How to Handle a Product Recall under the EU General Product Safety Regulation (GPSR)

Como lidar com um recall de produto sob o Regulamento Geral de Segurança de Produtos da UE (GPSR)

Nenhuma empresa deseja um recall de produto, mas sob Regulamento (UE) 2023/988 (Regulamento Geral de Segurança dos Produtos, GPSR), Estar preparado e agir corretamente é essencial. Um recall mal gerenciado pode prejudicar sua marca. Um recall bem-sucedido demonstra compromisso com a segurança do consumidor e reforça a confiança.

Por que isso é importante?

O relatório Safety Gate 2024 da UE mostra um cumprimento recorde das normas de segurança de produtos em toda a Europa. A nossa publicação sobre o assunto aborda o tema. Autoridades de Segurança de Produtos Mais Ativas da Europa em 2024 Explica quais autoridades nacionais emitiram o maior número de alertas, como isso afeta a rotulagem e a documentação do GPSR e apresenta uma estratégia prática e proporcional para a cobertura linguística.

Os consumidores ficarão sabendo rapidamente dos recalls através de Alertas do Portão de Segurança, reportagens da mídia ou mídias sociais. Artigo 35 do GPSR Exige que as empresas se comuniquem diretamente com os consumidores afetados antes de anunciarem publicamente um recall.

Um aviso de recall claro e objetivo garante:

O que é um Aviso de Recolhimento em conformidade com o GPSR?

Um simples pedido de desculpas ou um comunicado de imprensa não são suficientes. O aviso de recolhimento deve ser específico, claro e objetivo, permitindo que os consumidores identifiquem os produtos afetados e compreendam os riscos e as soluções.

Veja nossa visão geral detalhada de Requisitos do GPSR Para contextualizar.

A abordagem em 3 etapas para empresas

1. Rastrear e investigar

Artigo 9 É necessário rastrear os produtos afetados e identificar com precisão quais lotes, partidas ou números de série estão envolvidos. Mantenha registros suficientes para permitir o rastreamento e a identificação rápidos. Se você tiver dúvidas sobre o planejamento de rastreabilidade, visite nossa página sobre O que oferecemos Para ajudar as empresas a implementar sistemas de melhores práticas.

2. Elabore um aviso de recolhimento em conformidade com a lei.

De acordo com as orientações oficiais da Comissão Europeia, um aviso de recolha válido deve conter:

  • Título e descrição do produto claros: Inclua o nome do produto, a marca, os IDs do produto, os números de lote/série e uma foto mostrando onde encontrar essas informações.
  • Explique os riscos em linguagem simples. Evite usar termos que minimizem os riscos, como "recolhimento voluntário".
  • Instruções ao consumidor: As instruções de interrupção do uso devem ser claras, a menos que o uso seguro seja possível sob condições específicas.
  • Informações sobre a solução: Reembolso, substituição ou reparo, conforme necessário. Artigo 37.
  • Informações de contato: Telefone gratuito, e-mail ou formulário online nos idiomas relevantes da UE.
  • Incentivo à ampla divulgação de informações.
  • Acessibilidade online: Garanta que as informações nos avisos online sejam legíveis por máquina.

Veja como Documentação de conformidade GPSR apoia sua prontidão para o recall.

3. Notificar os consumidores diretamente

Artigo 35 exige contato com os consumidores afetados antes da publicação pelos canais gerais. Use seus próprios registros (e.g. pedidos online, registos de garantia, listas de marketing por e-mail) para comunicar diretamente.

Para saber mais sobre como funciona o Portal de Segurança da UE, consulte o nosso guia sobre Registro EU Safety Gate.

Boas práticas de rotulagem e rastreabilidade

Um sistema de rastreabilidade robusto permite que os consumidores identifiquem facilmente os produtos afetados.Confira agora os rótulos e embalagens dos seus produtos:

  • Um consumidor consegue localizar um número de lote ou de série em segundos?
  • Essas informações estão impressas tanto no produto quanto na embalagem?
  • Você mantém registros que vinculam lotes a canais de distribuição?

Para obter apoio adicional, considere nomear um(a) Pessoa responsável da UE para gerir as suas obrigações de conformidade com a UE.

Por que essa abordagem protege sua empresa

Um processo de recall proativo e transparente:

Lista de verificação resumida

  • Investigar e rastrear os produtos afetados (Artigo 9)
  • Prepare um aviso de recolhimento com todos os sete elementos exigidos (Artigo 35 e Anexo VI).
  • Oferecer soluções adequadas (Artigo 37)
  • Contate diretamente os consumidores afetados antes de divulgar o recall.
  • Mantenha a rotulagem clara e a rastreabilidade dos lotes em todos os momentos.

Gerir um recall corretamente garante o cumprimento das suas obrigações ao abrigo da legislação da UE e pode até fortalecer as relações com os consumidores.

Leituras adicionais e fontes oficiais


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