Ketentuan Layanan

Syarat dan Ketentuan Umum (SKU) ini berlaku mulai 1 November 2025 dan menggantikan semua versi sebelumnya. EaseCert berhak memperbarui SKU ini. Setiap perubahan akan dipublikasikan di situs web atau dikomunikasikan kepada pelanggan melalui email. Untuk penggunaan situs web kami, Syarat Penggunaan kami sesuai dengan Pasal 15 SKU ini juga berlaku. Syarat dan Ketentuan ini berisi ketentuan terpisah untuk mengakses situs web, menggunakan toko online, dan fungsi teknis. Jika terjadi pertentangan antara Syarat Penggunaan (Pasal 15) dan SKU ini, Syarat dan Ketentuan Umum ini yang akan berlaku dalam hubungan antara EaseCert dan pelanggan bisnis.

EaseCert GmbH, Klaus-Kordel-Straße 4, 54296 Trier, Jerman (selanjutnya disebut "EaseCert"), menyediakan layanan kepatuhan dan Penanggung Jawab Uni Eropa secara eksklusif kepada pelanggan bisnis (B2B) berdasarkan Syarat dan Ketentuan Umum berikut. Ketentuan ini ditujukan semata-mata untuk hubungan bisnis antar perusahaan dan tidak berlaku bagi konsumen. Dengan memesan atau menggunakan layanan EaseCert, pelanggan (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) mengakui dan menyetujui ketentuan ini.

---

1. Definisi

1.1 EaseCert/Penyedia/Kami

EaseCert GmbH, Klaus-Kordel-Straße 4, 54296 Trier, Jerman, termasuk perwakilan resmi, karyawan, dan agennya.

1.2 Pelanggan/Klien/Anda

Perusahaan atau individu yang bertindak dalam kapasitas bisnis (bukan konsumen) yang menggunakan layanan EaseCert. Pelanggan secara tegas menyatakan bahwa mereka bukan "konsumen" sebagaimana dimaksud dalam undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku dan bahwa mereka menandatangani kontrak semata-mata untuk tujuan bisnis.

1.3 Layanan

Semua layanan yang ditawarkan oleh EaseCert di bidang kepatuhan, khususnya:

• penilaian keamanan produk,
• bantuan dengan penandaan CE dan sertifikasi berdasarkan Peraturan Keselamatan Produk Umum UE (GPSR),
• verifikasi kepatuhan pelabelan,
• manajemen dokumentasi teknis,
• bantuan dengan pendaftaran EU Safety Gate (RAPEX),
• dukungan dengan registrasi WEEE/LUCID, dan
• bertindak sebagai perwakilan UE yang berwenang atau “Orang yang Bertanggung Jawab”.

Cakupan layanan spesifik ditentukan oleh pesanan pelanggan atau oleh penawaran atau kontrak tertulis terpisah.

1.4 Layanan sebagai Perwakilan Resmi/Orang yang Bertanggung Jawab

Layanan khusus di mana EaseCert bertindak sebagai perwakilan resmi UE atau “Orang yang Bertanggung Jawab” berdasarkan undang-undang UE yang berlaku (e.g. GPSR) untuk produk pelanggan.

1.5 Kontrak

Perjanjian yang mengikat secara hukum antara EaseCert dan pelanggan untuk penyediaan layanan, yang terdiri dari GTC ini dan rincian spesifik yang terkandung dalam pesanan pelanggan atau penawaran atau kontrak tertulis terpisah.

1.6 Remunerasi

Biaya yang harus dibayarkan pelanggan atas layanan, sebagaimana tercantum di situs web saat pembayaran, dalam penawaran tertulis, atau pada faktur. Umumnya, ini merupakan pembayaran satu kali (bukan langganan) kecuali jika disepakati lain secara tegas.

1.7 Informasi Rahasia

Semua informasi nonpublik yang dipertukarkan antara para pihak sehubungan dengan layanan—terutama data bisnis, dokumentasi teknis, informasi produk, rincian harga, dan informasi apa pun yang ditandai sebagai rahasia atau yang sifatnya rahasia.

1,8 Hari Kerja

Hari kalender yang bukan Sabtu, Minggu, atau hari libur umum di Jerman.

2. Ruang Lingkup Aplikasi/Sifat B2B

2.1 Ruang Lingkup Aplikasi

Syarat dan Ketentuan Umum ini berlaku untuk semua penawaran, kontrak, dan layanan yang diberikan EaseCert kepada pelanggan.Mereka mengatur semua layanan yang diberikan serta komunikasi pra-kontraktual atau tindakan selanjutnya yang terkait.

2.2 Prioritas Ketentuan Ini

Dengan menggunakan EaseCert atau melakukan pemesanan, pelanggan secara tegas setuju bahwa hanya ketentuan ini yang berlaku. Ketentuan pelanggan yang berbeda atau tambahan—misalnya, dalam perintah pembelian, ketentuan pembelian umum, atau dokumen lainnya—tidak akan diakui kecuali EaseCert secara tegas menyetujuinya secara tertulis.

2.3 B2B Eksklusif Alam

Layanan EaseCert ditujukan secara eksklusif kepada badan usaha, yaitu badan hukum, pedagang, wirausahawan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 14 BGB (Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Jerman), atau organisasi sejenis. Pelanggan mengonfirmasi bahwa mereka bukan konsumen dan bahwa kontrak dibuat semata-mata untuk tujuan bisnis. Ketentuan perlindungan konsumen, khususnya hak penarikan dalam kontrak jarak jauh berdasarkan Pasal 355 BGB, tidak berlaku. Apabila individu non-bisnis secara keliru membuat kontrak dengan EaseCert, EaseCert berhak untuk segera mengakhiri kontrak tersebut.

2.4 Prioritas Perjanjian Individual

Jika terdapat perjanjian tertulis terpisah antara para pihak (e.g(kontrak layanan atau perjanjian kerangka kerja), ketentuan-ketentuannya diutamakan daripada Syarat dan Ketentuan Umum ini sepanjang mengandung ketentuan yang berbeda. Dalam hal lain, GTC ini berlaku sebagai tambahan.

---

3. Penawaran dan Penutupan Kontrak

3.1 Penawaran Tidak Mengikat

Semua deskripsi layanan, harga, dan konten di situs web EaseCert (termasuk toko online berbasis Shopify) atau dalam brosur, presentasi, dan penawaran bukan merupakan penawaran yang mengikat secara hukum, melainkan undangan yang tidak mengikat bagi pelanggan untuk mengajukan penawaran (invitatio ad offerendum). EaseCert berhak untuk mengoreksi kesalahan yang jelas, kesalahan ejaan, atau kesalahan perhitungan kapan saja.

3.2 Pengajuan Pesanan

Ketika pelanggan memilih layanan melalui situs web EaseCert dan menyelesaikan proses pembayaran—atau mengirimkan pesanan atau penawaran yang ditandatangani—hal ini merupakan penawaran yang mengikat dari pelanggan untuk menyelesaikan kontrak atas layanan yang dipilih berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini. Pelanggan harus memastikan bahwa semua detail pesanan (e.g. layanan yang dipilih, kategori produk, jumlah, harga) dan semua informasi yang dikirimkan (e.g(data perusahaan, informasi produk) lengkap dan akurat. Dengan mengirimkan pesanan, pelanggan juga mengonfirmasi bahwa mereka berwenang untuk mengikat secara hukum perusahaan atau organisasi yang atas nama mereka pesanan tersebut dibuat.

3.3 Penerimaan/Konfirmasi Pesanan

Kontrak hanya akan berakhir setelah pesanan diterima oleh EaseCert. Penerimaan pesanan sepenuhnya merupakan kebijakan EaseCert dan dapat terjadi dengan:

• mengirimkan konfirmasi pesanan formal melalui email atau komunikasi elektronik lainnya, atau
• memulai pelaksanaan layanan (e.g. menghubungi pelanggan untuk memperoleh informasi, memberikan hasil awal, atau—dalam kasus layanan perwakilan resmi—mendaftar sebagai perwakilan pelanggan).

Jika tidak ada konfirmasi pesanan atau layanan yang diberikan dalam waktu yang wajar, penawaran pelanggan dianggap tidak diterima. EaseCert berhak menolak pesanan atau meminta modifikasi sebelum diterima.

3.4 Hak untuk Menolak Layanan

EaseCert berhak menolak pesanan secara keseluruhan atau sebagian, terutama jika:

• cakupan layanan yang diminta tidak layak,
• aktivitas bisnis atau produk pelanggan tidak termasuk dalam area layanan EaseCert atau menimbulkan risiko yang tidak wajar, atau
• terdapat masalah terkait hukum atau kepatuhan.

Jika pembayaran telah dilakukan untuk pesanan yang ditolak, pembayaran akan dikembalikan sepenuhnya kepada pelanggan.

3.5 Durasi Kontrak

Kecuali disetujui sebaliknya, kontrak mulai berlaku setelah diterima oleh EaseCert dan tetap berlaku:

• untuk layanan satu kali (e.g. penilaian keamanan produk, dukungan sertifikasi, tinjauan dokumentasi) hingga penyelesaian penuh layanan yang disepakati dan pembayaran biaya;
• untuk layanan berkelanjutan sebagai perwakilan resmi atau Orang yang Bertanggung Jawab, sejak tanggal penerimaan, untuk jangka waktu tidak terbatas—tanpa penghentian otomatis, pembaruan, atau biaya berulang—hingga penghentian sesuai dengan Bagian 12 dari GTC ini.

