Новые требования к отзыву продукции в ЕС в рамках GPSR
The Общий регламент по безопасности продукции (ЕС) 2023/988 (GPSR) вводит самый масштабный пересмотр правил ЕС по безопасности потребительских товаров за последние два десятилетия. Вступив в полную силу 13 декабря 2024 года, GPSR заменил бывшая Директива о безопасности общей продукции (GPSD) и налагает далеко идущие обязательства на экономических операторов, особенно в отношении отзывы продукции, уведомления потребителей, и роль ответственных лиц для брендов, не входящих в ЕС.
Для предприятий, осуществляющих продажи на рынке ЕС, важно понимать, как теперь должны реализовываться процедуры отзыва и кто несет ответственность за связанные с этим обязательства и расходы.
Что приводит к отзыву продукции в соответствии с GPSR?
В соответствии с GPSR, отзыв продукта требуется, когда продукт, уже находящийся на рынке, представляет серьезный или неприемлемый риск для здоровья или безопасности потребителей. Отзыв является одним из нескольких корректирующие действия (вместе с отзывом, ремонтом или заменой), которые производители и импортеры должны инициировать без промедления как только такой риск будет выявлен.
Это решение обычно принимается на основе:
- Отчеты об инцидентах (e.g. травмы, дефекты, жалобы клиентов),
- Оценки риска или результаты испытаний,
- Предупреждения от органов надзора за рынком,
- Внутренние проверки производителя или аудиты безопасности.
После подтверждения риска власти ожидают немедленное действие—включая как коммуникационные, так и корректирующие меры — для защиты потребителей и предотвращения дальнейшего вреда.
Обязательное использование стандартизированных уведомлений об отзыве
Чтобы гарантировать, что отзывы понятны и применимы к потребителям, Европейская комиссия ввела стандартизированный формат уведомления об отзыве через Регламент по реализации (ЕС) 2024/1435. Этот шаблон является обязательным с декабря 2024 года и призван избежать неопределенных или запутанных формулировок, которые могут преуменьшить срочность отзыва.
Ключевые элементы содержания уведомления об отзыве, соответствующего требованиям, включают:
- Название продукта, изображение, номер модели и штрих-код/GTIN
- Четкое объяснение риска
- Инструкции для потребителей о том, что делать
- Подробная информация о доступных средствах правовой защиты
- Контактная информация компании
- Перевод на соответствующие языки ЕС
Такие фразы, как «добровольный отзыв» или «в качестве меры предосторожности» не приветствуются. Требуется четкий, прямой посыл.
Как следует уведомлять потребителей?
GPSR поднимает планку коммуникация, ориентированная на потребителя во время отзывов. Компании должны:
- Использовать прямые каналы (электронная почта, СМС, оповещения по аккаунту) где это возможно
- Использовать публичные уведомления (сайты, социальные сети, пресс-релизы)
- Убедитесь, что сообщение быстрый, многоязычный, и широко распространен
Принцип таков: эффективность—потребители должны быть быстро и точно проинформированы, чтобы принять соответствующие меры.
Средства правовой защиты должны быть бесплатными и справедливыми
Предприятия должны предлагать по крайней мере два бесплатных средства правовой защиты пострадавшим потребителям:
- Возвращать деньги
- Замена
- Ремонт
Средства правовой защиты должны быть бесплатными и предоставляться без задержки. Строгих временных ограничений не существует, что позволяет потребителям требовать возмещения даже спустя долгое время после покупки. Предприятия также должны ответственно обращаться с отозванными товарами, включая экологически безопасную утилизацию, где это необходимо.
Внутренние процедуры и документация
Компании должны поддерживать реестр всех отзывов и изъятий и держать техническая документация готов к властям. Это включает:
- Оценка рисков безопасности
- Декларации соответствия
- Журналы корректирующих действий
Уведомления ЕС Вход безопасности (через Business Gateway) требуются, когда продукт представляет серьезный риск.
Роль ответственного лица ЕС
Производители, не входящие в ЕС, должны назначить Ответственное лицо (ОЛ) базируется в ЕС. Эта сторона гарантирует соответствие продукта и выступает в качестве официального контактного лица для регулирующих органов.
Основные обязанности:
- Проверьте документацию по безопасности и маркировку
- Обеспечьте прослеживаемость и правильную информацию об упаковке
- Сотрудничать с властями и предоставлять документы в течение 10 дней
- Помощь с отзывами и уведомлениями клиентов
- Иметь указание на продукте или упаковке полного адреса в ЕС
РП не является пассивным субъектом — он должен быть способен к активному регулирующему взаимодействию.
Кто платит? Ответственность и финансовая ответственность
Производитель несет основную ответственность на все расходы, связанные с GPSR, включая:
- Изъятие и отзыв продукции
- Средства правовой защиты клиентов (возврат средств, ремонт, замена)
- Регулирующие штрафы или пени
Последствия для интернет-продавцов и торговых площадок
Интернет-продавцы, использующие услуги по выполнению заказов в ЕС (e.g. Amazon FBA) могут рассматриваться как экономические операторы в соответствии с GPSR. Это включает стороны, занимающиеся импортом, упаковкой или онлайн-продажами. Эти продавцы должны гарантировать:
- Правильная маркировка и прослеживаемость
- Отзыв готовности
- Активное сотрудничество с органами власти
Как подготовиться: практические рекомендации
- Назначить квалифицированного ответственного лица ЕС
- Обеспечьте прослеживаемость с помощью номеров партий и записей о поставщиках
- Подготовьте заранее многоязычные шаблоны отзывов
- Настройте системы оповещения клиентов (электронная почта, СМС и т. д.)
- Ведение журналов отзывов и корректирующих действий
- Обучение персонала протоколам соответствия
Заключительные мысли
GPSR представляет собой значительный сдвиг в сторону более эффективного обеспечения безопасности продукции. Теперь отзывами нужно управлять быстро, прозрачно и с ориентацией на потребителя.
EaseCert помогает производителям и продавцам выполнять обязательства GPSR с помощью услуг ответственного лица, поддержки документации, многоязычных шаблонов отзывов и регистрации Safety Gate.
Нужна помощь в обновлении процедур отзыва? Свяжитесь с нами сегодня.