេ?

សម្រាប់ការគាំទ្របន្ថែម សូមពិចារណាតែងតាំង អ្នកទទួលខុសត្រូវរបស់សហភាពអឺរ៉ុប ដើម្បីគ្រប់គ្រងកាតព្វកិច្ចអនុលោមភាពសហភាពអឺរ៉ុបរបស់អ្នក។

ហេតុអ្វីបានជាវិធីសាស្រ្តនេះការពារអាជីវកម្មរបស់អ្នក។

ដំណើរការប្រមូលមកវិញដោយសកម្ម និងតម្លាភាព៖

  • បង្ហាញពីការអនុលោមតាមច្បាប់ មាត្រា 9, 35, និង 37 នៃបទប្បញ្ញត្តិ (EU) 2023/988
  • បង្កើតទំនុកចិត្តអ្នកប្រើប្រាស់ដែលក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកផ្តល់អាទិភាពដល់សុវត្ថិភាព
  • កាត់បន្ថយហានិភ័យផ្នែកច្បាប់ និងកេរ្តិ៍ឈ្មោះ

បញ្ជីត្រួតពិនិត្យសង្ខេប

  • ស៊ើបអង្កេត និងតាមដានផលិតផលដែលរងផលប៉ះពាល់ (មាត្រា ៩)
  • រៀបចំការជូនដំណឹងអំពីការប្រមូលមកវិញជាមួយនឹងធាតុចាំបាច់ទាំងប្រាំពីរ (មាត្រា 35 និងឧបសម្ព័ន្ធ VI)
  • ផ្តល់ឱសថសមស្រប (មាត្រា ៣៧)
  • ទាក់ទងអ្នកប្រើប្រាស់ដែលរងផលប៉ះពាល់ដោយផ្ទាល់ មុនពេលផ្សព្វផ្សាយការប្រមូលមកវិញជាសាធារណៈ
  • រក្សា​ស្លាក​សញ្ញា​ឱ្យ​បាន​ច្បាស់លាស់ និង​ការ​តាមដាន​ជា​ដុំៗ​គ្រប់ពេល

ការគ្រប់គ្រងការប្រមូលមកវិញបានត្រឹមត្រូវធានាថាអ្នកបំពេញកាតព្វកិច្ចរបស់អ្នកក្រោមច្បាប់សហភាពអឺរ៉ុប ហើយថែមទាំងអាចពង្រឹងទំនាក់ទំនងអ្នកប្រើប្រាស់ផងដែរ។

ការអានបន្ថែម និងប្រភពផ្លូវការ


បង្ហាញការយល់ដឹងកាន់តែច្រើន

ទាក់ទងជាមួយ EaseCert