How to Handle a Product Recall under the EU General Product Safety Regulation (GPSR)

AB Genel Ürün Güvenliği Yönetmeliği (GPSR) Kapsamında Ürün Geri Çağırma İşlemi Nasıl Yapılır?

Hiçbir işletme ürün geri çağırma durumunu istemez, ancak (AB) 2023/988 Yönetmeliği (Genel Ürün Güvenliği Yönetmeliği, GPSR), Hazırlıklı olmak ve doğru hareket etmek çok önemlidir. Kötü yönetilen bir geri çağırma, markanıza zarar verebilir. İyi yönetilen bir geri çağırma ise tüketici güvenliğine olan bağlılığı gösterir ve güveni pekiştirir.

Bu neden önemli?

AB'nin Safety Gate 2024 raporu, Avrupa genelinde rekor düzeyde ürün güvenliği denetimi yapıldığını gösteriyor. Bu konuyla ilgili yazımız 2024 Yılında Avrupa'nın En Aktif Ürün Güvenliği Otoriteleri Hangi ulusal makamların en çok uyarıda bulunduğunu, bunun GPSR etiketleme ve dokümantasyonunu nasıl etkilediğini ve dil kapsamı için pratik, orantılı bir stratejiyi açıklıyor.

Tüketiciler, ürün geri çağırmaları hakkında hızlıca bilgi sahibi olacaklar. Güvenlik Kapısı uyarıları, medya haberleri veya sosyal medya. GPSR'nin 35. Maddesi Bu düzenleme, işletmelerin geri çağırma duyurusunu kamuoyuna yapmadan önce etkilenen tüketicilerle doğrudan iletişim kurmasını gerektiriyor.

Açık ve uygulanabilir bir geri çağırma bildirimi şunları sağlar:

GPSR uyumlu Geri Çağırma Bildirimi nedir?

Basit bir özür veya basın açıklaması yeterli değildir. Geri çağırma bildirimi, tüketicilerin etkilenen ürünleri tanımasına ve riskleri ve çözüm yollarını anlamasına olanak tanıyan, spesifik, açık ve uygulanabilir olmalıdır.

Detaylı genel bakışımıza göz atın. GPSR gereksinimleri Bağlam için.

İşletmeler için 3 adımlı yaklaşım

1. İzleme ve araştırma

Madde 9 Etkilenen ürünlerin izlenmesini ve hangi partilerin, lotların veya seri numaralarının söz konusu olduğunun kesin olarak belirlenmesini gerektirir. Hızlı izleme ve tanımlamayı sağlayacak yeterli kayıtları tutun. İzlenebilirlik planlaması konusunda emin değilseniz, sayfamızı ziyaret edin. sunduklarımız İşletmelerin en iyi uygulama sistemlerini hayata geçirmelerine yardımcı olmak.

2. Yasalara uygun bir geri çağırma bildirimi hazırlayın.

Avrupa Komisyonu'nun resmi kılavuzuna göre, geçerli bir geri çağırma bildiriminde şunlar bulunmalıdır:

  • Açık ve anlaşılır başlık ve ürün açıklaması: Ürün adı, marka, ürün kimlik numaraları, parti/seri numaraları ve bu bilgilerin nerede bulunacağını gösteren bir fotoğraf ekleyin.
  • Tehlikeyi sade bir dille açıklayın. "Gönüllü geri çağırma" gibi küçümseyici ifadelerden kaçının.
  • Tüketici talimatları: Belirtilen koşullar altında güvenli kullanım mümkün olmadığı sürece, kullanımın durdurulması talimatları açık ve net olmalıdır.
  • Çözüm bilgisi: Gerektiği şekilde para iadesi, değişim veya onarım yapılacaktır. Madde 37.
  • İletişim bilgileri: İlgili AB dillerinde ücretsiz telefon, e-posta veya çevrimiçi form.
  • Bilgilerin geniş çapta paylaşılmasını teşvik etmek.
  • Çevrimiçi erişilebilirlik: Çevrimiçi bildirimler için makine tarafından okunabilir bilgilerin sağlanmasını temin edin.

Bakın nasıl GPSR uyumluluk dokümantasyonu Hatırlama hazırlığınızı destekler.

3. Tüketicileri doğrudan bilgilendirin.

Madde 35 Yayınlanmadan önce genel kanallar aracılığıyla etkilenen tüketicilerle iletişime geçilmesi gerekmektedir. Kendi kayıtlarınızı kullanın (e.g. (Çevrimiçi siparişler, garanti kayıtları, e-posta pazarlama listeleri) aracılığıyla doğrudan iletişim kurmak.

AB Güvenlik Kapısı'nın nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için kılavuzumuzu ziyaret edin. AB Güvenlik Kapısı kaydı.

Etiketleme ve izlenebilirlik konusunda en iyi uygulamalar

Güçlü izlenebilirlik, tüketicilerin etkilenen ürünleri kolayca tespit edebilmesi anlamına gelir.Ürün etiketlerinizi ve ambalajlarınızı şimdi kontrol edin:

  • Bir tüketici, bir parti veya seri numarasını saniyeler içinde bulabilir mi?
  • Bu bilgiler hem ürünün üzerinde hem de ambalajında ​​basılı mı?
  • Üretim partilerini dağıtım kanallarıyla ilişkilendiren kayıtlar tutuyor musunuz?

Ek destek için, bir uzman atamayı düşünebilirsiniz. AB Sorumlu Kişisi AB uyumluluk yükümlülüklerinizi yönetmek için.

Bu yaklaşım işletmenizi neden koruyor?

Proaktif ve şeffaf bir geri çağırma süreci:

Özet kontrol listesi

  • Etkilenen ürünleri araştırın ve izini sürün (Madde 9)
  • Yedi gerekli unsurun tamamını içeren bir geri çağırma bildirimi hazırlayın (Madde 35 ve Ek VI).
  • Uygun çözümler sunun (Madde 37)
  • Geri çağırma duyurusunu yapmadan önce etkilenen tüketicilerle doğrudan iletişime geçin.
  • Etiketleme ve parti takibi her zaman eksiksiz ve net olmalıdır.

Ürün geri çağırma sürecini doğru şekilde yönetmek, AB yasaları kapsamındaki yükümlülüklerinizi yerine getirmenizi sağlar ve hatta tüketici ilişkilerinizi güçlendirebilir.

Daha fazla bilgi ve resmi kaynaklar


Daha fazla analiz göster

EaseCert ile İletişime Geçin