4. Deskripsi Layanan dan Kinerja

4.1 Cakupan Layanan

EaseCert menyediakan layanan berdasarkan pesanan pelanggan atau penawaran harga yang disepakati secara individual. Layanan tersebut antara lain dapat mencakup:

• penilaian keamanan produk,
• dukungan kepatuhan dan sertifikasi berdasarkan Peraturan Keselamatan Produk Umum (GPSR),
• verifikasi pelabelan produk untuk kesesuaian,
• persiapan atau peninjauan dokumentasi teknis (e.g. paspor produk digital, deklarasi kesesuaian),
• bertindak sebagai perwakilan resmi Uni Eropa/Orang yang Bertanggung Jawab,
• bantuan pendaftaran di EU Safety Gate atau registri lainnya, dan
• layanan konsultasi dan dukungan lainnya di bidang kepatuhan produk.

Cakupan layanan, hasil yang diharapkan, dan jadwal spesifik ditentukan oleh deskripsi layanan di situs web atau penawaran terpisah.

4.2 Tanpa Berlangganan – Biaya Sekali Saja

EaseCert beroperasi dengan biaya satu kali untuk layanan komprehensif. Ini bukan model berlangganan. Kecuali jika disepakati lain secara tegas, biaya satu kali mencakup seluruh layanan yang disepakati. Tidak ada perpanjangan otomatis atau biaya berulang. Pekerjaan tambahan memerlukan pesanan terpisah.

4.3 Standar Kinerja

EaseCert menjalankan semua layanan dengan perawatan profesional, menggunakan personel yang berkualifikasi atau subkontraktor yang sesuai. Tujuannya adalah untuk mencapai tujuan kepatuhan, tetapi tanpa menjamin hasil tertentu (lihat Bagian 10). Layanan didasarkan pada informasi yang diberikan oleh pelanggan dan persyaratan hukum yang berlaku pada saat pelaksanaan.

4.4 Garis Waktu

Jadwal atau tenggat waktu target apa pun tidak mengikat kecuali secara tegas disetujui secara tertulis sebagai "mengikat". Kemajuan proses kepatuhan dapat dipengaruhi oleh faktor eksternal. EaseCert berupaya memenuhi tenggat waktu tetapi tidak bertanggung jawab atas keterlambatan di luar kendalinya.

4.5 Penyesuaian Ruang Lingkup

EaseCert dapat menyesuaikan cakupan atau metodologi layanan jika diperlukan untuk mematuhi persyaratan hukum saat ini atau informasi produk baru—dengan ketentuan bahwa nilai keseluruhan layanan tidak terpengaruh secara material. Perubahan material akan didiskusikan dengan pelanggan sebelumnya. Pekerjaan tambahan harus ditugaskan dan diberi kompensasi secara terpisah.

4.6 Penggunaan Subkontraktor

EaseCert dapat melibatkan subkontraktor atau mitra yang sesuai (e.glaboratorium, penyedia pengujian, pakar). Tanggung jawab terhadap pelanggan tetap berada di tangan EaseCert. Subkontraktor tunduk pada kewajiban kerahasiaan dan perlindungan data yang sama dengan EaseCert.

4.7 Kepatuhan Hukum oleh EaseCert

EaseCert mematuhi semua hukum dan peraturan profesional yang relevan dengan layanannya. Perubahan yang diperlukan karena persyaratan hukum baru atau perintah resmi bukan merupakan pelanggaran kontrak.

4.8 Penyimpanan Catatan

EaseCert menyimpan salinan dokumen yang relevan setidaknya selama sepuluh tahun atau sebagaimana diharuskan oleh hukum (mana yang lebih lama).Ini mungkin termasuk pengarsipan elektronik. EaseCert dapat menggunakan catatan ini untuk memenuhi kewajiban dokumentasi regulasi.

4.9 Hasil Pekerjaan

Laporan, analisis, sertifikat, dan hasil serupa diberikan kepada pelanggan dalam format standar (e.g.PDF). Barang dianggap diterima kecuali pelanggan mengajukan keberatan tertulis dalam waktu 14 hari sejak tanggal penerimaan. Penyimpangan kecil tidak dianggap sebagai cacat.

4.10 Keterbatasan

EaseCert bukanlah firma hukum atau badan yang ditunjuk. Layanannya bukan merupakan sertifikasi hukum dan tidak menjamin bahwa suatu produk tidak dapat diganggu gugat secara hukum. Tanggung jawab utama atas keamanan produk dan kepatuhan hukum berada di tangan pelanggan. EaseCert memberikan dukungan berdasarkan informasi yang diberikan. Sekalipun layanan dilakukan dengan benar, tidak ada jaminan persetujuan pasar yang dapat diberikan.

---

5. Kewajiban Pelanggan

5.1 Penyediaan Informasi yang Akurat

Pelanggan berjanji untuk memberikan semua informasi dan dokumen yang diperlukan untuk pelaksanaan layanan secara lengkap, akurat, dan tepat waktu. Hal ini khususnya mencakup:

• detail perusahaan (e.g.nama, alamat, kontak person),
• spesifikasi produk (e.g. desain, bahan, tujuan penggunaan, kategori produk),
• dokumentasi teknis (e.g. penilaian risiko, laporan pengujian, manual), dan
• semua risiko, bahaya, atau insiden regulasi yang diketahui.

Pelanggan menjamin bahwa semua data yang diserahkan, sejauh pengetahuan mereka, benar, terkini, dan tidak menyesatkan.

5.2 Kerjasama dan Responsivitas

Sepanjang masa berlaku kontrak, pelanggan harus bekerja sama secara aktif dan dengan itikad baik dengan EaseCert. Hal ini khususnya mencakup:

• ketersediaan untuk pertanyaan,
• peninjauan cepat terhadap draf atau laporan, dan
• tanggapan segera terhadap permintaan (terutama jika pihak berwenang memberlakukan tenggat waktu).

Keterlambatan atau kegagalan layanan akibat kurangnya kerja sama pelanggan bukan merupakan tanggung jawab EaseCert. Jangka waktu penyelesaian akan diperpanjang sesuai dengan ketentuan.

5.3 Tanggung Jawab atas Kepatuhan

Tanggung jawab atas kesesuaian dan keamanan produk tetap berada di tangan pelanggan. EaseCert memberikan rekomendasi untuk kepatuhan terhadap persyaratan hukum. Jika pelanggan memilih untuk tidak mengikuti rekomendasi ini, mereka menanggung risikonya sendiri. Produk yang diidentifikasi oleh EaseCert sebagai tidak patuh atau tidak aman tidak boleh dipasarkan sampai semua kekurangan telah diperbaiki.

5.4 Dokumentasi Teknis dan Pencatatan

Pelanggan bertanggung jawab untuk membuat dan memelihara dokumentasi teknis produk mereka. EaseCert mendukung hal ini dalam cakupan layanan yang disepakati. Jika EaseCert bertindak sebagai perwakilan resmi, pelanggan harus segera menyediakan dokumentasi teknis final dan pembaruan selanjutnya.

5.5 Perubahan Produk

Pelanggan harus segera memberi tahu EaseCert tentang setiap perubahan pada produk atau tujuan penggunaannya, termasuk:

• perubahan desain,
• perubahan dalam proses manufaktur,
• substitusi material,
• target pasar baru,
• insiden terkait keselamatan, atau
• pemberitahuan dari pihak berwenang.

Perubahan tersebut mungkin memerlukan peninjauan lebih lanjut. EaseCert berhak menawarkan pekerjaan tambahan yang dihasilkan sebagai layanan berbayar terpisah.

5.6 Perilaku Bisnis yang Sah

Pelanggan bertanggung jawab untuk mematuhi semua hukum yang berlaku dan tidak boleh meminta EaseCert untuk terlibat dalam aktivitas yang melanggar hukum.Jika aktivitas bisnis pelanggan terbukti ilegal atau dikenakan sanksi, EaseCert berhak menangguhkan atau mengakhiri kontrak.

5.7 Pembayaran Biaya

Biaya layanan harus dibayarkan sesuai dengan Bagian 7. Jika terjadi wanprestasi pembayaran, EaseCert dapat menangguhkan pemberian layanan hingga pembayaran penuh diterima.

5.8 Tidak Ada Penggunaan Hasil Pekerjaan yang Melanggar Hukum

Hasil pekerjaan hanya boleh digunakan dalam lingkup yang disepakati. Segala bentuk perubahan, penyalahgunaan, atau kesalahan penyajian atas layanan yang tidak diberikan dilarang.

5.9 Kewajiban Pemberitahuan Akhir Penempatan Pasar

Jika pelanggan berhenti memasarkan produk atau mengganti perwakilan resminya, EaseCert harus segera diberitahu secara tertulis. Setelah kontrak berakhir, pelanggan tidak boleh lagi menunjuk atau menggunakan EaseCert sebagai perwakilan.

