Нові вимоги щодо відкликання продукту ЄС відповідно до GPSR
The Загальний регламент безпеки продукції (ЄС) 2023/988 (GPSR) запроваджує наймасштабніший перегляд правил безпеки споживчих товарів ЄС за понад два десятиліття. Набувши повної чинності 13 грудня 2024 року, GPSR замінив колишня Директива про загальну безпеку продукції (GPSD) та накладає далекосяжні зобов'язання на економічних операторів, особливо щодо відкликання продукції, сповіщення для споживачів, та роль відповідальних осіб для брендів поза межами ЄС.
Для підприємств, що продають продукцію на ринку ЄС, важливо розуміти, як тепер мають бути впроваджені процедури відкликання продукції, а також хто несе відповідальність за пов'язані з цим обов'язки та витрати.
Що призводить до відкликання продукту згідно з GPSR?
Згідно з GPSR, a відкликання продукції потрібно, коли продукт, який вже є на ринку, створює серйозний або неприйнятний ризик для здоров'я чи безпеки споживачів. Відкликання є одним із кількох коригувальні дії (разом із вилученням, ремонтом або заміною), які виробники та імпортери повинні ініціювати без зволікання як тільки такий ризик буде виявлено.
Це рішення зазвичай ґрунтується на:
- Звіти про інциденти (e.gтравми, дефекти, скарги клієнтів),
- Оцінки ризиків або результати тестів,
- Попередження органів ринкового нагляду,
- Внутрішні перевірки виробника або аудити безпеки.
Після підтвердження ризику влада очікує негайні дії— включаючи як комунікацію, так і заходи щодо усунення недоліків — для захисту споживачів та запобігання подальшій шкоді.
Обов'язкове використання стандартизованих повідомлень про відкликання продукції
Щоб забезпечити зрозумілість та практичність відкликань для споживачів, Європейська Комісія запровадила стандартизований формат повідомлення про відкликання через Імплементаційний регламент (ЄС) 2024/1435. Цей шаблон є обов’язковим з грудня 2024 року та розроблений для того, щоб уникнути розпливчастих або заплутаних формулювань, які можуть применшити терміновість відкликання.
Ключові елементи змісту повідомлення про відкликання відповідного продукту включають:
- Назва товару, зображення, номер моделі та штрих-код/GTIN
- Чітке пояснення ризику
- Інструкції для споживачів щодо того, що робити
- Детальна інформація про доступні засоби правового захисту
- Контактна інформація компанії
- Переклад відповідними мовами ЄС
Такі фрази, як «добровільне відкликання» або «як запобіжний захід», не рекомендуються. Потрібне чітке та пряме повідомлення.
Як слід повідомляти споживачів?
GPSR піднімає планку для комунікація, орієнтована на споживача під час відкликання продукції. Компанії повинні:
- Використання прямі канали (електронна пошта, SMS, сповіщення облікового запису), де це можливо
- Використання публічні оголошення (вебсайти, соціальні мережі, прес-релізи)
- Переконайтеся, що повідомлення оперативний, багатомовний, і широко поширені
Принцип полягає в тому, ефективність— споживачі повинні бути швидко та точно поінформовані, щоб вжити відповідних заходів.
Засоби правового захисту мають бути безкоштовними та справедливими
Бізнес повинен пропонувати щонайменше два безкоштовних засоби правового захисту для постраждалих споживачів:
- Повернення коштів
- Заміна
- Ремонт
Засоби правового захисту мають бути безкоштовними та надаватися без затримки. Немає суворих часових обмежень, що дозволяє споживачам вимагати правового захисту навіть через довгий час після покупки. Підприємства також повинні відповідально поводитися з відкликаними товарами, включаючи екологічно безпечну утилізацію, де це необхідно.
Внутрішні процедури та документація
Компанії повинні підтримувати реєстр усіх відкликань та вилучень і тримати технічна документація готовий для влади. Це включає:
- Оцінка ризиків безпеки
- Декларації про відповідність
- Журнали коригувальних дій
Повідомлення для ЄС Безпечний вхід (через Бізнес-шлюз) потрібні, коли продукт становить серйозний ризик.
Роль відповідальної особи ЄС
Виробники з країн, що не входять до ЄС, повинні призначити Відповідальна особа (ВІО) базується в ЄС. Ця сторона гарантує відповідність продукту вимогам і виступає офіційною контактною особою для регуляторних органів.
Основні обов'язки:
- Перевірте документацію з безпеки та маркування
- Забезпечити відстеження та належну інформацію про упаковку
- Співпрацюйте з органами влади та надайте документи протягом 10 днів
- Допомога з відкликаннями товарів та повідомленнями клієнтів
- Має бути зазначена на продукті або упаковці з повною адресою в ЄС
Реєстраційна особа не є пасивною організацією — вона повинна бути здатною до активної регуляторної взаємодії.
Хто платить? Відповідальність та фінансова відповідальність
Виробник несе основну відповідальність для всіх витрат, пов'язаних з GPSR, включаючи:
- Вилучення та відкликання продукції
- Засоби правового захисту клієнтів (повернення коштів, ремонт, заміна)
- Регуляторні штрафи або стягнення
Наслідки для онлайн-продавців та торгових майданчиків
Онлайн-продавці, що використовують сервіси виконання замовлень з ЄС (e.gAmazon FBA) можуть розглядатися як економічні оператори згідно з GPSR. Це включає сторони, що займаються імпортом, упаковкою або онлайн-продажем. Ці продавці повинні забезпечити:
- Правильне маркування та відстеження
- Готовність до відкликання
- Активна співпраця з органами влади
Як підготуватися: практичні рекомендації
- Призначити кваліфіковану відповідальну особу в ЄС
- Забезпечити відстеження за номерами партій та записами постачальників
- Заздалегідь підготуйте багатомовні шаблони відкликань
- Налаштуйте системи оповіщення клієнтів (електронна пошта, SMS тощо)
- Ведіть журнали відкликань та коригувальних дій
- Навчіть персонал протоколам дотримання вимог
Заключні думки
GPSR являє собою значний зсув у напрямку ефективнішого забезпечення безпеки продукції. Відкликання продукції тепер має здійснюватися швидко, прозоро та з орієнтацією на споживача.
EaseCert допомагає виробникам і продавцям виконувати зобов'язання GPSR через послуги відповідальної особи, підтримку документації, багатомовні шаблони відкликання та реєстрацію на Safety Gate.
Потрібна допомога з оновленням процедур відкликання? Зверніться до нас сьогодні.