Требование ЕС к кнопке вывода средств от 2026 года: полное руководство для онлайн-продавцов

Что нужно знать онлайн-продавцам

Европейский союз ввел новое важное требование по защите прав потребителей для онлайн-бизнесов. 19 июня 2026 г., Любой торговец, продающий товары, услуги, цифровой контент или цифровые услуги потребителям в ЕС через веб-сайт, приложение или другой онлайн-интерфейс, должен предоставить специальный электронный идентификатор. Кнопка вывода средств Это позволяет потребителям осуществлять свое законное право на отказ от покупки непосредственно в режиме онлайн. Это требование было введено посредством Директива (ЕС) 2023/2673, которая внесла поправки в Директиву о правах потребителей (2011/83/ЕС).

Цель проста: если потребитель может заключить договор онлайн всего за несколько кликов, он должен иметь возможность так же легко отказаться от этого договора. Процесс отказа от договора больше не должен быть скрыт за электронными письмами службы поддержки клиентов, длинными контактными формами или сложными процедурами возврата.

Что такое кнопка вывода средств?

Кнопка «Отказ от договора» — это обязательная онлайн-функция, позволяющая потребителям подать юридически действительное заявление об отказе от договора в электронном виде.

Это не создает нового права потребителя. Право на отказ от покупки в течение 14 дней уже существует в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей. Новое законодательство просто обязывает продавцов предоставить простой цифровой способ осуществления этого права.

Потребители должны иметь возможность:

  • Доступ к функции вывода средств осуществляется непосредственно на веб-сайте или в приложении.
  • Запрос на вывод средств необходимо отправить в электронном виде.
  • Получите подтверждение о получении запроса на вывод средств.
  • Завершите процесс без лишних препятствий.

Кто обязан соблюдать требования?

Это требование распространяется практически на все предприятия, которые:

  • Продавайте товары онлайн потребителям из ЕС.
  • Предлагайте услуги онлайн.
  • Продавайте цифровой контент или программное обеспечение.
  • Осуществлять предоставление услуг по подписке.
  • Используйте веб-сайты, приложения, торговые площадки или клиентские порталы для заключения договоров с потребителями.

Это требование действует независимо от местонахождения продавца.

Это означает, что предприятия, базирующиеся в Соединенных Штатах, Великобритании, Китае, Канаде, Австралии, Сингапуре или любой другой стране, не входящей в ЕС, должны соблюдать эти требования, если они продают товары потребителям из ЕС.

Какие контракты подпадают под действие данного положения?

Кнопка «Отказаться от покупки» применяется в тех случаях, когда потребители имеют законное право на отказ от покупки в соответствии с законодательством ЕС, включая физические товары, услуги, цифровые продукты и цифровые услуги.

Физические товары

Примеры включают:

  • Одежда
  • Игрушки
  • Электроника
  • Товары для дома
  • Ювелирные изделия
  • Мебель

Услуги

Примеры включают:

  • Консультационные услуги
  • Онлайн-членство
  • Программы обучения

Цифровые продукты

Примеры включают:

  • Загрузка программного обеспечения
  • Мобильные приложения
  • Электронные книги
  • Онлайн-курсы
  • Подписки на потоковое вещание

Цифровые услуги

Примеры включают:

  • SaaS-платформы
  • Облачные сервисы
  • Порталы для участников

Как должна выглядеть кнопка вывода средств?

Законодательство требует, чтобы функция вывода средств была хорошо видна, легкодоступна и постоянно работала.

За кнопкой спрятаться невозможно:

  • Барьеры входа в систему
  • Чаты службы поддержки клиентов
  • Несколько уровней меню
  • Сложные настройки учетной записи

Власти ожидают, что потребители сразу же обнаружат эту функцию.Многие юристы рекомендуют размещать его в шапке сайта, в нижнем колонтитуле, в личном кабинете клиента или в разделе возвратов.

Этот процесс, как правило, состоит из двух этапов.

Шаг 1: Кнопка вывода средств

Чётко различимая кнопка, например:

«Здесь можно расторгнуть договор»

Шаг 2: Кнопка подтверждения

Экран подтверждения, содержащий:

«Подтвердите вывод средств»

Формулировка может варьироваться в зависимости от страны, но смысл должен быть ясным и недвусмысленным.

