EU一般製品安全規制（GPSR）の下で製品のリコールを処理する方法
どの企業も製品のリコールを期待しているわけではないが、 規則 (EU) 2023/988 (一般製品安全規則、GPSR)万全の準備と適切な対応が不可欠です。リコールを適切に管理しないと、ブランドイメージにダメージを与える可能性があります。適切なリコール対応は、消費者の安全への取り組みを示し、信頼を強固なものにします。
なぜこれが重要なのか
消費者はリコールについてすぐに知ることができます 安全ゲートアラート、メディア報道、またはソーシャルメディア。 GPSR第35条 企業はリコールを公表する前に、影響を受ける消費者と直接コミュニケーションを取ることが義務付けられます。
明確かつ実行可能なリコール通知により、次のことが保証されます。
- 法令遵守 第35条（消費者への通知） そして 第37条（救済措置）
- 安全性を真剣に考えているという消費者の安心感
- 透明性のあるストーリー管理によるブランドの評判の維持
GPSR 準拠のリコール通知とは何ですか?
単なる謝罪やプレスリリースだけでは不十分です。リコール通知は具体的かつ明確で、消費者が対象となる製品を認識し、リスクと救済策を理解できるよう、具体的な内容でなければなりません。
詳細な概要をご覧ください GPSR要件 文脈のため。
企業のための3ステップアプローチ
1. 追跡と調査
第9条 影響を受ける製品の追跡と、関係するバッチ、ロット、またはシリアル番号の正確な特定が必要です。迅速な追跡と識別を可能にするのに十分な記録を保管してください。トレーサビリティ計画について不明な点がある場合は、当社のページをご覧ください。 私たちが提供するもの 企業がベストプラクティスのシステムを実装できるように支援します。
2. 法的に準拠したリコール通知を準備する
欧州委員会の公式ガイダンスによると、有効なリコール通知には以下の内容が含まれている必要があります。
- 明確な見出しと製品の説明: 製品名、ブランド、製品 ID、バッチ/シリアル番号、およびこれらの詳細が記載されている場所を示す写真を含めます。
- 危険性を分かりやすい言葉で説明してください。「自主回収」などの軽視する表現は避けてください。
- 消費者への指示: 指定された条件下で安全に使用できる場合を除き、使用を中止する指示を明確にする必要があります。
- 救済措置情報：返金、交換、または修理。 第37条。
- 連絡先情報: フリーダイヤル、電子メール、または関連する EU 言語でのオンライン フォーム。
- 情報を広く共有することを奨励します。
- オンライン アクセシビリティ: オンライン通知の情報が機械で読み取り可能であることを確認します。
方法を見る GPSRコンプライアンス文書 リコールの準備をサポートします。
3. 消費者に直接通知する
第35条 一般的なチャネルを通じて公表する前に、影響を受ける消費者に連絡する必要があります。独自の記録を使用してください（e.g. オンライン注文、保証登録、電子メール マーケティング リストなど) を通じて直接コミュニケーションをとることができます。
EU安全ゲートの仕組みについて詳しくは、以下のガイドをご覧ください。 EU安全ゲート登録。
ラベル付けとトレーサビリティのベストプラクティス
強力なトレーサビリティにより、消費者は影響を受ける製品を簡単に特定できます。今すぐ製品ラベルとパッケージをご確認ください。
- 消費者は数秒以内にバッチ番号またはシリアル番号を見つけることができますか?
- これらの詳細は製品とパッケージの両方に印刷されていますか?
- バッチと流通チャネルをリンクする記録を保持していますか?
追加のサポートが必要な場合は、 EU責任者 EU コンプライアンス義務を管理します。
このアプローチがビジネスを保護する理由
積極的かつ透明性の高いリコールプロセス:
- 法令遵守を実証する 規則（EU）2023/988の第9条、第35条、および第37条
- 企業が安全性を優先していることを消費者に信頼してもらえる
- 法的リスクと評判リスクを軽減
要約チェックリスト
- 影響を受ける製品の調査と追跡（第9条）
- 7つの必須要素をすべて含むリコール通知書を作成する（第35条および付属書VI）
- 適切な救済措置を提供する（第37条）
- リコールを公表する前に、影響を受ける消費者に直接連絡してください。
- 常に明確なラベルとバッチトレーサビリティを維持する
リコールを適切に管理することで、EU 法に基づく義務を確実に果たすことができ、消費者との関係を強化することもできます。