5.10 Persyaratan Asuransi

Pelanggan dianjurkan untuk memiliki asuransi tanggung jawab dan kepatuhan produk yang memadai untuk menanggung risiko (termasuk penarikan kembali produk dan tindakan regulasi). Bukti asuransi harus diberikan jika diminta.

6. Layanan sebagai Perwakilan Resmi Uni Eropa/Orang yang Bertanggung Jawab

6.1 Ruang Lingkup

Bagian ini berlaku ketika pelanggan menugaskan EaseCert untuk bertindak sebagai perwakilan resmi UE atau Orang yang Bertanggung Jawab berdasarkan hukum UE (e.g. GPSR). Jika terjadi pertentangan dengan ketentuan lain dalam GTC, ketentuan dalam bagian ini yang diutamakan.

6.2 Pengangkatan dan Mandat

Setelah dipesan dan disetujui oleh EaseCert, otorisasi akan berlaku secara otomatis—tidak diperlukan kontrak terpisah yang ditandatangani. EaseCert menerima mandat tersebut berdasarkan ketentuan perjanjian ini. Tujuannya adalah untuk memenuhi persyaratan hukum bagi produsen di luar Uni Eropa untuk menunjuk perwakilan resmi yang berkantor pusat di Uni Eropa.

6.3 Ruang Lingkup Representasi

Dalam kerangka perundang-undangan yang berlaku, EaseCert melakukan tugas-tugas berikut (daftar tidak lengkap):

• penyimpanan dan penyediaan dokumentasi teknis atas permintaan otoritas pengawasan pasar,
• dicantumkan sebagai perwakilan UE pada produk, kemasan, atau dokumentasi,
• komunikasi dengan otoritas Uni Eropa mengenai pertanyaan kesesuaian atau tindakan penegakan hukum,
• verifikasi kepatuhan terhadap kewajiban produsen jika diwajibkan secara hukum, dan
• partisipasi dalam penarikan kembali, pemberitahuan, atau tindakan perbaikan lainnya dalam kasus ketidakpatuhan.

Durasi Representasi: Selama produk dipasarkan di bawah representasi EaseCert dan belum ada pemutusan kontrak, tidak ada biaya tahunan yang berlaku.

6.4 Kewajiban Pelanggan (dalam Kasus Perwakilan)

Jika EaseCert bertindak sebagai perwakilan resmi, pelanggan harus:

• Pelabelan: Mencantumkan nama dan alamat EaseCert dengan benar pada produk sebagaimana diwajibkan oleh hukum. Penggunaan terbatas pada produk yang tercakup dalam kontrak.
• Penyediaan Dokumentasi Teknis: menyediakan dokumentasi yang lengkap dan terkini, termasuk Deklarasi Kesesuaian. Setiap perubahan harus segera dilaporkan.
• Sampel Produk: menyediakan sampel produk dengan biaya sendiri jika diminta oleh pihak berwenang.
• Komunikasi dengan Pihak Berwenang: Segera sampaikan semua pertanyaan atau perintah resmi dan patuhi. EaseCert harus diinformasikan dan diberikan semua informasi yang diminta.
• Tindakan Korektif: menerapkan tindakan perbaikan (e.g. penarikan kembali) tanpa penundaan jika terjadi ketidakpatuhan. EaseCert dapat bertindak secara independen jika pelanggan gagal melakukannya.

6.5 Tidak Ada Asumsi Tanggung Jawab

Tanggung jawab hukum secara keseluruhan tetap berada di tangan produsen atau importir. EaseCert bertindak sebagai pendukung dan tidak bertanggung jawab atas keamanan produk atau kekurangan regulasi. Pelanggan setuju untuk mengganti rugi EaseCert atas segala kerugian yang diakibatkan oleh ketidakpatuhan (lihat Bagian 11).

6.6 Hak untuk Menolak atau Menarik Kembali Perwakilan

EaseCert dapat menolak atau menghentikan representasi jika:

• informasi palsu diberikan,
• produk tersebut menimbulkan risiko serius,
• dokumentasi yang memadai tidak disediakan, atau
• Pelanggan melanggar hukum yang berlaku atau ketentuan kontrak.

Dalam kasus seperti itu, pengembalian dana tidak akan diberikan. EaseCert juga dapat memberi tahu pihak berwenang tentang penghentian tersebut.

6.7 Durasi dan Pengakhiran

Representasi berlanjut tanpa batas waktu hingga salah satu pihak mengakhirinya. Pelanggan harus:

• menginformasikan EaseCert tentang akhir penempatan pasar atau perubahan perwakilan, dan
• hapus nama dan alamat EaseCert dari semua materi.

Dokumen pemutusan hubungan kerja formal mungkin perlu ditandatangani. Untuk detail lebih lanjut, lihat Bagian 12.

6.8 Ruang Lingkup Peran Terbatas

EaseCert bertindak semata-mata sesuai dengan tugas yang ditetapkan secara hukum sebagai perwakilan Uni Eropa. EaseCert bukan importir atau distributor, tidak melakukan inspeksi kualitas, dan tidak menjamin keamanan produk di luar peninjauan dokumentasi.

7. Biaya dan Pembayaran

7.1 Harga dan Mata Uang

Semua biaya layanan EaseCert tercantum di situs web (untuk paket standar) atau dalam penawaran tertulis atau faktur. Harga dapat ditampilkan dalam berbagai mata uang; mata uang yang berlaku adalah mata uang yang tertera saat pembayaran atau pada faktur. Semua harga adalah harga bersih, belum termasuk pajak yang berlaku. Di Uni Eropa, PPN mungkin berlaku tergantung pada lokasi dan status PPN pelanggan. Jika pelanggan memberikan ID PPN Uni Eropa yang valid di luar Jerman, pasokan intra-Komunitas mungkin dibebaskan dari PPN. Pelanggan di luar Uni Eropa bertanggung jawab atas pajak lokal atau prosedur penagihan balik.

7.2 Biaya Sekali, Tanpa Langganan

Layanan umumnya ditawarkan dengan biaya tetap satu kali. Biaya ini juga mencakup fungsi berkelanjutan seperti representasi sebagai Perwakilan Resmi Uni Eropa—tanpa biaya tahunan atau perpanjangan otomatis. Layanan tambahan atau baru memerlukan perjanjian dan pembayaran terpisah.

7.3 Pembayaran Tanpa Potongan

Semua pembayaran harus dilakukan secara penuh, tanpa potongan, pemotongan, atau pengurangan. Biaya bank atau transaksi menjadi tanggung jawab pelanggan, untuk memastikan EaseCert menerima jumlah tagihan secara penuh.

7.4 Ketentuan Pembayaran

Pembayaran harus dilakukan pada saat pemesanan, kecuali jika disetujui lain secara tertulis. Pembayaran online diproses melalui Shopify menggunakan metode pembayaran standar (e.g. kartu kredit, PayPal). Untuk pesanan offline (e.g(transfer bank), syarat pembayaran yang tertera pada faktur berlaku. Semua pembayaran harus dilakukan dalam mata uang yang ditentukan.

7.5 Keamanan Pembayaran

Pembayaran online diproses melalui gateway yang aman dan sesuai PCI. EaseCert tidak mengumpulkan atau menyimpan data kartu secara lengkap. Pesanan dengan pembayaran yang gagal atau tidak sah tidak akan diproses.

7.6 Faktur dan Koreksi

Faktur atau tanda terima elektronik akan diterbitkan untuk setiap pembayaran. Pelanggan bertanggung jawab untuk meninjau dan menyimpannya, serta harus segera meminta koreksi atas kesalahan apa pun (e.g. nama perusahaan).

7.7 Keterlambatan Pembayaran

Jika batas waktu pembayaran disepakati, keterlambatan pembayaran akan mengakibatkan bunga wanprestasi (umumnya 9 poin persentase di atas suku bunga dasar).EaseCert juga berhak untuk menuntut ganti rugi yang lebih tinggi (e.g. biaya penagihan).

7.8 Tidak Ada Penghapusan atau Retensi

Pelanggan tidak berhak menahan atau mengimbangi pembayaran berdasarkan klaimnya sendiri, kecuali klaim tersebut tidak terbantahkan atau ditetapkan secara hukum.

7.9 Pengembalian Dana dan Pembatalan

Setelah kontrak selesai dan pelaksanaan dimulai, pelanggan tidak berhak atas pengembalian dana atau pembatalan, karena layanan disesuaikan dengan kebutuhan spesifik klien. Jika pelanggan membatalkan sebelum pelaksanaan dimulai, EaseCert dapat, atas kebijakannya sendiri, memberikan pengembalian dana sebagian. Jika EaseCert tidak dapat melaksanakan layanan, pengembalian dana akan diberikan untuk bagian yang belum diberikan.

7.10 Biaya Tambahan

Biaya tersebut mencakup layanan profesional dan biaya insidental standar. Biaya eksternal (e.g(biaya pemerintah, pengujian laboratorium, pengiriman, atau biaya perjalanan) tidak termasuk. Biaya-biaya tersebut ditagih secara terpisah atau ditanggung langsung oleh pelanggan. EaseCert akan memberi tahu pelanggan mengenai biaya tambahan ini sebelumnya dan mungkin memerlukan pembayaran di muka.

