如何在欧盟一般产品安全法规（GPSR）下处理产品召回
没有哪个企业希望产品被召回，但根据 （EU）2023/988 法规（通用产品安全法规，GPSR）做好准备并采取正确行动至关重要。管理不善的召回可能会损害您的品牌。妥善处理的召回能够体现对消费者安全的承诺，并增强信任。
为什么这很重要
消费者将通过以下方式快速了解召回情况
清晰且可操作的召回通知可确保：
- 遵守法律 第三十五条（消费者告知） 和 第37条（救济措施）
- 向消费者保证您重视安全
- 通过透明地管理叙述来维护您的品牌声誉
什么是符合 GPSR 标准的召回通知？
简单的道歉或新闻稿是不够的。召回通知必须具体、清晰、可操作，让消费者识别受影响的产品，并了解风险和补救措施。
请参阅我们的详细概述 GPSR 要求 上下文。
企业的三步方法
1. 追踪和调查
第九条 需要追踪受影响的产品，并准确识别涉及的批次、批号或序列号。请保留充足的记录，以便快速追踪和识别。如果您对可追溯性规划有任何疑问，请访问我们的页面 我们提供什么 帮助企业实施最佳实践体系。
2. 准备一份合法的召回通知
根据欧盟委员会的官方指导，有效的召回通知必须包含：
- 清晰的标题和产品描述：包括产品名称、品牌、产品 ID、批号/序列号以及显示在哪里可以找到这些详细信息的照片。
- 用通俗易懂的语言解释危害。避免使用诸如“自愿召回”之类的措辞。
- 消费者说明：除非在特定条件下可以安全使用，否则停止使用说明必须清晰。
- 补救措施信息：根据要求退款、更换或维修 第三十七条。
- 联系方式：免费电话、电子邮件或相关欧盟语言的在线表格。
- 鼓励广泛分享信息。
- 在线可访问性：确保在线通知的信息可由机器读取。
了解详情 GPSR合规文档 支持您的召回准备。
3.直接通知消费者
第三十五条 要求在发布之前通过一般渠道联系受影响的消费者。使用您自己的记录（e.g.在线订单、保修登记、电子邮件营销列表）进行直接沟通。
要了解有关欧盟
标签和可追溯性最佳实践
强大的可追溯性意味着消费者可以轻松识别受影响的产品。立即检查您的产品标签和包装：
- 消费者能在几秒钟内找到批次或序列号吗？
- 这些详细信息是否印在产品和包装上？
- 您是否保留将批次与分销渠道联系起来的记录？
如需额外支持，请考虑任命 欧盟负责人 管理您的欧盟合规义务。
为什么这种方法可以保护您的业务
积极主动且透明的召回流程：
- 证明遵守法律 （欧盟）2023/988 条例第 9、35 和 37 条
- 建立消费者信心，让消费者相信您的公司将安全放在首位
- 降低法律和声誉风险
摘要清单
- 调查并追踪受影响的产品（第9条）
- 准备一份包含所有七个必需要素的召回通知（第 35 条和附件 VI）
- 提供适当的补救措施（第37条）
- 在公布召回消息之前直接联系受影响的消费者
- 始终保持清晰的标签和批次可追溯性
妥善管理召回可确保您履行欧盟法律规定的义务，甚至可以加强消费者关系。