How to Handle a Product Recall under the EU General Product Safety Regulation (GPSR)

Hogyan kell kezelni egy termék -visszahívást az EU általános termékbiztonsági rendelete (GPSR) alapján

Egyetlen vállalkozás sem várja a termékvisszahívást, de (EU) 2023/988 rendelet (általános termékbiztonsági rendelet, GPSR)A felkészültség és a helyes cselekvés elengedhetetlen. Egy rosszul kezelt visszahívás károsíthatja a márkáját. Egy jól kezelt visszahívás a fogyasztók biztonsága iránti elkötelezettséget mutatja, és megerősíti a bizalmat.

Miért fontos ez?

A fogyasztók gyorsan értesülni fognak a visszahívásokról Biztonsági kapu riasztásai, médiajelentések vagy közösségi média. A GPSR 35. cikke előírja a vállalkozások számára, hogy a visszahívás nyilvános bejelentése előtt közvetlenül kommunikáljanak az érintett fogyasztókkal.

Egy egyértelmű és cselekvésre ösztönző visszahívási értesítés biztosítja:

Mi az a GPSR-kompatibilis visszahívási értesítés?

Egy egyszerű bocsánatkérés vagy sajtóközlemény nem elég. A visszahívási értesítésnek konkrétnak, egyértelműnek és cselekvésre ösztönzőnek kell lennie, lehetővé téve a fogyasztók számára, hogy felismerjék az érintett termékeket, és megértsék a kockázatokat és a jogorvoslatokat.

Tekintse meg részletes áttekintésünket GPSR-követelmények a kontextus érdekében.

A 3 lépéses megközelítés vállalkozások számára

1. Nyomon követés és vizsgálat

9. cikk megköveteli az érintett termékek nyomon követését és az érintett tételek, tételek vagy sorozatszámok pontos azonosítását. Vezessen olyan nyilvántartásokat, amelyek lehetővé teszik a gyors nyomon követést és azonosítást. Ha bizonytalan a nyomonkövetési tervezéssel kapcsolatban, látogassa meg oldalunkat a következő címen: amit kínálunk hogy segítsen a vállalkozásoknak a legjobb gyakorlatokat alkalmazó rendszerek bevezetésében.

2. Készítsen jogilag megfelelő visszahívási értesítést

Az Európai Bizottság hivatalos iránymutatása szerint az érvényes visszahívási értesítésnek tartalmaznia kell:

  • Világos címsor és termékleírás: Tüntesse fel a termék nevét, márkáját, termékazonosítóit, tételszámát/sorozatszámát, valamint egy fotót, amelyen látható, hogy hol találhatók ezek az adatok.
  • A veszély magyarázata közérthető nyelven. Kerülje a leegyszerűsítő kifejezéseket, például az „önkéntes visszahívás” kifejezést.
  • Fogyasztói utasítások: A használat abbahagyására vonatkozó utasításoknak egyértelműeknek kell lenniük, kivéve, ha a biztonságos használat meghatározott feltételek mellett lehetséges.
  • Jogorvoslati információk: Visszatérítés, csere vagy javítás az igényeknek megfelelően 37. cikk.
  • Elérhetőségek: Ingyenesen hívható telefonszám, e-mail vagy online űrlap a megfelelő uniós nyelveken.
  • Az információk széles körű megosztására való ösztönzés.
  • Online elérhetőség: Géppel olvasható információk biztosítása az online hirdetményekhez.

Nézd meg, hogyan GPSR megfelelőségi dokumentáció támogatja a visszahívásra való felkészültségedet.

3. Közvetlenül értesítse a fogyasztókat

35. cikk előírja, hogy a közzététel előtt vegye fel a kapcsolatot az érintett fogyasztókkal általános csatornákon keresztül. Használja a saját nyilvántartásait (e.gonline megrendelések, garanciaregisztrációk, e-mail marketinglisták) a közvetlen kommunikáció érdekében.

Ha többet szeretne megtudni az EU biztonsági kapu működéséről, tekintse meg útmutatónkat a következő címen: EU Biztonsági Kapu regisztráció.

Címkézési és nyomonkövethetőségi legjobb gyakorlatok

A szigorú nyomonkövethetőség azt jelenti, hogy a fogyasztók könnyen azonosíthatják az érintett termékeket. Ellenőrizze a termék címkéit és csomagolását most:

  • Másodpercek alatt megtalálhatja a fogyasztó a tétel- vagy sorozatszámot?
  • Ezek az adatok mind a terméken, mind a csomagoláson szerepelnek?
  • Vezérelnek-e nyilvántartást arról, hogy a tételek hogyan kapcsolódnak az értékesítési csatornákhoz?

További támogatásért fontolja meg egy EU-s felelős személy az EU-s megfelelőségi kötelezettségeinek kezelése érdekében.

Miért védi ez a megközelítés a vállalkozását?

Proaktív és átlátható visszahívási folyamat:

Összefoglaló ellenőrzőlista

  • Az érintett termékek kivizsgálása és nyomon követése (9. cikk)
  • Készítsen visszahívási értesítést, amely tartalmazza mind a hét előírt elemet (35. cikk és VI. melléklet)
  • Megfelelő jogorvoslatok felajánlása (37. cikk)
  • A visszahívás közzététele előtt vegye fel a kapcsolatot az érintett fogyasztókkal
  • Mindig ügyeljen az egyértelmű címkézésre és a tételek nyomon követhetőségére

A visszahívás megfelelő kezelése biztosítja, hogy eleget tegyen az uniós jogszabályok szerinti kötelezettségeinek, sőt, akár erősítheti is a fogyasztói kapcsolatokat.

További olvasmányok és hivatalos források


Mutasson több betekintést

Lépjen kapcsolatba az EaseCerttel