7.11 Perubahan Harga

EaseCert berhak menyesuaikan harga untuk penawaran mendatang di situs webnya. Harga yang disepakati berlaku untuk pesanan yang terkonfirmasi. Untuk proyek jangka panjang atau perubahan biaya yang substansial (e.g(nilai tukar, biaya pemerintah), EaseCert dapat menegosiasikan penyesuaian harga dengan pelanggan. Perubahan pajak berdasarkan undang-undang dapat diteruskan tanpa memerlukan persetujuan pelanggan.

---

8. Kerahasiaan dan Perlindungan Data

8.1 Kewajiban Kerahasiaan

Kedua belah pihak mengakui bahwa, dalam rangka pelaksanaan kontrak, mereka dapat memperoleh akses ke informasi rahasia pihak lainnya. Masing-masing pihak setuju untuk memperlakukan semua informasi rahasia secara sangat rahasia dan menggunakannya semata-mata untuk pemenuhan kontrak. Pengungkapan kepada pihak ketiga hanya diperbolehkan jika diperlukan untuk pelaksanaan (e.g. karyawan, subkontraktor, penasihat) dan dengan ketentuan bahwa orang-orang tersebut tunduk pada kewajiban kerahasiaan yang setara. Informasi rahasia mencakup, khususnya, informasi teknis, bisnis, keuangan, dan spesifik produk, laporan, analisis, detail kontrak, harga, dan data non-publik lainnya. Aturan kerahasiaan spesifik tambahan yang disebutkan dalam penawaran atau layanan tertentu berlaku bersama dengan Kebijakan Privasi EaseCert yang tersedia di https://easecert.com/policies/privacy-policy.

8.2 Pengecualian

Kewajiban kerahasiaan tidak berlaku untuk informasi yang:

• sudah diketahui publik atau menjadi publik tanpa melanggar kontrak ini,
• telah diketahui oleh pihak penerima sebelum pengungkapan,
• diperoleh secara sah dari pihak ketiga tanpa kewajiban kerahasiaan, atau
• harus diungkapkan berdasarkan perintah hukum, peradilan, atau peraturan.

Jika pengungkapan diwajibkan secara hukum, pihak penerima harus—jika diizinkan secara hukum—memberitahukan pihak lain terlebih dahulu dan mengungkapkan hanya apa yang diperlukan.

8.3 Penggunaan Nama dan Referensi

EaseCert dapat menggunakan nama pelanggan dan detail umum proyek dalam daftar referensi atau materi pemasaran, kecuali jika pelanggan mengajukan keberatan secara tertulis. Referensi tersebut bersifat faktual dan tidak rahasia (e.g"EaseCert bertindak sebagai perwakilan Uni Eropa untuk [Perusahaan X]"). Informasi rahasia yang bersifat sensitif atau teknis tidak akan dipublikasikan tanpa persetujuan tertulis. Pelanggan dapat menolak atau mencabut daftar referensi kapan saja secara tertulis.

8.4 Perlindungan Data (GDPR)

EaseCert mematuhi Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) UE dan undang-undang perlindungan data lainnya yang berlaku.

• EaseCert memproses data pribadi semata-mata untuk pemenuhan kontrak dan mematuhi kewajiban hukum.
• EaseCert bertindak sebagai pengontrol data untuk data kliennya sendiri (e.g. penagihan atau data kontak) dan sebagai pemroses data untuk data pribadi yang ditangani atas nama pelanggan (e.g. dalam dokumentasi teknis).
• EaseCert menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasional yang tepat untuk melindungi data pribadi dari akses tidak sah, kehilangan, atau penyalahgunaan.
• Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap data pribadi yang diberikan kepada EaseCert telah dikumpulkan dan ditransfer secara sah. Pelanggan hanya boleh membagikan data yang diperlukan dan harus memberi tahu atau mendapatkan persetujuan dari subjek data jika diperlukan.
• Data pribadi dibagikan kepada pihak ketiga hanya jika diperlukan untuk pemberian layanan (e.g.laboratorium pengujian, otoritas, atau penyedia hosting) dan selalu dalam perlindungan kerahasiaan.

8.5 Retensi dan Penghapusan

EaseCert menyimpan data pribadi dan rahasia hanya selama diperlukan untuk pemenuhan kontrak atau persyaratan pencatatan hukum. Setelah periode ini berakhir, data akan dihapus atau dianonimkan. Berdasarkan GDPR, subjek data dapat meminta akses, perbaikan, atau penghapusan data pribadi mereka kecuali dilarang oleh kewajiban hukum.

8.6 Kelanjutan Kerahasiaan

Kewajiban kerahasiaan tetap berlaku setelah berakhirnya kontrak selama informasi tersebut tetap rahasia atau layak dilindungi. Atas permintaan pihak yang mengungkapkan atau setelah berakhirnya kontrak, materi rahasia harus dikembalikan atau dihapus dengan aman. EaseCert dapat menyimpan satu salinan arsip untuk keperluan dokumentasi jika diizinkan oleh hukum.

9. Hak Kekayaan Intelektual

9.1 Kekayaan Intelektual EaseCert

Seluruh hak kekayaan intelektual (termasuk hak cipta, merek dagang, hak desain, paten, rahasia dagang, dan pengetahuan) dalam metode, templat, alat, perangkat lunak, dan materi yang dikembangkan atau digunakan oleh EaseCert tetap menjadi milik tunggal EaseCert atau pemberi lisensinya. Hasil kerja yang diberikan (e.g(laporan, sertifikat, pedoman, analisis) dilisensikan kepada pelanggan hanya untuk penggunaan bisnis internal—tidak dijual atau dialihkan. Pelanggan dapat menggunakan hasil kerja untuk dokumentasi internal dan untuk memenuhi kewajiban hukum (e.g. pengajuan kepada otoritas, mitra bisnis, atau audit internal), tetapi tidak boleh menerbitkan, memodifikasi, atau menggunakannya untuk tujuan komersial kecuali diwajibkan oleh hukum atau diizinkan secara tegas. Pemberitahuan hak cipta atau merek dagang dari EaseCert tidak boleh dihapus.

9.2 Hak Kekayaan Intelektual Pelanggan

Semua hak atas produk, merek, logo, desain, data, dan materi lain yang diberikan oleh pelanggan tetap menjadi milik pelanggan. EaseCert tidak memperoleh hak kepemilikan apa pun atas materi tersebut. Namun, pelanggan memberikan lisensi non-eksklusif dan bebas royalti kepada EaseCert untuk menggunakan materi-materi ini semata-mata untuk tujuan pemenuhan kontrak, khususnya untuk melakukan pemeriksaan kepatuhan, menyiapkan laporan, dan menyusun deklarasi kesesuaian.

9.3 Hak Pihak Ketiga

Jika layanan melibatkan materi atau perangkat lunak pihak ketiga (e.g(dokumen standar, protokol pengujian, basis data), kedua belah pihak mengakui hak pihak ketiga masing-masing. EaseCert akan memberi tahu pelanggan jika lisensi tambahan diperlukan untuk materi pihak ketiga tertentu. Pelanggan bertanggung jawab untuk memperoleh lisensi tersebut kecuali disepakati lain.

9.4 Penggunaan Logo dan Nama

Pihak mana pun tidak boleh menggunakan nama, logo, atau merek dagang pihak lain untuk tujuan periklanan, pers, atau pemasaran tanpa persetujuan tertulis sebelumnya.

Pengecualian:

• Pelanggan dapat menyatakan secara faktual bahwa “EaseCert GmbH bertindak sebagai Perwakilan Resmi UE” untuk produknya (selama durasi layanan ini).
• EaseCert dapat merujuk kepada pelanggan sebagai referensi sesuai dengan Bagian 8.3.

Penggunaan lebih lanjut apa pun, terutama untuk tujuan promosi atau pada kemasan dan situs web, memerlukan persetujuan tertulis yang tegas.

9.5 Hasil dan Lisensi

Setelah pembayaran penuh biaya yang disepakati, pelanggan akan menerima lisensi yang berlaku selamanya, di seluruh dunia, tidak dapat dipindahtangankan, dan non-eksklusif untuk menggunakan hasil kerja yang disediakan oleh EaseCert semata-mata untuk memastikan dan membuktikan kepatuhan produk mereka. Lisensi ini mencakup hak untuk membagikan hasil kerja tersebut kepada otoritas atau mitra bisnis jika diperlukan. Sublisensi, penjualan, atau pengalihan kepada pihak ketiga untuk tujuan lain (terutama peniruan atau persaingan dengan EaseCert) dilarang.

9.6 Saran dan Umpan Balik

Jika pelanggan mengirimkan saran atau masukan yang mengarah pada peningkatan layanan, dokumentasi, atau sistem EaseCert, hak kekayaan intelektual atas peningkatan tersebut—kecuali jika menyangkut kekayaan intelektual pelanggan yang dilindungi—akan dialihkan kepada EaseCert. EaseCert dapat menggunakan peningkatan ini secara global dan permanen. EaseCert tidak akan mengungkapkan informasi rahasia yang spesifik untuk produk atau klien kecuali dalam bentuk anonim atau agregat.

