How to Handle a Product Recall under the EU General Product Safety Regulation (GPSR)

AB Genel Ürün Güvenliği Yönetmeliği (GPSR) kapsamında bir ürün geri çağırma işlemi nasıl işlenir

Hiçbir işletme bir ürünün geri çağrılmasını sabırsızlıkla beklemez, ancak Yönetmelik (AB) 2023/988 (Genel Ürün Güvenliği Yönetmeliği, GPSR)Hazırlıklı olmak ve doğru hareket etmek çok önemlidir. Kötü yönetilen bir geri çağırma, markanıza zarar verebilir. İyi yönetilen bir geri çağırma, tüketici güvenliğine olan bağlılığı gösterir ve güveni pekiştirir.

Bunun önemi nedir?

Tüketiciler geri çağırmaları şu şekilde hızla öğrenecekler: Güvenlik Kapısı uyarıları, medya haberleri veya sosyal medya. GPSR'nin 35. Maddesi işletmelerin geri çağırma duyurusunu kamuoyuna duyurmadan önce etkilenen tüketicilerle doğrudan iletişim kurmasını gerektirir.

Açık ve uygulanabilir bir geri çağırma bildirimi şunları sağlar:

GPSR uyumlu Geri Çağırma Bildirimi nedir?

Basit bir özür veya basın açıklaması yeterli değildir. Geri çağırma bildirimi, tüketicilerin etkilenen ürünleri tanımasına ve riskleri ve çözümleri anlamasına olanak sağlayacak şekilde spesifik, açık ve uygulanabilir olmalıdır.

Ayrıntılı genel bakışımıza bakın GPSR gereksinimleri bağlam için.

İşletmeler için 3 adımlı yaklaşım

1. İz sürün ve araştırın

Madde 9 Etkilenen ürünlerin izlenmesini ve hangi partilerin, lotların veya seri numaralarının dahil olduğunun kesin olarak belirlenmesini gerektirir. Hızlı izleme ve tanımlamayı mümkün kılacak yeterli kayıt tutun. İzlenebilirlik planlaması konusunda emin değilseniz, sayfamızı ziyaret edin. ne sunuyoruz işletmelerin en iyi uygulama sistemlerini hayata geçirmelerine yardımcı olmak.

2. Yasalara uygun bir geri çağırma bildirimi hazırlayın

Avrupa Komisyonu'nun resmi kılavuzuna göre geçerli bir geri çağırma bildirimi şunları içermelidir:

  • Net başlık ve ürün açıklaması: Ürün adını, markasını, ürün kimliklerini, parti/seri numaralarını ve bu ayrıntıların nerede bulunabileceğini gösteren bir fotoğrafı ekleyin.
  • Tehlikeyi sade bir dille açıklayın. "Gönüllü geri çağırma" gibi ifadeleri küçümsemekten kaçının.
  • Tüketici talimatları: Belirtilen koşullar altında güvenli kullanım mümkün olmadığı sürece, kullanım durdurma talimatları açık olmalıdır.
  • Çözüm bilgileri: Gerektiğinde iade, değiştirme veya onarım Madde 37.
  • İletişim bilgileri: Ücretsiz telefon, e-posta veya ilgili AB dillerinde çevrimiçi form.
  • Bilginin geniş çapta paylaşılmasının teşvik edilmesi.
  • Çevrimiçi erişilebilirlik: Çevrimiçi duyurular için makine tarafından okunabilir bilgilerin sağlanması.

Nasıl olduğunu görün GPSR uyumluluk belgeleri geri çağırma hazırlığınızı destekler.

3. Tüketicileri doğrudan bilgilendirin

Madde 35 Yayınlanmadan önce genel kanallar aracılığıyla etkilenen tüketicilerle iletişime geçilmesini gerektirir. Kendi kayıtlarınızı kullanın (e.g. çevrimiçi siparişler, garanti kayıtları, e-posta pazarlama listeleri) doğrudan iletişim kurmak için.

AB Güvenlik Kapısının nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için kılavuzumuzu ziyaret edin AB Emniyet Kapısı kaydı.

Etiketleme ve izlenebilirlik en iyi uygulamaları

Güçlü izlenebilirlik, tüketicilerin etkilenen ürünleri kolayca tespit edebilmesini sağlar. Ürün etiketlerinizi ve ambalajlarınızı hemen kontrol edin:

  • Bir tüketici saniyeler içinde bir parti veya seri numarasını bulabilir mi?
  • Bu bilgiler hem ürün üzerinde hem de ambalaj üzerinde yer alıyor mu?
  • Partileri dağıtım kanallarına bağlayan kayıtları tutuyor musunuz?

Ek destek için bir uzman atamayı düşünün AB Sorumlu Kişisi AB uyumluluk yükümlülüklerinizi yönetmek için.

Bu yaklaşım işletmenizi neden korur?

Proaktif ve şeffaf bir geri çağırma süreci:

Özet kontrol listesi

  • Etkilenen ürünleri araştırın ve izleyin (Madde 9)
  • Tüm yedi gerekli unsuru içeren bir geri çağırma bildirimi hazırlayın (Madde 35 ve Ek VI)
  • Uygun çözümler sunun (Madde 37)
  • Geri çağırma duyurulmadan önce etkilenen tüketicilerle doğrudan iletişime geçin
  • Her zaman net etiketleme ve parti izlenebilirliğini koruyun

Geri çağırmayı doğru bir şekilde yönetmek, AB yasaları kapsamındaki yükümlülüklerinizi yerine getirmenizi sağlar ve hatta tüketici ilişkilerinizi güçlendirebilir.

Daha fazla okuma ve resmi kaynaklar


Daha fazla bilgi göster

EaseCert ile İletişime Geçin