Nouvelles exigences de rappel des produits de l'UE sous GPSR
Le Règlement général sur la sécurité des produits (UE) 2023/988 (RGSP) introduit la révision la plus complète des règles de sécurité des produits de consommation de l'UE depuis plus de deux décennies. Entré en vigueur le 13 décembre 2024, le GPSR a remplacé l'ancienne directive sur la sécurité générale des produits (DSGP) et impose des obligations de grande portée aux opérateurs économiques, notamment en ce qui concerne rappels de produits, notifications aux consommateurs, et le rôle des personnes responsables pour les marques hors UE.
Pour les entreprises qui vendent sur le marché de l’UE, il est essentiel de comprendre comment les procédures de rappel doivent désormais être mises en œuvre et qui est responsable des responsabilités et des coûts associés.
Qu'est-ce qui déclenche un rappel de produit dans le cadre du GPSR ?
En vertu du GPSR, un rappel de produit est requise lorsqu'un produit déjà sur le marché pose un risque grave ou inacceptable pour la santé ou la sécurité des consommateurs. Les rappels sont l'un des nombreux mesures correctives (ainsi que le retrait, la réparation ou le remplacement) que les fabricants et les importateurs doivent initier sans plus tarder une fois qu’un tel risque est identifié.
Cette décision est généralement basée sur :
- Rapports d'incident (e.g. blessures, défauts, réclamations des clients),
- Évaluations des risques ou résultats de tests,
- Avertissements des autorités de surveillance du marché,
- Examens internes du fabricant ou audits de sécurité.
Une fois qu’un risque est confirmé, les autorités s’attendent à ce que action immédiate—y compris des mesures de communication et de réparation— pour protéger les consommateurs et prévenir d’autres préjudices.
Utilisation obligatoire d'avis de rappel standardisés
Afin de garantir que les rappels soient clairs et exploitables pour les consommateurs, la Commission européenne a introduit une format d'avis de rappel standardisé par le règlement d'exécution (UE) 2024/1435. Ce modèle est obligatoire depuis décembre 2024 et vise à éviter tout langage vague ou confus susceptible de minimiser l'urgence du rappel.
Les éléments clés du contenu d’un avis de rappel conforme comprennent :
- Nom du produit, image, numéro de modèle et code-barres/GTIN
- Explication claire du risque
- Instructions aux consommateurs sur la marche à suivre
- Détails des recours disponibles
- Coordonnées de l'entreprise
- Traduction dans les langues pertinentes de l'UE
Les expressions telles que « rappel volontaire » ou « par mesure de précaution » sont déconseillées. Un message clair et direct est requis.
Comment les consommateurs doivent-ils être informés ?
Le GPSR place la barre plus haut pour communication orientée consommateur Lors des rappels, les entreprises doivent :
- Utiliser canaux directs (e-mail, SMS, alertes de compte) lorsque cela est possible
- Utiliser avis publics (sites Web, médias sociaux, communiqués de presse)
- Assurez-vous que le message est rapide, multilingue, et largement distribué
Le principe est efficacité—les consommateurs doivent être informés rapidement et précisément pour pouvoir prendre les mesures appropriées.
Les recours doivent être libres et équitables
Les entreprises doivent offrir au moins deux remèdes gratuits aux consommateurs concernés :
- Remboursement
- Remplacement
- Réparation
Les recours doivent être gratuits et accordés sans délai. Aucun délai strict n'est imposé, ce qui permet aux consommateurs de faire valoir leurs droits même longtemps après l'achat. Les entreprises doivent également gérer les produits rappelés de manière responsable, y compris en les éliminant de manière écologique si nécessaire.
Procédures internes et documentation
Les entreprises doivent maintenir une registre de tous les rappels et retraits et garde documentation technique Prêt pour les autorités. Cela comprend :
- Évaluations des risques de sécurité
- Déclarations de conformité
- Journaux d'actions correctives
Notifications à l'UE Portail de sécurité (via la passerelle d'entreprise) sont requises lorsqu’un produit présente un risque grave.
Le rôle de la personne responsable de l'UE
Les fabricants non européens doivent désigner un Personne responsable (RP) Basé dans l'UE, ce prestataire garantit la conformité du produit et agit comme point de contact officiel auprès des autorités réglementaires.
Principales responsabilités :
- Vérifier la documentation de sécurité et l'étiquetage
- Assurer la traçabilité et les informations d'emballage appropriées
- Coopérer avec les autorités et fournir les documents dans les 10 jours
- Aider aux rappels et aux notifications clients
- Être répertorié sur le produit ou l'emballage avec l'adresse complète de l'UE
Le RP n’est pas une entité passive : il doit être capable d’un engagement réglementaire actif.
Qui paie ? Responsabilité et responsabilité financière
Le fabricant est le premier responsable pour tous les coûts liés au GPSR, y compris :
- Retraits et rappels de produits
- Recours des clients (remboursements, réparations, remplacements)
- Amendes ou pénalités réglementaires
Conséquences pour les vendeurs en ligne et les marchés
Vendeurs en ligne utilisant les services d'exécution de l'UE (e.gLes vendeurs Amazon FBA peuvent être considérés comme des opérateurs économiques au sens du GPSR. Cela inclut les parties impliquées dans l'importation, le conditionnement ou la vente en ligne. Ces vendeurs doivent garantir :
- Étiquetage et traçabilité appropriés
- Préparation au rappel
- Coopération active avec les autorités
Comment se préparer : recommandations pratiques
- Nommer une personne responsable qualifiée de l'UE
- Assurer la traçabilité avec les numéros de lots et les enregistrements des fournisseurs
- Préparez à l'avance des modèles de rappel multilingues
- Mettre en place des systèmes d'alertes clients (email, SMS, etc.)
- Tenir à jour les journaux de rappel et d'actions correctives
- Former le personnel aux protocoles de conformité
Réflexions finales
Le GPSR représente une avancée significative vers une application plus efficace de la sécurité des produits. Les rappels doivent désormais être gérés avec rapidité, transparence et attention portée au consommateur.
EaseCert aide les fabricants et les vendeurs à respecter les obligations GPSR grâce aux services de personne responsable, au support de documentation, aux modèles de rappel multilingues et à l'enregistrement Safety Gate.
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