9.7 Ganti Rugi atas Pelanggaran

Masing-masing pihak menjamin, sepengetahuannya, bahwa materi yang disediakannya tidak melanggar hak pihak ketiga. Jika pelanggan melanggar jaminan ini—terutama dengan menyediakan materi, data, atau konten yang melanggar hak pihak ketiga—mereka harus mengganti rugi EaseCert atas semua klaim, ganti rugi, dan biaya yang timbul (selain kewajiban ganti rugi umum berdasarkan Bagian 11).

---

10. Batasan Tanggung Jawab

10.1 Prinsip Alokasi Risiko

EaseCert berkomitmen untuk memberikan semua layanan dengan tingkat kehati-hatian yang lazim dalam bisnis dan sesuai dengan kewajiban kontrak. Namun, sebagai penyedia layanan B2B, semua layanan diberikan berdasarkan kerangka tanggung jawab terbatas. Pelanggan setuju untuk menerapkan langkah-langkah perlindungan tambahan (e.g. asuransi, jaminan mutu internal).

10.2 Tidak Ada Tanggung Jawab atas Hasil Produk

EaseCert bukanlah produsen produk pelanggan dan tidak memiliki pengaruh apa pun terhadap desain, manufaktur, atau kualitasnya. Oleh karena itu, EaseCert tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kerugian yang timbul akibat penggunaan, kinerja, keamanan, atau status hukum produk pelanggan—termasuk namun tidak terbatas pada:

• klaim tanggung jawab produk pihak ketiga (e.g. cedera pribadi, kerusakan properti),
• kerugian ekonomi (e.g.biaya penarikan kembali, kehilangan penjualan, larangan penjualan),
• tindakan pengaturan atau denda.

Tanggung jawab penuh atas hal-hal tersebut berada di tangan pelanggan, yang harus mengganti rugi EaseCert jika terjadi kerugian (lihat Bagian 11).

10.3 Batas Kewajiban Keseluruhan

Sejauh diizinkan oleh hukum, total kewajiban EaseCert yang timbul dari atau sehubungan dengan layanan tertentu terbatas pada jumlah yang dibayarkan oleh pelanggan untuk layanan tersebut. Contoh: untuk biaya layanan sebesar EUR 500, kewajiban maksimum adalah EUR 500, terlepas dari sifat atau jumlah klaim.

10.4 Pengecualian Kerugian Konsekuensial

EaseCert tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial, termasuk hilangnya keuntungan, pendapatan, bisnis, reputasi, gangguan operasional, hilangnya peluang, atau kerugian pihak ketiga tidak langsung.

10.5 Kehilangan Data

EaseCert mengambil langkah-langkah yang tepat untuk perlindungan data, tetapi tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, atau perubahan data pelanggan. Pelanggan tetap bertanggung jawab untuk mencadangkan data mereka sendiri.

10.6 Kewajiban yang Tidak Dapat Dikecualikan

Batasan ini tidak berlaku untuk:

• kerusakan yang disebabkan oleh kesengajaan atau kelalaian berat oleh EaseCert,
• kerusakan yang diakibatkan oleh cedera atau kematian karena perilaku bersalah oleh EaseCert,
• kewajiban hukum wajib (e.g. berdasarkan Undang-Undang Tanggung Jawab Produk atau GDPR).

10.7 Kelalaian Sederhana

Dalam kasus kelalaian sederhana, EaseCert hanya bertanggung jawab atas pelanggaran kewajiban kontraktual penting (“kewajiban utama”), terbatas pada kerugian yang dapat diperkirakan dan umum, dan tidak boleh melebihi jumlah yang dibayarkan untuk layanan tersebut.

10.8 Layanan Konsultasi

Informasi atau rekomendasi yang diberikan oleh EaseCert diberikan sesuai pengetahuan terbaiknya, tetapi tanpa jaminan bahwa otoritas atau pengadilan akan mengadopsi interpretasi yang sama. EaseCert hanya bertanggung jawab atas kerugian yang timbul jika kerugian tersebut timbul langsung dari pelanggaran kewajiban EaseCert, dengan tunduk pada batasan tanggung jawab yang sama.

10.9 Tidak Ada Agregasi Antar Kontrak

Kewajiban untuk setiap kontrak dibatasi secara individual pada biaya yang sesuai. Jumlah kewajiban dari beberapa kontrak tidak dapat digabungkan.

10.10 Tindakan Pihak Ketiga

EaseCert tidak bertanggung jawab atas kejadian atau keterlambatan yang disebabkan oleh pihak ketiga di luar kendalinya (e.g. laboratorium, otoritas, penyedia hosting, sistem Shopify).

10.11 Kewajiban untuk Mengurangi Kerugian

Pelanggan harus segera melaporkan risiko atau kerusakan yang dapat diidentifikasi dan mengambil tindakan yang tepat untuk mengurangi kerugian sejauh mungkin.

10.12 Asuransi dan Penerimaan Risiko

Pelanggan mengakui batasan tanggung jawab ini sebagai alokasi risiko yang wajar dalam hubungan kontraktual B2B dan setuju untuk mempertahankan cakupan asuransi yang memadai atas potensi kerusakan.

---

11. Ganti Rugi oleh Pelanggan

11.1 Prinsip Umum

Pelanggan setuju untuk mengganti kerugian dan membebaskan EaseCert, perusahaan afiliasinya, beserta direktur, karyawan, dan agennya sejauh diizinkan oleh hukum dari semua klaim, kerusakan, biaya, dan pengeluaran yang timbul sehubungan dengan keadaan berikut:

11.2 Tanggung Jawab Produk

Klaim pihak ketiga apa pun (e.g. dari pengguna akhir, distributor, atau otoritas) atas cedera fisik, kematian, atau kerusakan properti yang disebabkan oleh produk pelanggan.

11.3 Risiko Regulasi dan Ketidakpatuhan

Denda, biaya penarikan kembali, larangan pasar, persyaratan regulasi, atau sanksi lain yang timbul akibat ketidakpatuhan terhadap produk pelanggan.

11.4 Pelanggaran Kontrak

Kerugian yang timbul akibat pelanggaran kewajiban pelanggan, khususnya:

• pernyataan palsu atau kelalaian,
• penyalahgunaan hasil kerja atau nama EaseCert.

11.5 Pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual

Klaim pihak ketiga berdasarkan dugaan pelanggaran hak cipta, merek dagang, paten, atau rahasia dagang yang timbul dari materi, data, atau produk yang disediakan oleh pelanggan.

11.6 Ruang Lingkup Ganti Rugi

Ganti rugi mencakup semua biaya langsung dan tidak langsung, termasuk:

• biaya hukum dan pengadilan,
• pembayaran penyelesaian,
• biaya penarikan kembali dan investigasi,
• biaya administrasi.

EaseCert akan segera memberi tahu pelanggan tentang klaim yang relevan dan memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk berpartisipasi dalam pembelaan. EaseCert berhak untuk menunjuk penasihat hukumnya sendiri.

11.7 Pengecualian

Ganti rugi ini tidak berlaku apabila kerusakan mendasar diakibatkan oleh perilaku yang disengaja atau sangat lalai oleh EaseCert itu sendiri.

11.8 Kelangsungan Hidup Setelah Pemutusan Hubungan Kerja

Kewajiban ganti rugi berlanjut tanpa batas waktu setelah berakhirnya kontrak—terutama untuk kasus tanggung jawab di masa mendatang yang timbul dari layanan yang sudah dilakukan.

12. Jangka Waktu dan Pemutusan

12.1 Umum

Bagian ini mengatur pemutusan hubungan kontraktual antara EaseCert dan pelanggan serta konsekuensi dari pemutusan tersebut. Perbedaan dibuat antara layanan satu kali dan layanan berkelanjutan yang diberikan sebagai Perwakilan Resmi Uni Eropa atau Penanggung Jawab.

12.2 Layanan Satu Kali

• Akhir Kontrak: Untuk layanan satu kali atau berbasis proyek (e.g.laporan penilaian risiko, tinjauan dokumentasi teknis, konsultasi kepatuhan tanpa representasi berkelanjutan), kontrak secara otomatis berakhir setelah EaseCert sepenuhnya melaksanakan layanan yang disepakati dan pelanggan telah membayar biaya penuh.
• Kelangsungan Kewajiban Tertentu: Ketentuan yang menurut sifatnya berlaku setelah berakhirnya kontrak (e.g. kerahasiaan, tanggung jawab, ganti rugi, hak kekayaan intelektual) tetap berlaku.

12.3 Layanan Berkelanjutan sebagai Perwakilan Resmi

• Durasi Kontrak: Peran EaseCert sebagai Perwakilan Resmi atau Orang yang Bertanggung Jawab UE bersifat terbuka, tanpa tanggal penghentian yang tetap, dan berlanjut hingga diakhiri oleh salah satu pihak berdasarkan ketentuan di bawah ini.

Pemutusan oleh Pelanggan:

• a) Formulir dan Periode Pemberitahuan: Pelanggan dapat mengakhiri layanan kapan saja dengan pemberitahuan tertulis (e.g(melalui email atau surat) yang menyatakan tanggal efektif pemutusan hubungan kerja. Disarankan untuk memberikan pemberitahuan minimal 30 hari untuk memastikan transisi yang tertib.
• b) Kewajiban Pengangkatan Wakil Baru: Jika pelanggan tetap memasarkan produk di Uni Eropa, perwakilan resmi baru harus ditunjuk sebelum atau pada saat penghentian berlaku efektif. Otoritas terkait dan label produk juga harus diperbarui.
• c) Tidak Ada Pengembalian Dana: Biaya tidak dapat dikembalikan jika pemutusan dimulai oleh pelanggan, karena pembayaran satu kali mencakup layanan yang sudah dilakukan dan representasi hingga tanggal pemutusan.

