Noile cerințe de rechemare a produsului UE în conformitate cu GPSR
Cel/Cea/Cei/Cele Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor (GPSR) introduce cea mai amplă revizuire a normelor UE privind siguranța produselor de consum din ultimele peste două decenii. Intrând pe deplin în vigoare la 13 decembrie 2024, GPSR-ul a înlocuit fosta Directivă privind siguranța generală a produselor (DSGP) și impune obligații ample operatorilor economici – în special în ceea ce privește rechemări de produse, notificări pentru consumatoriși rolul Persoanelor Responsabile pentru mărci din afara UE.
Pentru întreprinderile care vând pe piața UE, este esențial să înțeleagă cum trebuie implementate acum procedurile de rechemare și cine este responsabil pentru responsabilitățile și costurile aferente.
Ce declanșează o retragere de produs în temeiul GPSR?
În cadrul GPSR, o rechemare de produs este necesar atunci când un produs deja existent pe piață prezintă o risc grav sau inacceptabil pentru sănătatea sau siguranța consumatorilor. Retragerile sunt una dintre numeroasele acțiuni corective (împreună cu retragerea, repararea sau înlocuirea) pe care producătorii și importatorii trebuie să le inițieze fără întârziere odată ce un astfel de risc este identificat.
Această decizie se bazează de obicei pe:
- Rapoarte de incidente (e.g(vătămări, defecte, reclamații ale clienților),
- Evaluări de risc sau rezultate ale testelor,
- Avertismente din partea autorităților de supraveghere a pieței,
- Revizuiri interne sau audituri de siguranță ale producătorului.
Odată ce un risc este confirmat, autoritățile se așteaptă ca acțiune imediată—inclusiv atât măsuri de comunicare, cât și măsuri corective — pentru a proteja consumatorii și a preveni alte daune.
Utilizarea obligatorie a anunțurilor standardizate de rechemare pe piață
Pentru a se asigura că retragerile sunt clare și acționabile pentru consumatori, Comisia Europeană a introdus o format standardizat al notificării de rechemare prin Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2024/1435. Acest model este obligatoriu din decembrie 2024 și este conceput pentru a evita un limbaj vag sau confuz care ar putea minimaliza urgența rechemării.
Elementele cheie de conținut ale unei notificări de rechemare conformă includ:
- Numele produsului, imaginea, numărul modelului și codul de bare/GTIN
- Explicație clară a riscului
- Instrucțiuni pentru consumatori cu privire la ce trebuie să facă
- Detalii despre căile de atac disponibile
- Informații de contact ale companiei
- Traducere în limbile relevante ale UE
Expresii precum „rechemare voluntară” sau „ca măsură de precauție” sunt descurajate. Este necesar un mesaj clar și direct.
Cum trebuie notificați consumatorii?
GPSR ridică ștacheta pentru comunicarea orientată către consumator în timpul rechemărilor. Companiile trebuie:
- Utilizare canale directe (e-mail, SMS, alerte în cont), acolo unde este posibil
- Utilizare anunțuri publice (site-uri web, rețele sociale, comunicate de presă)
- Asigurați-vă că mesajul este prompt, multilingvși distribuită pe scară largă
Principiul este eficacitate—consumatorii trebuie să fie informați rapid și precis pentru a lua măsurile corespunzătoare.
Căile de atac trebuie să fie gratuite și echitabile
Întreprinderile trebuie să ofere cel puțin două remedii gratuite către consumatorii afectați:
- Restituire
- Înlocuire
- Repara
Căile de atac trebuie să fie gratuite și furnizate fără întârziere. Nu există o limită de timp strictă, permițând consumatorilor să solicite căi de atac chiar și mult timp după achiziție. De asemenea, întreprinderile trebuie să gestioneze în mod responsabil produsele rechemate, inclusiv eliminarea lor în mod ecologic, acolo unde este necesar.
Proceduri și documentație internă
Companiile trebuie să mențină o registrul tuturor rechemărilor și retragerilor și păstrați documentația tehnică pregătit pentru autorități. Aceasta include:
- Evaluările riscurilor de siguranță
- Declarații de conformitate
- Jurnalele de acțiuni corective
Notificări către UE Poartă de siguranță (prin intermediul Business Gateway) sunt necesare atunci când un produs prezintă un risc grav.
Rolul persoanei responsabile din UE
Producătorii din afara UE trebuie să desemneze un Persoana responsabilă (RP) cu sediul în UE. Această parte se asigură că produsul este conform și acționează ca punct oficial de contact pentru autoritățile de reglementare.
Responsabilități cheie:
- Verificați documentația și etichetarea de siguranță
- Asigurați trasabilitatea și informațiile corecte despre ambalare
- Cooperați cu autoritățile și furnizați documentele în termen de 10 zile.
- Asistență în cazul rechemărilor și notificărilor clienților
- Să fie listat pe produs sau pe ambalaj cu adresa completă din UE
RP nu este o entitate pasivă - trebuie să fie capabilă de o implicare activă în activități de reglementare.
Cine plătește? Răspundere și responsabilitate financiară
Producătorul este principalul responsabil pentru toate costurile legate de GPSR, inclusiv:
- Retrageri și rechemări de produse
- Căi de atac pentru clienți (rambursări, reparații, înlocuiri)
- Amenzi sau penalități reglementate
Implicații pentru vânzătorii online și piețele online
Vânzători online care utilizează servicii de procesare a cererilor din UE (e.g(Amazon FBA) pot fi tratați ca operatori economici în temeiul GPSR. Aceasta include părțile implicate în import, ambalare sau vânzare online. Acești vânzători trebuie să se asigure că:
- Etichetare și trasabilitate adecvate
- Pregătire pentru rechemare
- Cooperare activă cu autoritățile
Cum să te pregătești: Recomandări practice
- Numiți o persoană responsabilă calificată la nivelul UE
- Asigurați trasabilitatea cu numere de lot și înregistrări ale furnizorilor
- Pregătiți în avans șabloane multilingve de rechemare
- Configurați sisteme de alertă pentru clienți (e-mail, SMS etc.)
- Mențineți jurnalele de rechemare și acțiuni corective
- Instruirea personalului cu privire la protocoalele de conformitate
Gânduri finale
GPSR reprezintă o schimbare semnificativă către o aplicare mai eficientă a normelor de siguranță a produselor. Retragerile de pe piață trebuie gestionate acum cu rapiditate, transparență și cu atenție la consumator.
EaseCert ajută producătorii și vânzătorii să își îndeplinească obligațiile GPSR prin intermediul serviciilor pentru persoane responsabile, asistență pentru documentație, șabloane de rechemare multilingve și înregistrare Safety Gate.
Aveți nevoie de ajutor pentru actualizarea procedurilor de rechemare? Contactați-ne astăzi.