How to Handle a Product Recall under the EU General Product Safety Regulation (GPSR)

Como lidar com um recall de produto sob o Regulamento de Segurança do Produto Geral da UE (GPSR)

Nenhuma empresa espera ansiosamente por um recall de produto, mas sob Regulamento (UE) 2023/988 (Regulamento Geral de Segurança dos Produtos, RGPS), estar preparado e agir corretamente é essencial. Um recall mal gerenciado pode prejudicar sua marca. Um recall bem conduzido demonstra comprometimento com a segurança do consumidor e reforça a confiança.

Por que isso é importante

Os consumidores aprenderão rapidamente sobre os recalls por meio Alertas de portão de segurança, reportagens da mídia ou mídias sociais. Artigo 35 do RGPS exige que as empresas se comuniquem diretamente com os consumidores afetados antes de anunciar um recall publicamente.

Um aviso de recall claro e acionável garante:

O que é um Aviso de Recall compatível com GPSR?

Um simples pedido de desculpas ou um comunicado à imprensa não são suficientes. O aviso de recall deve ser específico, claro e prático, permitindo que os consumidores reconheçam os produtos afetados e compreendam os riscos e as soluções.

Veja nossa visão geral detalhada de Requisitos do GPSR para contexto.

A abordagem de 3 etapas para empresas

1. Rastrear e investigar

Artigo 9 exige o rastreamento dos produtos afetados e a identificação precisa de quais lotes, lotes ou números de série estão envolvidos. Mantenha registros suficientes para permitir o rastreamento e a identificação rápidos. Se tiver dúvidas sobre o planejamento da rastreabilidade, visite nossa página em o que oferecemos para ajudar empresas a implementar sistemas de melhores práticas.

2. Prepare um aviso de recall legalmente compatível

De acordo com a orientação oficial da Comissão Europeia, um aviso de recall válido deve conter:

  • Título e descrição do produto claros: inclua o nome do produto, a marca, as IDs do produto, os números de lote/série e uma foto mostrando onde encontrar esses detalhes.
  • Explicação do perigo em linguagem simples. Evite minimizar termos como "recall voluntário".
  • Instruções ao consumidor: As instruções de interrupção do uso devem ser claras, a menos que o uso seguro seja possível sob condições especificadas.
  • Informações sobre soluções: Reembolso, substituição ou reparo conforme exigido por Artigo 37.
  • Informações de contato: Telefone gratuito, e-mail ou formulário on-line nos idiomas relevantes da UE.
  • Incentivo ao amplo compartilhamento de informações.
  • Acessibilidade on-line: garanta informações legíveis por máquina para avisos on-line.

Veja como Documentação de conformidade com GPSR apoia sua prontidão de recall.

3. Notifique os consumidores diretamente

Artigo 35 exige o contato com os consumidores afetados antes da publicação pelos canais gerais. Use seus próprios registros (e.g. pedidos on-line, registros de garantia, listas de marketing por e-mail) para se comunicar diretamente.

Para saber mais sobre como funciona o EU Safety Gate, visite o nosso guia em Registro do Safety Gate da UE.

Melhores práticas de rotulagem e rastreabilidade

A rastreabilidade robusta permite que os consumidores identifiquem facilmente os produtos afetados. Verifique os rótulos e a embalagem dos seus produtos agora mesmo:

  • Um consumidor consegue localizar um lote ou número de série em segundos?
  • Esses detalhes estão impressos no produto e na embalagem?
  • Você mantém registros que vinculam lotes aos canais de distribuição?

Para suporte adicional, considere nomear um Pessoa Responsável da UE para gerenciar suas obrigações de conformidade com a UE.

Por que essa abordagem protege seu negócio

Um processo de recall proativo e transparente:

Lista de verificação resumida

  • Investigar e rastrear produtos afetados (Artigo 9)
  • Preparar um aviso de recall com todos os sete elementos necessários (Artigo 35 e Anexo VI)
  • Oferecer soluções adequadas (Artigo 37)
  • Entre em contato diretamente com os consumidores afetados antes de divulgar o recall
  • Manter rotulagem clara e rastreabilidade do lote em todos os momentos

Gerenciar um recall adequadamente garante que você cumpra suas obrigações sob a legislação da UE e pode até mesmo fortalecer os relacionamentos com os consumidores.

Leituras adicionais e fontes oficiais


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