Pemutusan oleh EaseCert (Tanpa Kesalahan Pelanggan):

• A) EaseCert umumnya bertujuan untuk memberikan representasi jangka panjang (“perlindungan seumur hidup”) tetapi dapat, dalam kasus luar biasa, menghentikan layanan dengan pemberitahuan 90 hari, misalnya jika:
  • EaseCert menghentikan layanan tertentu atau menghentikan operasi bisnis,
  • perubahan hukum atau persyaratan peraturan membuat kelanjutan menjadi tidak mungkin atau tidak masuk akal, atau
  • terjadi keadaan eksternal yang serius (force majeure).
• B) EaseCert akan memberikan bantuan yang wajar kepada pelanggan selama proses transisi ke perwakilan baru. Jika penghentian terjadi segera setelah layanan dimulai, EaseCert dapat, atas kebijakannya sendiri, memberikan pengembalian dana sebagian.

Pemutusan oleh EaseCert Karena Kepatuhan atau Pelanggaran Kontrak:

EaseCert dapat menghentikan layanan dengan efek segera jika perilaku atau produk pelanggan menimbulkan risiko hukum, peraturan, atau reputasi yang material.Ini termasuk, khususnya:

• informasi produk yang salah, tidak lengkap, atau menyesatkan,
• kegagalan untuk menyediakan atau memperbarui dokumentasi teknis tepat waktu,
• mengabaikan tindakan korektif atau instruksi penarikan kembali,
• pemasaran berkelanjutan atas produk-produk yang tidak aman atau dilarang,
• pelanggaran hukum Uni Eropa atau standar etika yang berlaku.

Dalam kasus tersebut, EaseCert dapat memberi tahu otoritas terkait bahwa perwakilan telah berakhir. Biaya yang telah dibayarkan tidak akan dikembalikan. Jika pelanggan gagal menghapus nama atau alamat EaseCert dari label produk, kemasan, atau dokumentasi setelah pemutusan kontrak, EaseCert dapat mengenakan denda kontrak sebesar EUR 5.000 per pelanggaran, tanpa mengurangi tuntutan ganti rugi lebih lanjut.

Pemutusan Hubungan Kerja karena Sebab:

• Pihak mana pun dapat mengakhiri kontrak dengan segera karena suatu alasan, terutama jika:
  • suatu pihak secara material melanggar kewajiban kontraktualnya dan gagal memperbaiki pelanggaran tersebut dalam jangka waktu yang wajar setelah pemberitahuan tertulis, atau
  • suatu pihak menjadi bangkrut atau proses kebangkrutan dimulai.

Bagi pelanggan, pelanggaran material meliputi:

• gagal bayar,
• penipuan melalui informasi palsu,
• mengabaikan instruksi kepatuhan,
• kurangnya kerjasama dalam berurusan dengan pihak berwenang.

Bagi EaseCert, pelanggaran material mencakup kegagalan berat dalam menjalankan tugas kontrak utama atau penyalahgunaan data rahasia pelanggan. Jika pemutusan terjadi karena kesalahan pelanggan, biaya penuh tetap harus dibayarkan. Jika disebabkan oleh kesalahan EaseCert, biaya yang dibayarkan untuk layanan yang tidak dilakukan akan dikembalikan secara proporsional.

Pemutusan Hubungan Kerja Karena Perubahan Hukum:

Jika undang-undang, peraturan, atau persyaratan resmi baru membuat kelanjutan layanan menjadi ilegal atau tidak memungkinkan, kedua belah pihak akan terlebih dahulu mencari solusi damai. Jika hal tersebut tidak memungkinkan, EaseCert dapat menghentikan layanan yang terdampak dengan segera. Biaya yang dibayarkan untuk layanan yang tidak dijalankan dapat dikembalikan sebagian atas kebijakan EaseCert yang wajar.

12.4 Konsekuensi Pemutusan Hubungan Kerja

• Penghentian Penggunaan: Pelanggan tidak boleh lagi menggunakan nama atau alamat EaseCert dan harus memperbarui semua label, kemasan, dan dokumentasi yang menyertainya.
• Pemberitahuan kepada Pihak Berwenang: EaseCert berhak memberi tahu otoritas terkait tentang penghentian representasi.
• Penanganan Dokumen: Informasi rahasia harus dikembalikan atau dimusnahkan dengan aman jika diminta. EaseCert dapat menyimpan dokumen yang diwajibkan oleh hukum atau diperlukan untuk tujuan pembuktian.
• Kelanjutan Ketentuan Tertentu: Klausul mengenai kerahasiaan, kekayaan intelektual, tanggung jawab, ganti rugi, perlindungan data, dan kewajiban penyimpanan catatan tetap berlaku setelah berakhirnya kontrak.
• Pemanfaatan Hasil yang Ada: Pelanggan dapat terus menggunakan hasil yang diberikan sebelumnya untuk dokumentasi kepatuhan internal tetapi tidak untuk produk baru atau yang dimodifikasi atau proyek kepatuhan di masa mendatang.

12.5 Dukungan Transisi

EaseCert akan memberikan dukungan yang wajar kepada pelanggan setelah penghentian untuk memastikan transisi yang lancar ke perwakilan resmi yang baru, asalkan hal ini dapat dilakukan tanpa upaya yang berlebihan. Layanan tambahan apa pun yang diperlukan untuk transisi (e.g. serah terima dokumen, korespondensi otoritas) dapat dikenakan biaya terpisah.

---

13. Keadaan Kahar

13.1. Pengecualian Tanggung Jawab

Baik EaseCert maupun pelanggan tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam pelaksanaan kewajiban mereka (kecuali kewajiban pembayaran) jika disebabkan oleh keadaan kahar. Keadaan kahar mencakup, tetapi tidak terbatas pada: bencana alam, kebakaran, ledakan, epidemi atau pandemi, perang, aksi terorisme, kerusuhan sipil, pemogokan, pemadaman listrik atau internet, intervensi pemerintah, atau perubahan hukum yang tiba-tiba.

13.2 Kewajiban untuk Memberitahukan

Pihak yang terdampak harus segera memberi tahu pihak lainnya secara tertulis mengenai sifat, awal mula, dan perkiraan durasi kejadian. Kewajiban pihak yang terdampak ditangguhkan selama kejadian tersebut.

13.3 Konsekuensi dan Kewajiban untuk Memitigasi

Pihak yang terdampak harus mengambil semua langkah yang wajar untuk mengurangi kerugian dan melanjutkan pelaksanaan sesegera mungkin. Tenggat waktu atau periode waktu akan diperpanjang sesuai dengan ketentuan.

13.4 Hak untuk Mengakhiri Kontrak dalam Kasus Keadaan Kahar yang Berkepanjangan

Jika keadaan kahar berlangsung lebih dari 60 hari dan pelaksanaan kontrak menjadi tidak wajar, salah satu pihak dapat mengakhiri kontrak dengan pemberitahuan tertulis. Jasa yang telah diberikan harus dibayar secara proporsional. Uang muka untuk jasa yang belum dilaksanakan akan dikembalikan.

13.5 Tidak Ada Pengecualian atas Kewajiban Pembayaran

Kesulitan keuangan atau masalah likuiditas nasabah bukan merupakan keadaan kahar. Kewajiban pembayaran tetap berlaku dalam segala situasi.

14. Hukum dan Yurisdiksi yang Mengatur

14.1 Pilihan Hukum

Kontrak ini diatur secara eksklusif oleh hukum Jerman. Penerapan Konvensi PBB tentang Kontrak untuk Penjualan Barang Internasional (CISG) secara tegas dikecualikan.

14.2 Yurisdiksi

Untuk semua perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan kontrak ini, pengadilan yang berwenang di kantor terdaftar EaseCert di Trier, Jerman, akan memiliki yurisdiksi eksklusif, dengan ketentuan bahwa:

• pelanggan adalah pedagang, badan hukum publik, atau dana khusus publik, atau
• pelanggan tidak memiliki tempat yurisdiksi umum di Jerman.

EaseCert juga berhak melakukan tindakan hukum di tempat usaha pelanggan.

14.3 Proses Internasional

Bagi pelanggan di luar Jerman, EaseCert dapat mencari perlindungan hukum awal (e.g. putusan pengadilan) di yurisdiksi lain jika terjadi pelanggaran hukum yang akan segera terjadi. Namun, penyelesaian substantif harus dilakukan di pengadilan Jerman.

14.4 Bahasa Kontrak

Bahasa kontrak adalah bahasa Inggris, kecuali versi bahasa Jerman telah disetujui secara tegas. Jika terdapat perbedaan antar versi bahasa, versi bahasa Jerman yang akan berlaku.

