Persyaratan penarikan kembali produk UE baru di bawah GPSR
Itu Peraturan Umum Keselamatan Produk (UE) 2023/988 (GPSR) memperkenalkan perombakan paling luas terhadap peraturan keselamatan produk konsumen Uni Eropa dalam lebih dari dua dekade. Telah mulai berlaku sepenuhnya pada tanggal 13 Desember 2024, GPSR telah menggantikan mantan General Product Safety Directive (GPSD) dan memberlakukan kewajiban yang luas pada operator ekonomi—terutama yang berkaitan dengan penarikan kembali produkBahasa Indonesia: pemberitahuan konsumen, Dan Peran Orang yang Bertanggung Jawab untuk merek non-UE.
Bagi bisnis yang menjual ke pasar UE, penting untuk memahami bagaimana prosedur penarikan kembali sekarang harus dilaksanakan dan siapa yang bertanggung jawab atas tanggung jawab dan biaya terkait.
Apa yang Memicu Penarikan Produk Berdasarkan GPSR?
Berdasarkan GPSR, penarikan kembali produk diperlukan ketika suatu produk yang sudah ada di pasaran menimbulkan risiko serius atau tidak dapat diterima terhadap kesehatan atau keselamatan konsumen. Penarikan kembali adalah salah satu dari beberapa tindakan korektif (bersama dengan penarikan, perbaikan, atau penggantian) yang harus dilakukan oleh produsen dan importir tanpa penundaan setelah risiko tersebut teridentifikasi.
Keputusan ini biasanya didasarkan pada:
- Laporan insiden (e.g. cedera, cacat, keluhan pelanggan),
- Penilaian risiko atau hasil pengujian,
- Peringatan dari otoritas pengawasan pasar,
- Tinjauan internal produsen atau audit keselamatan.
Setelah risiko dikonfirmasi, pihak berwenang mengharapkan tindakan segera—termasuk komunikasi dan tindakan perbaikan—untuk melindungi konsumen dan mencegah kerugian lebih lanjut.
Penggunaan Pemberitahuan Penarikan Produk yang Terstandarisasi Secara Wajib
Untuk memastikan bahwa penarikan kembali produk tersebut jelas dan dapat ditindaklanjuti oleh konsumen, Komisi Eropa memperkenalkan format pemberitahuan penarikan kembali yang terstandarisasi melalui Peraturan Pelaksanaan (UE) 2024/1435. Templat ini telah diwajibkan sejak Desember 2024 dan dirancang untuk menghindari bahasa yang tidak jelas atau membingungkan yang dapat meremehkan urgensi penarikan kembali.
Elemen konten utama dari pemberitahuan penarikan yang patuh meliputi:
- Nama produk, gambar, nomor model, dan kode batang/GTIN
- Penjelasan yang jelas tentang risikonya
- Petunjuk bagi konsumen tentang apa yang harus dilakukan
- Rincian solusi yang tersedia
- Informasi kontak perusahaan
- Terjemahan ke bahasa-bahasa Uni Eropa yang relevan
Frasa seperti “penarikan sukarela” atau “sebagai tindakan pencegahan” tidak dianjurkan. Pesan yang jelas dan langsung diperlukan.
Bagaimana Konsumen Harus Diberitahu?
GPSR meningkatkan standar untuk komunikasi yang berhadapan dengan konsumen selama penarikan kembali. Perusahaan harus:
- Menggunakan saluran langsung (email, SMS, pemberitahuan akun) jika memungkinkan
- Menggunakan pemberitahuan publik (situs web, media sosial, siaran pers)
- Pastikan pesannya cepat, multibahasa, dan didistribusikan secara luas
Prinsipnya adalah efektivitas—konsumen harus diberi tahu dengan cepat dan akurat untuk mengambil tindakan yang tepat.
Pemulihan Harus Bebas dan Adil
Bisnis harus menawarkan setidaknya dua obat gratis kepada konsumen yang terkena dampak:
- Pengembalian dana
- Penggantian
- Memperbaiki
Pemulihan harus dilakukan tanpa biaya dan diberikan tanpa penundaan. Tidak ada batasan waktu yang ketat, yang memungkinkan konsumen untuk mengklaim pemulihan bahkan lama setelah pembelian. Bisnis juga harus mengelola barang yang ditarik secara bertanggung jawab, termasuk pembuangan yang aman bagi lingkungan jika diperlukan.
Prosedur dan Dokumentasi Internal
Perusahaan harus menjaga daftar semua penarikan dan pembatalan dan tetap dokumentasi teknis siap untuk pihak berwenang. Ini termasuk:
- Penilaian risiko keselamatan
- Deklarasi kepatuhan
- Log tindakan korektif
Pemberitahuan kepada Uni Eropa Gerbang Keamanan (melalui Gateway Bisnis) diperlukan ketika suatu produk menimbulkan risiko serius.
Peran Penanggung Jawab Uni Eropa
Produsen non-UE harus menunjuk Orang yang Bertanggung Jawab (RP) berkantor pusat di Uni Eropa. Pihak ini memastikan bahwa produk tersebut sesuai dengan peraturan dan bertindak sebagai titik kontak resmi bagi otoritas regulasi.
Tanggung Jawab Utama:
- Verifikasi dokumentasi dan pelabelan keselamatan
- Pastikan ketertelusuran dan informasi pengemasan yang tepat
- Bekerjasama dengan pihak berwenang dan memberikan dokumen dalam waktu 10 hari
- Membantu penarikan kembali dan pemberitahuan pelanggan
- Tercantum pada produk atau kemasan dengan alamat lengkap UE
RP bukanlah entitas pasif—ia harus mampu terlibat dalam regulasi aktif.
Siapa yang Membayar? Tanggung Jawab dan Tanggung Jawab Finansial
Produsen terutama bertanggung jawab untuk semua biaya terkait GPSR, termasuk:
- Penarikan dan penarikan kembali produk
- Pemulihan pelanggan (pengembalian uang, perbaikan, penggantian)
- Denda atau hukuman regulasi
Implikasi bagi Penjual dan Pasar Online
Penjual online yang menggunakan layanan pemenuhan UE (e.g. Amazon FBA) dapat diperlakukan sebagai operator ekonomi berdasarkan GPSR. Ini termasuk pihak-pihak yang terlibat dalam impor, pengemasan, atau penjualan daring. Penjual ini harus memastikan:
- Pelabelan dan keterlacakan yang tepat
- Kesiapan mengingat
- Kerjasama aktif dengan pihak berwenang
Cara Mempersiapkan: Rekomendasi Praktis
- Menunjuk Penanggung Jawab Uni Eropa yang berkualifikasi
- Pastikan ketertelusuran dengan nomor batch dan catatan pemasok
- Siapkan templat ingatan multibahasa terlebih dahulu
- Siapkan sistem peringatan pelanggan (email, SMS, dll.)
- Pertahankan catatan penarikan kembali dan tindakan korektif
- Melatih staf kereta api tentang protokol kepatuhan
Pemikiran Akhir
GPSR merupakan pergeseran signifikan menuju penegakan keselamatan produk yang lebih efektif. Penarikan produk kini harus dikelola dengan cepat, transparan, dan berfokus pada konsumen.
Sertifikat Kemudahan membantu produsen dan penjual memenuhi kewajiban GPSR melalui layanan Orang yang Bertanggung Jawab, dukungan dokumentasi, templat penarikan kembali multibahasa, dan pendaftaran Safety Gate.
Butuh bantuan untuk memperbarui prosedur penarikan kembali Anda? Hubungi kami hari ini.