Информация, которую потребители должны быть в состоянии предоставить

В форме отказа от договора потребителям следует разрешить предоставлять такую ​​информацию, как:

  • Имя
  • Контактная информация
  • Номер заказа
  • Соответствующий продукт или услуга
  • Дата покупки
  • Заявление о выходе

Система должна запрашивать только ту информацию, которая необходима для идентификации договора. Следует избегать чрезмерного сбора данных.

Подтверждение получения обязательно.

После того, как потребитель подаст запрос на отказ от покупки, продавец обязан незамедлительно подтвердить получение запроса на долговременном носителе информации.

Примеры надежного подтверждения

  • Подтверждение по электронной почте
  • Подтверждение в формате PDF
  • Документ подтверждения, доступный для скачивания.

Рекомендуемые данные для подтверждения

  • Дата и время подачи
  • Идентификация заказа
  • Номер заявки на вывод средств
  • Подтверждение получения заявления о выходе из системы.

Это одна из причин, почему автоматизированные решения для управления выводом средств приобретают все большее значение.

Что происходит после отмены препарата?

Кнопка «Вывод средств» обрабатывает только само заявление о выводе средств.

После отправки действительного запроса на вывод средств:

  • Как правило, у потребителей есть 14 дней на возврат товара.
  • Торговые предприятия обязаны обрабатывать возвраты средств без неоправданной задержки.
  • Возврат денежных средств, как правило, должен быть осуществлен в течение 14 дней после получения заявления об отказе от покупки или возврата товара, в зависимости от обстоятельств.

Каковы риски несоблюдения требований?

Несоответствие кнопки вывода средств установленным требованиям может привести к ряду юридических и коммерческих рисков.

Контроль за соблюдением нормативных требований

Органы по защите прав потребителей могут проводить расследования в отношении предприятий, не соблюдающих требования законодательства.

Финансовые штрафы

Некоторые государства-члены могут налагать значительные штрафы. В серьезных случаях размер штрафов может достигать миллионов евро или процента от годового оборота.

Претензии потребителей

Потребители могут утверждать, что период ожидания после прекращения употребления наркотиков так и не начался должным образом.

Продлённые периоды вывода средств

В определенных обстоятельствах потребители могут сохранять право на отказ от покупки в течение 12 месяцев сверх стандартного срока, если не были должным образом соблюдены требования законодательства.

Действия ассоциаций конкурентов и потребителей

Предприятия могут столкнуться с предупредительными письмами, судебными запретами или исками о недобросовестной конкуренции.

Особые рекомендации для Shopify, WooCommerce, Magento и сайтов, созданных на заказ.

В настоящее время многие платформы электронной коммерции не предоставляют встроенную кнопку вывода средств, соответствующую требованиям ЕС.

Продавцы должны убедиться в следующем:

  • Существует отдельная страница для вывода средств.
  • Потребители могут подавать запросы на отказ от покупки онлайн.
  • Подтверждения генерируются автоматически.
  • Документы хранятся в целях соблюдения нормативных требований.
  • Этот процесс по-прежнему доступен на настольных и мобильных устройствах.

Как EaseCert может помочь

EaseCert оказывает поддержку онлайн-продавцам в следующих областях:

  • проверки соответствия кнопки вывода средств
  • Разработка процесса вывода средств
  • Шаблоны форм для законного вывода средств
  • Шаблоны автоматического подтверждения
  • Поддержка в вопросах соблюдения требований GPSR и законодательства о защите прав потребителей.
  • Услуги ответственного лица ЕС
  • Консультации по вопросам соответствия требованиям онлайн-торговли

Для продавцов Shopify компания EaseCert также рекомендует внедрить специализированное решение для вывода средств, которое автоматически собирает запросы на вывод, генерирует подтверждения, соответствующие законодательству, и ведет учетную документацию.

Контрольный список соответствия

До 19 июня 2026 г., Интернет-продавцы должны обеспечить следующее:

  • На сайте есть кнопка для вывода средств.
  • Функция хорошо видна и постоянно доступна.
  • Потребители могут подавать заявления об отказе от покупки в электронном виде.
  • Отображается экран подтверждения.
  • Автоматически генерируются подтверждения получения.
  • Данные о снятии средств хранятся в безопасности.
  • Правила вывода средств обновлены.
  • Сотрудники службы поддержки клиентов проходят обучение.
  • Процессы возврата средств соответствуют требованиям ЕС.
  • Система протестирована на настольных и мобильных устройствах.

Часто задаваемые вопросы

Что такое кнопка выхода из ЕС?