---

15. Ketentuan Penggunaan Situs Web Kami

15.1 Ruang Lingkup

Situs web kami dioperasikan oleh EaseCert GmbH. Di seluruh situs, istilah "kami", "kita", dan "milik kami" merujuk pada EaseCert GmbH. EaseCert GmbH menawarkan situs web ini, termasuk semua informasi, perangkat, dan layanan yang tersedia, kepada Anda, pengguna, dengan syarat Anda menyetujui semua syarat, ketentuan, kebijakan, dan pemberitahuan yang tercantum di sini.

15.2 Persetujuan Penggunaan

Dengan mengunjungi situs web kami dan/atau membeli sesuatu dari kami, Anda berpartisipasi dalam "Layanan" kami dan setuju untuk terikat oleh syarat dan ketentuan berikut ("Ketentuan Penggunaan", "Ketentuan"), termasuk syarat dan kebijakan tambahan yang dirujuk di sini dan/atau tersedia melalui tautan. Ketentuan Penggunaan ini berlaku untuk semua pengguna situs, termasuk namun tidak terbatas pada pengunjung, vendor, pelanggan, pedagang, dan kontributor konten.

15.3 Ketentuan Penggunaan

Harap baca Ketentuan Penggunaan ini dengan saksama sebelum mengakses atau menggunakan situs web kami.Dengan mengakses atau menggunakan bagian mana pun dari situs ini, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui semua ketentuan dalam perjanjian ini, Anda tidak boleh mengakses situs web atau menggunakan layanan apa pun. Jika Ketentuan Penggunaan ini dianggap sebagai penawaran, penerimaan secara tegas terbatas pada Ketentuan Penggunaan ini.

15.4 Modifikasi dan Pembaruan

Setiap fitur atau alat baru yang ditambahkan ke toko saat ini juga akan tunduk pada Ketentuan Penggunaan ini. Anda dapat meninjau versi terbaru Ketentuan ini kapan saja di halaman ini. Kami berhak memperbarui, mengubah, atau mengganti bagian mana pun dari Ketentuan Penggunaan ini dengan memposting pembaruan dan/atau perubahan di situs web kami. Anda bertanggung jawab untuk memeriksa halaman ini secara berkala untuk mengetahui perubahan. Penggunaan atau akses Anda yang berkelanjutan ke situs web setelah perubahan tersebut diposting merupakan penerimaan atas perubahan tersebut.

15.5 Toko Online dan Platform

Toko kami dihosting oleh Shopify Inc., yang menyediakan platform e-commerce daring yang memungkinkan kami menjual produk dan layanan kami kepada Anda.

15.6 Ketentuan Toko Online

Dengan menyetujui Persyaratan ini, Anda menyatakan bahwa Anda setidaknya telah cukup umur di negara bagian atau provinsi tempat tinggal Anda, atau bahwa Anda telah cukup umur dan telah memberikan izin kepada kami untuk mengizinkan tanggungan di bawah umur Anda menggunakan situs web ini. Anda tidak boleh menggunakan produk kami untuk tujuan ilegal atau tidak sah, atau melanggar hukum apa pun di yurisdiksi Anda (termasuk namun tidak terbatas pada undang-undang hak cipta). Anda tidak boleh menyebarkan virus atau kode apa pun yang bersifat merusak. Pelanggaran terhadap Persyaratan apa pun akan mengakibatkan penghentian akses Anda ke Layanan secara langsung.

15.7 Ketentuan Umum

Kami berhak menolak layanan kepada siapa pun, kapan pun, dengan alasan apa pun. Anda memahami bahwa konten Anda (kecuali informasi kartu kredit) dapat ditransfer tanpa enkripsi dan melibatkan (a) transmisi melalui berbagai jaringan dan (b) perubahan untuk menyesuaikan dengan persyaratan teknis jaringan atau perangkat yang terhubung. Informasi kartu kredit selalu dienkripsi selama transfer. Anda setuju untuk tidak memperbanyak, menduplikasi, menyalin, menjual, menjual kembali, atau mengeksploitasi bagian mana pun dari Layanan atau situs web tanpa izin tertulis dari kami. Judul dalam perjanjian ini hanya untuk kenyamanan dan tidak memengaruhi interpretasi.

15.8 Akurasi, Kelengkapan, dan Ketepatan Waktu Informasi

Kami tidak bertanggung jawab jika informasi yang tersedia di situs ini tidak akurat, lengkap, atau terkini. Materi ini disediakan hanya untuk informasi umum dan tidak boleh dijadikan satu-satunya dasar pengambilan keputusan. Penggunaan informasi tersebut merupakan risiko Anda sendiri. Situs web ini mungkin berisi informasi historis yang belum tentu terkini dan disediakan hanya untuk referensi. Kami berhak mengubah konten situs kapan saja, tetapi tidak berkewajiban untuk memperbarui informasi apa pun.

15.9 Perubahan Layanan dan Harga

Harga layanan kami dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan. Kami berhak mengubah atau menghentikan Layanan (atau sebagian atau isinya) kapan saja tanpa pemberitahuan. Kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atau pihak ketiga mana pun atas perubahan, perubahan harga, penangguhan, atau penghentian Layanan.

15.10 Layanan

Layanan tertentu mungkin tersedia secara eksklusif daring melalui situs web. Layanan ini mungkin memiliki ketersediaan terbatas dan dapat dikembalikan atau ditukar sesuai dengan kebijakan kami. Kami berhak membatasi penjualan kepada individu, wilayah, atau yurisdiksi mana pun dan membatasi jumlahnya. Deskripsi dan harga layanan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan, atas kebijakan kami. Kami dapat menghentikan layanan kapan pun. Semua layanan yang ditawarkan di situs web ini tidak berlaku jika dilarang oleh hukum.Kami tidak menjamin bahwa kualitas informasi yang diperoleh akan memenuhi harapan Anda atau bahwa kesalahan apa pun akan diperbaiki.

15.11 Akurasi Penagihan dan Informasi Akun

Kami berhak menolak pesanan apa pun. Atas kebijakan kami sendiri, kami dapat membatasi atau membatalkan jumlah pembelian per orang, per rumah tangga, atau per pesanan. Pembatasan ini mungkin berlaku untuk pesanan yang menggunakan akun pelanggan, kartu kredit, atau alamat penagihan/pengiriman yang sama. Jika pesanan diubah atau dibatalkan, kami akan mencoba memberi tahu Anda melalui email atau menggunakan alamat penagihan/nomor telepon yang diberikan saat pemesanan. Anda setuju untuk memberikan informasi pembelian dan akun terkini, lengkap, dan akurat untuk semua transaksi. Anda setuju untuk segera memperbarui akun dan detail lainnya (termasuk alamat email, nomor kartu kredit, dan tanggal kedaluwarsa) agar kami dapat menyelesaikan transaksi dan menghubungi Anda sesuai kebutuhan. Lihat kebijakan pengembalian kami untuk detail selengkapnya.

15.12 Alat Opsional

Kami dapat memberi Anda akses ke perangkat pihak ketiga yang berada di luar kendali atau pengawasan kami. Anda mengakui dan setuju bahwa kami menyediakan akses ke perangkat tersebut "apa adanya" dan "sebagaimana tersedia" tanpa jaminan atau ketentuan apa pun. Kami tidak bertanggung jawab atas penggunaan perangkat pihak ketiga opsional oleh Anda. Penggunaan perangkat tersebut sepenuhnya merupakan risiko Anda sendiri, dan Anda harus memastikan bahwa Anda memahami dan menyetujui ketentuan penyedia pihak ketiga terkait. Kami juga dapat menawarkan layanan atau fitur baru melalui situs web di masa mendatang. Fitur baru tersebut juga tunduk pada Ketentuan Penggunaan ini.

15.13 Tautan Pihak Ketiga

Konten, produk, atau layanan yang tersedia melalui situs web kami dapat mencakup materi atau tautan dari pihak ketiga. Tautan pihak ketiga dapat mengarahkan Anda ke situs web yang tidak berafiliasi dengan kami. Kami tidak bertanggung jawab untuk memeriksa atau mengevaluasi konten atau keakuratan materi pihak ketiga dan tidak menjamin atau memikul tanggung jawab apa pun atas materi tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan apa pun yang terkait dengan pembelian atau penggunaan barang, layanan, atau konten yang terkait dengan situs web pihak ketiga. Harap tinjau kebijakan pihak ketiga dengan saksama sebelum melakukan transaksi apa pun.

15.14 Komentar Pengguna, Umpan Balik, dan Pengajuan Lainnya

Bahasa Indonesia: Jika Anda mengirimkan ide-ide kreatif, saran, proposal, atau materi lainnya ("komentar"), Anda setuju bahwa kami dapat mengedit, menyalin, menerbitkan, mendistribusikan, menerjemahkan, atau menggunakannya kapan saja. Kami tidak berkewajiban (1) untuk menjaga komentar secara rahasia, (2) untuk membayar kompensasi, atau (3) untuk menanggapi. Kami dapat, tetapi tidak berkewajiban untuk, memantau atau menghapus konten yang kami tentukan, atas kebijakan kami sendiri, untuk menjadi melanggar hukum, menyinggung, memfitnah, pornografi, cabul, atau tidak menyenangkan, atau yang melanggar hak pihak ketiga. Anda menjamin bahwa komentar Anda tidak melanggar hak-hak pihak ketiga atau hukum apa pun dan bahwa Anda bertanggung jawab penuh atas kiriman Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas mereka.

