How to Handle a Product Recall under the EU General Product Safety Regulation (GPSR)

Hvordan håndtere en tilbakekalling av produktet under EU General Product Safety Regulation (GPSR)

Ingen bedrifter ser frem til en tilbakekalling av produktet, men under Forordning (EU) 2023/988 (Generell produktsikkerhetsforordning, GPSR)Det er viktig å være forberedt og handle riktig. En dårlig administrert tilbakekalling kan skade merkevaren din. En godt håndtert tilbakekalling viser engasjement for forbrukersikkerhet og styrker tilliten.

Hvorfor dette er viktig

Forbrukerne vil raskt få vite om tilbakekallinger gjennom Sikkerhetsportvarsler, medieoppslag eller sosiale medier. Artikkel 35 i GPSR krever at bedrifter kommuniserer direkte med berørte forbrukere før de offentliggjør en tilbakekalling.

En tydelig og handlingsrettet tilbakekallingsmelding sikrer:

Hva er en GPSR-kompatibel tilbakekallingsmelding?

En enkel unnskyldning eller pressemelding er ikke nok. Tilbakekallingsvarselet må være spesifikt, tydelig og handlingsrettet, slik at forbrukerne kan gjenkjenne berørte produkter og forstå risikoene og løsningene.

Se vår detaljerte oversikt over GPSR-krav for kontekst.

3-trinns tilnærmingen for bedrifter

1. Spor og undersøk

Artikkel 9 krever sporing av berørte produkter og identifisering av nøyaktig hvilke batcher, partier eller serienumre som er involvert. Oppretthold tilstrekkelige registre for å muliggjøre rask sporing og identifisering. Hvis du er usikker på sporbarhetsplanlegging, kan du besøke siden vår om hva vi tilbyr for å hjelpe bedrifter med å implementere systemer for beste praksis.

2. Utarbeid en tilbakekallingsmelding som er i samsvar med lover og regler

I følge offisiell veiledning fra Europakommisjonen må en gyldig tilbakekallingsmelding inneholde:

  • Tydelig overskrift og produktbeskrivelse: Ta med produktnavn, merke, produkt-ID-er, batch-/serienummer og et bilde som viser hvor du finner denne informasjonen.
  • Fareforklaring i lettfattelig språk. Unngå å bagatellisere språk som «frivillig tilbakekalling».
  • Forbrukerinstruksjoner: Bruksanvisningen må være tydelig med mindre sikker bruk er mulig under spesifiserte forhold.
  • Informasjon om rettsmiddel: Refusjon, erstatning eller reparasjon etter behov Artikkel 37.
  • Kontaktinformasjon: Gratisnummer, e-post eller nettskjema på relevante EU-språk.
  • Oppmuntring til å dele informasjon bredt.
  • Tilgjengelighet på nett: Sørg for maskinlesbar informasjon for varsler på nett.

Se hvordan GPSR-samsvarsdokumentasjon støtter din beredskap for tilbakekalling.

3. Varsle forbrukerne direkte

Artikkel 35 krever at berørte forbrukere kontaktes før publisering gjennom generelle kanaler. Bruk dine egne registre (e.g. nettbestillinger, garantiregistreringer, e-postmarkedsføringslister) for å kommunisere direkte.

For å lære mer om hvordan EU Safety Gate fungerer, kan du gå til veiledningen vår om EU Safety Gate-registrering.

Beste praksis for merking og sporbarhet

Sterk sporbarhet betyr at forbrukerne enkelt kan identifisere berørte produkter. Sjekk produktetikettene og emballasjen nå:

  • Kan en forbruker finne et batch- eller serienummer i løpet av sekunder?
  • Er disse detaljene trykt både på produktet og på emballasjen?
  • Oppbevarer dere registre som kobler partier til distribusjonskanaler?

For ytterligere støtte, vurder å utnevne en EUs ansvarlige person for å håndtere dine EU-samsvarsforpliktelser.

Hvorfor denne tilnærmingen beskytter bedriften din

En proaktiv og transparent tilbakekallingsprosess:

Sammendragssjekkliste

  • Undersøke og spore berørte produkter (artikkel 9)
  • Utarbeid en tilbakekallingsmelding med alle sju nødvendige elementer (artikkel 35 og vedlegg VI)
  • Tilby passende rettsmidler (artikkel 37)
  • Kontakt berørte forbrukere direkte før du annonserer tilbakekallingen
  • Oppretthold tydelig merking og sporbarhet for batcher til enhver tid

Riktig håndtering av en tilbakekalling sikrer at du oppfyller dine forpliktelser i henhold til EU-lovgivningen og kan til og med styrke forbrukerforholdene.

Videre lesning og offisielle kilder


Vis mer innsikt

Ta kontakt med EaseCert