Кнопка отказа от покупки в ЕС — это обязательная онлайн-функция, позволяющая потребителям воспользоваться своим законным правом на отказ от покупки в электронном виде. Она должна быть хорошо видна, проста в использовании и доступна непосредственно на веб-сайте или в онлайн-интерфейсе продавца.

Когда требование об использовании кнопки вывода средств становится обязательным?

Данное требование вступает в силу 19 июня 2026 года. С этой даты предприятия, подпадающие под действие Директивы о правах потребителей, должны обеспечить соответствующую функцию электронного отзыва платежей для соответствующих потребительских договоров.

Кто должен внедрить кнопку вывода средств?

Любая компания, продающая товары, услуги, цифровой контент или цифровые услуги потребителям в ЕС через Интернет, может быть обязана внедрить кнопку «Отказаться от покупки», если сделка подпадает под право ЕС на отказ от покупки.

Распространяется ли это требование на компании, не входящие в ЕС?

Да. Это требование действует независимо от местонахождения продавца. Компании, базирующиеся в США, Великобритании, Китае, Канаде, Австралии, Сингапуре и других странах, не входящих в ЕС, обязаны соблюдать его при продаже товаров потребителям из ЕС.

Нужна ли каждому интернет-магазину кнопка вывода средств?

Не обязательно. Это требование распространяется на договоры, которые предусматривают предусмотренное законом право на отказ от договора в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей. В зависимости от обстоятельств, некоторые товары и услуги могут подпадать под исключения.

Могу ли я просто указать адрес электронной почты?

Нет. Новые правила требуют наличия специального электронного механизма для вывода средств. Одного адреса электронной почты, как правило, недостаточно, если потребители не могут легко подать заявление о выводе средств через онлайн-интерфейс.

Какую информацию должны предоставлять потребители при отказе от покупки?

Как правило, предприятия должны предоставлять потребителям возможность указать свое имя, контактные данные, номер заказа, дату покупки и заявление о намерении отказаться от договора.

Нужно ли мне отправлять подтверждение после получения запроса на вывод средств?

Да. Трейдеры обязаны незамедлительно предоставить подтверждение получения запроса на надежном носителе, например, по электронной почте или в виде загружаемого документа. Подтверждение должно содержать достаточно информации для идентификации запроса на вывод средств.

Что произойдет, если мой веб-сайт не будет соответствовать требованиям к 19 июня 2026 года?

Несоблюдение требований может привести к проверкам со стороны регулирующих органов, жалобам потребителей, принудительным мерам, штрафам, судебным запретам и продлению сроков отзыва продукции. Компании также могут столкнуться с претензиями со стороны конкурентов или организаций по защите прав потребителей.

Предоставляет ли Shopify кнопку вывода средств, соответствующую требованиям законодательства?

На момент написания статьи Shopify не предоставляет встроенную кнопку вывода средств в ЕС, специально разработанную для соответствия всем юридическим требованиям. Продавцам следует пересмотреть настройки своего магазина и рассмотреть возможность внедрения специального решения для вывода средств.

Заменяет ли кнопка вывода средств стандартную политику вывода средств?

Нет. Предприятия по-прежнему обязаны предоставлять требуемую законом информацию о снятии наличных, правила возврата товаров и раскрытие прав потребителей. Кнопка «Снятие наличных» — это дополнительное требование, облегчающее осуществление этих прав.

Каким образом кнопка «Отказаться» связана с соблюдением требований GPSR?

Кнопка отказа от покупки является частью законодательства ЕС о защите прав потребителей, в то время как GPSR фокусируется на безопасности продукции. Обе системы применяются ко многим онлайн-продавцам и являются частью более широких обязательств по соблюдению законодательства для предприятий, продающих товары в Европейском Союзе.

Официальные источники и справочные материалы

  1. Европейская комиссия, Директива о правах потребителей (2011/83/ЕС): Директива Европейской комиссии о правах потребителей
  2. Директива (ЕС) 2023/2673, вносящая поправки в Директиву о правах потребителей: Директива EUR-Lex (ЕС) 2023/2673
  3. Рамочная программа Европейской комиссии по защите прав потребителей: Закон Европейской комиссии о защите прав потребителей
  4. Официальный портал ЕС по защите прав потребителей (Ваша Европа): Руководство по правам потребителей в Европе
  5. Официальный журнал Европейского союза, Директива (ЕС) 2023/2673: Правовой текст EUR-Lex


Свяжитесь с EaseCert