15.15 Informasi Pribadi

Pengiriman informasi pribadi Anda melalui toko diatur oleh Kebijakan Privasi kami, tersedia di https://easecert.com/policies/privacy-policy.

15.16 Kesalahan, Ketidakakuratan, dan Kelalaian

Kadang-kadang, informasi di situs web kami atau dalam Layanan mungkin mengandung kesalahan, ketidakakuratan, atau kelalaian (e.g(berkaitan dengan deskripsi produk, harga, penawaran, biaya pengiriman, atau ketersediaan). Kami berhak untuk mengoreksi, mengubah, atau membatalkan pesanan yang berisi informasi tersebut kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya, termasuk setelah pesanan diajukan. Kami tidak berkewajiban untuk memperbarui atau mengubah informasi apa pun kecuali diwajibkan oleh hukum. Adanya tanggal pembaruan tidak berarti bahwa semua informasi telah diperbarui.

15.17 Penggunaan yang Dilarang

Selain larangan lain yang dinyatakan dalam Ketentuan ini, Anda dilarang menggunakan situs web atau kontennya untuk:

• (a) tujuan yang melanggar hukum;
• (b) mengajak orang lain melakukan perbuatan melawan hukum;
• (c) melanggar hukum atau peraturan apa pun;
• (d) melanggar hak kekayaan intelektual kami atau orang lain;
• (e) melecehkan, menyiksa, atau mendiskriminasi berdasarkan jenis kelamin, orientasi seksual, agama, etnis, ras, usia, asal kebangsaan, atau disabilitas;
• (f) memberikan informasi palsu atau menyesatkan;
• (g) mengunggah atau mengirimkan virus atau kode berbahaya;
• (h) mengumpulkan atau melacak data pribadi orang lain;
• (i) spamming, phishing, pharming, crawling, atau scraping;
• (j) tujuan cabul atau tidak bermoral;
• (k) mengganggu atau menghindari fitur keamanan Layanan atau Internet.

Kami berhak menangguhkan akses Anda jika terjadi pelanggaran.

15.18 Penafian; Batasan Tanggung Jawab

Kami tidak menjamin bahwa penggunaan Layanan kami oleh Anda akan lancar, tepat waktu, aman, atau bebas dari kesalahan. Kami tidak menjamin bahwa hasil yang diperoleh dari penggunaan Layanan akan akurat atau andal. Anda setuju bahwa kami dapat menangguhkan atau menghentikan Layanan kapan saja tanpa pemberitahuan. Penggunaan Layanan sepenuhnya merupakan risiko Anda sendiri. Layanan dan semua produk atau layanan yang dikirimkan melaluinya disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia", tanpa jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat—termasuk jaminan tersirat tentang kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, daya tahan, atau hak milik. Dalam hal apa pun, kami tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan langsung, tidak langsung, insidental, hukuman, atau konsekuensial atau kehilangan data, sejauh diizinkan oleh hukum.

15.19 Ganti Rugi

Anda setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan EaseCert GmbH beserta mitra, perwakilan, pemberi lisensi, penyedia layanan, subkontraktor, dan karyawannya dari klaim atau tuntutan apa pun, termasuk biaya pengacara yang wajar, yang diajukan oleh pihak ketiga mana pun yang disebabkan atau timbul akibat pelanggaran Anda terhadap Ketentuan Penggunaan ini atau hukum yang berlaku.

15.20 Keterpisahan; Hukum yang Mengatur; Amandemen; Kontak

Jika ada ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya akan tetap berlaku sepenuhnya. Para pihak wajib mengganti ketentuan yang tidak sah tersebut dengan ketentuan yang sah yang paling mencerminkan tujuan ekonomi yang dimaksud. Ketentuan Penggunaan ini dan semua perjanjian terpisah diatur oleh hukum Jerman. Konvensi PBB tentang Penjualan Barang Internasional (CISG) tidak berlaku. Kami berhak mengubah Ketentuan ini sesuai kebijaksanaan kami dengan memposting pembaruan di situs web kami. Anda bertanggung jawab untuk meninjau situs web secara berkala guna mengetahui perubahannya. Penggunaan atau akses Anda yang berkelanjutan setelah publikasi merupakan penerimaan atas Ketentuan yang telah diperbarui.

16. Ketentuan Akhir

16.1 Seluruh Perjanjian

Syarat dan Ketentuan Umum ini, bersama dengan pesanan, kutipan, atau perjanjian layanan tertulis masing-masing, merupakan keseluruhan dasar kontraktual antara para pihak dan menggantikan semua perjanjian lisan atau tertulis sebelumnya.

16.2 Amandemen

Setiap amandemen atau penambahan pada kontrak ini harus dibuat secara tertulis. EaseCert dapat mengubah Ketentuan ini untuk kontrak di masa mendatang; untuk layanan yang sedang berjalan, perubahan akan dikomunikasikan kepada pelanggan. Jika pelanggan tidak keberatan dalam waktu 30 hari, perubahan tersebut akan dianggap diterima.

16.3 Tidak Ada Pengabaian

Kegagalan untuk menegakkan hak atau ketentuan apa pun dalam perjanjian ini tidak akan dianggap sebagai pengesampingan hak tersebut atau klaim apa pun di masa mendatang.

16.4 Keterpisahan

Jika ada ketentuan dalam kontrak ini yang tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, keabsahan ketentuan lainnya tidak akan terpengaruh. Para pihak sepakat untuk mengganti ketentuan yang tidak sah tersebut dengan ketentuan yang paling mencerminkan tujuan ekonomi yang dimaksud.

16.5 Tugas

Pelanggan tidak boleh mengalihkan hak atau kewajiban berdasarkan kontrak ini kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari EaseCert. EaseCert dapat mengalihkan kontrak ini kepada perusahaan afiliasi dalam rangka restrukturisasi atau pengalihan bisnis.

16.6 Pihak Independen

Para pihak bertindak sebagai kontraktor independen. Perjanjian ini tidak menciptakan hubungan kerja, kemitraan, atau keagenan di luar peran yang disepakati secara tegas.

16.7 Pemberitahuan

Pemberitahuan formal dan pernyataan yang relevan secara hukum harus dikirimkan ke alamat terakhir atau alamat email masing-masing pihak. Komunikasi elektronik (e.g(melalui email atau pesan platform) dianggap sah asalkan pengirim dan penerima dapat diidentifikasi. Tanda tangan elektronik yang memenuhi syarat tidak diwajibkan kecuali diwajibkan secara hukum.

16.8 Judul

Judul yang digunakan dalam Ketentuan ini hanya untuk kenyamanan dan tidak memengaruhi penafsiran ketentuan.

16.9 Prioritas

Jika terjadi pertentangan antara Syarat dan Ketentuan Umum ini dengan kontrak yang dinegosiasikan secara individual, maka kontrak individual akan berlaku.

16.10 Penerimaan

Syarat dan Ketentuan Umum ini dianggap telah diterima setelah pelanggan melakukan pemesanan dan pembayaran. Melakukan pemesanan dan pembayaran merupakan penerimaan yang mengikat secara hukum atas Syarat dan Ketentuan ini.

16.11 Bukti

Catatan elektronik yang dikelola oleh EaseCert (e.g. pesanan, email, log akses) merupakan bukti lengkap adanya pengaturan kontrak kecuali jika secara tegas dibantah.

16.12 Penafian Mengenai Informasi Peraturan

Dokumen dan informasi yang disediakan oleh EaseCert GmbH hanya untuk tujuan informasi dan panduan umum. Dokumen dan informasi ini bukan merupakan nasihat hukum dan tidak menggantikan tanggung jawab produsen atau importir untuk mematuhi semua persyaratan hukum yang berlaku—khususnya berdasarkan Peraturan (UE) 2023/988 tentang keselamatan produk umum (GPSR). Produsen atau importir tetap bertanggung jawab penuh atas kepatuhan hukum dan teknis semua produk konsumen yang beredar di pasar Uni Eropa. Panduan dan penilaian yang diberikan oleh EaseCert didasarkan pada informasi yang diberikan oleh produsen dan mencerminkan pengetahuan yang tersedia pada saat penyusunan. Jika masukan produsen tidak lengkap, tidak akurat, atau kedaluwarsa, penilaian yang dihasilkan mungkin juga tidak lengkap atau menyesatkan. Informasi yang diberikan oleh EaseCert GmbH tidak mengikat secara hukum, tidak mewakili penilaian yang diakui secara resmi, dan tidak memiliki kekuatan hukum terhadap otoritas pengawas atau penegak hukum. Hal ini tidak membebaskan produsen atau importir dari kewajiban untuk secara independen memastikan kepatuhan terhadap semua persyaratan hukum yang berlaku. Penggunaan informasi yang diberikan oleh EaseCert tidak menggantikan konsultasi dengan profesional hukum yang berkualifikasi. Sertifikasi, penilaian, referensi, maupun rekomendasi yang dikeluarkan oleh EaseCert tidak menciptakan tuntutan atau kewajiban hukum terhadap pihak ketiga atau otoritas terkait.

16.13 Informasi Kontak

Untuk pertanyaan mengenai Ketentuan Layanan, silakan hubungi kami di info@easecert.com.