How to Handle a Product Recall under the EU General Product Safety Regulation (GPSR)

วิธีจัดการการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ภายใต้กฎระเบียบความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ทั่วไปของสหภาพยุโรป (GPSR)

ไม่มีธุรกิจใดที่รอคอยการเรียกคืนผลิตภัณฑ์, แต่ภายใต้ ข้อบังคับ (EU) 2023/988 (ข้อบังคับทั่วไปเกี่ยวกับความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์, จีเอสอาร์), การเตรียมพร้อมและดำเนินการอย่างถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ. การเรียกคืนที่จัดการไม่ดีอาจสร้างความเสียหายให้กับแบรนด์ของคุณได้. การเรียกคืนสินค้าที่จัดการอย่างดีแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อความปลอดภัยของผู้บริโภคและเสริมสร้างความไว้วางใจ.

เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญ

ผู้บริโภคจะเรียนรู้การเรียกคืนสินค้าได้อย่างรวดเร็วผ่าน การแจ้งเตือนประตูความปลอดภัย, รายงานข่าว, หรือโซเชียลมีเดีย. มาตรา 35 แห่ง พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล กำหนดให้ธุรกิจต้องสื่อสารโดยตรงกับผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบก่อนที่จะประกาศเรียกคืนสินค้าต่อสาธารณะ.

การแจ้งเรียกคืนที่ชัดเจนและดำเนินการได้ช่วยให้มั่นใจได้ว่า:

การปฏิบัติตามกฎหมายด้วย มาตรา 35 (การแจ้งผู้บริโภค) และ มาตรา 37 (การเยียวยา)
ความมั่นใจของผู้บริโภคว่าคุณให้ความสำคัญกับความปลอดภัยอย่างจริงจัง
การรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณด้วยการจัดการเรื่องราวอย่างโปร่งใส

ประกาศการเรียกคืนที่สอดคล้องกับ GPSR คืออะไร

คำขอโทษหรือแถลงข่าวเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ. การแจ้งเตือนการเรียกคืนจะต้องระบุให้ชัดเจน, ชัดเจน, และดำเนินการได้, ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบและเข้าใจถึงความเสี่ยงและแนวทางแก้ไข.

ดูภาพรวมโดยละเอียดของเรา ข้อกำหนด GPSR สำหรับบริบท.

แนวทาง 3 ขั้นตอนสำหรับธุรกิจ

1. ติดตามและสืบสวน

มาตรา 9 จำเป็นต้องติดตามผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบและระบุชุดผลิตภัณฑ์ให้ชัดเจน, มากมาย, หรือหมายเลขซีเรียลมีส่วนเกี่ยวข้อง. รักษาบันทึกให้เพียงพอเพื่อให้สามารถติดตามและระบุได้อย่างรวดเร็ว. หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับการวางแผนการติดตาม, เยี่ยมชมเพจของเราได้ที่ สิ่งที่เรานำเสนอ เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถนำระบบแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดมาใช้ได้.

2. เตรียมหนังสือแจ้งเรียกคืนสินค้าให้เป็นไปตามกฎหมาย

ตามคำแนะนำอย่างเป็นทางการของคณะกรรมาธิการยุโรป, หนังสือแจ้งเรียกคืนที่ถูกต้องจะต้องมี:

หัวเรื่องและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน: รวมชื่อผลิตภัณฑ์, ยี่ห้อ, รหัสผลิตภัณฑ์, หมายเลขชุด/หมายเลขซีเรียล, และภาพถ่ายแสดงตำแหน่งที่จะพบรายละเอียดเหล่านี้.
คำอธิบายอันตรายในภาษาธรรมดา. หลีกเลี่ยงการลดความสำคัญของภาษา เช่น “การเรียกคืนโดยสมัครใจ. -
คำแนะนำสำหรับผู้บริโภค: คำแนะนำในการหยุดใช้ต้องชัดเจน เว้นแต่จะสามารถใช้งานได้อย่างปลอดภัยภายใต้เงื่อนไขที่ระบุ.
ข้อมูลการแก้ไข: การคืนเงิน, การทดแทน, หรือซ่อมแซมตามความจำเป็น มาตรา 37.
ข้อมูลติดต่อ: โทรฟรี, อีเมล, หรือแบบฟอร์มออนไลน์ในภาษาที่เกี่ยวข้องกับสหภาพยุโรป.
การส่งเสริมให้แบ่งปันข้อมูลกันอย่างกว้างขวาง.
การเข้าถึงออนไลน์: รับรองข้อมูลที่อ่านได้ด้วยเครื่องสำหรับประกาศออนไลน์.

มาดูกันว่า เอกสารการปฏิบัติตาม GPSR รองรับความพร้อมในการเรียกคืนของคุณ.

3. แจ้งให้ผู้บริโภคทราบโดยตรง

มาตรา 35 ต้องติดต่อผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบก่อนการเผยแพร่ผ่านช่องทางทั่วไป. ใช้บันทึกของคุณเอง (e.g. การสั่งซื้อออนไลน์, การลงทะเบียนการรับประกัน, รายชื่อการตลาดอีเมล) เพื่อสื่อสารโดยตรง.

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ EU Safety Gate, เยี่ยมชมคู่มือของเราได้ที่ การลงทะเบียน EU Safety Gate.

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการติดฉลากและการตรวจสอบย้อนกลับ

ความสามารถในการตรวจสอบย้อนกลับที่เข้มงวดหมายความว่าผู้บริโภคสามารถระบุผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบได้อย่างง่ายดาย. ตรวจสอบฉลากผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์ของคุณตอนนี้:

ผู้บริโภคสามารถค้นหาหมายเลขชุดหรือหมายเลขซีเรียลได้ภายในไม่กี่วินาทีหรือไม่
รายละเอียดเหล่านี้พิมพ์ทั้งบนผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์หรือไม่
คุณรักษาบันทึกที่เชื่อมโยงชุดกับช่องทางการจัดจำหน่ายหรือไม่

สำหรับการสนับสนุนเพิ่มเติม, พิจารณาแต่งตั้ง ผู้รับผิดชอบของสหภาพยุโรป เพื่อจัดการภาระผูกพันการปฏิบัติตามสหภาพยุโรปของคุณ.

เหตุใดแนวทางนี้จึงช่วยปกป้องธุรกิจของคุณ

กระบวนการเรียกคืนเชิงรุกและโปร่งใส:

แสดงให้เห็นถึงการปฏิบัติตามกฎหมายด้วย บทความที่ 9, 35, และ 37 ของข้อบังคับ (EU) 2023/988
สร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคว่าบริษัทของคุณให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเป็นอันดับแรก
ลดความเสี่ยงทางกฎหมายและชื่อเสียง

รายการตรวจสอบสรุป

ตรวจสอบและติดตามผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบ (มาตรา 9)
เตรียมหนังสือแจ้งเรียกคืนพร้อมองค์ประกอบที่จำเป็นทั้ง 7 ประการ (มาตรา 35 และภาคผนวก VI)
เสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม (มาตรา 37)
ติดต่อผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบโดยตรงก่อนเผยแพร่การเรียกคืนสินค้า
รักษาการติดฉลากที่ชัดเจนและการติดตามชุดตลอดเวลา

การจัดการการเรียกคืนสินค้าอย่างเหมาะสมช่วยให้คุณปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้กฎหมายของสหภาพยุโรป และยังสามารถเสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคได้อีกด้วย.

อ่านเพิ่มเติมและแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการ

แสดงข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม

เพิ่มบริการในคำสั่งซื้อของคุณ