How to Handle a Product Recall under the EU General Product Safety Regulation (GPSR)

Cum să gestionați o rechemare a produsului în conformitate cu Regulamentul general al siguranței produselor din UE (GPSR)

Nicio firmă nu așteaptă cu nerăbdare o retragere de produs, dar în conformitate cu Regulamentul (UE) 2023/988 (Regulamentul general privind siguranța produselor, RGPD), pregătirea și acțiunea corectă sunt esențiale. O rechemare prost gestionată poate dăuna mărcii dumneavoastră. O rechemare bine gestionată demonstrează angajamentul față de siguranța consumatorilor și consolidează încrederea.

De ce contează acest lucru

Consumatorii vor afla rapid despre rechemări prin intermediul Alerte Safety Gate, relatări din presă sau rețele sociale. Articolul 35 din GPSR impune companiilor să comunice direct cu consumatorii afectați înainte de a anunța public o retragere.

O notificare de rechemare clară și acționabilă asigură:

Ce este o notificare de rechemare conformă cu GPSR?

O simplă cerere de scuze sau un comunicat de presă nu este suficient. Notificarea de retragere trebuie să fie specifică, clară și acționabilă, permițând consumatorilor să recunoască produsele afectate și să înțeleagă riscurile și remediile.

Vedeți prezentarea noastră detaliată a Cerințe GPSR pentru context.

Abordarea în 3 pași pentru afaceri

1. Urmăriți și investigați

Articolul 9 necesită trasabilitatea produselor afectate și identificarea precisă a loturilor, loturilor sau numerelor de serie implicate. Mențineți suficiente înregistrări pentru a permite trasabilitatea și identificarea rapidă. Dacă nu sunteți sigur de planificarea trasabilității, vizitați pagina noastră despre ceea ce oferim pentru a ajuta companiile să implementeze sisteme cu cele mai bune practici.

2. Pregătiți o notificare de rechemare conformă cu legea

Conform îndrumărilor oficiale ale Comisiei Europene, o notificare de rechemare validă trebuie să conțină:

  • Titlu și descriere clare a produsului: Includeți numele produsului, marca, ID-urile produsului, numerele de lot/serie și o fotografie care arată unde se găsesc aceste detalii.
  • Explicația pericolelor în limbaj simplu. Evitați minimalizarea limbajului precum „rechemare voluntară”.
  • Instrucțiuni pentru consumatori: Instrucțiunile de oprire a utilizării trebuie să fie clare, cu excepția cazului în care utilizarea în siguranță este posibilă în anumite condiții.
  • Informații despre remediere: Rambursare, înlocuire sau reparare, conform cerințelor Articolul 37.
  • Informații de contact: Număr gratuit, e-mail sau formular online în limbile relevante ale UE.
  • Încurajarea partajării informațiilor pe scară largă.
  • Accesibilitate online: Asigurați informațiile lizibile automat pentru notificările online.

Vezi cum Documentație de conformitate GPSR vă susține pregătirea pentru rechemare.

3. Notificați direct consumatorii

Articolul 35 necesită contactarea consumatorilor afectați înainte de publicarea prin canale generale. Folosiți propriile înregistrări (e.gcomenzi online, înregistrări de garanții, liste de marketing prin e-mail) pentru a comunica direct.

Pentru a afla mai multe despre cum funcționează EU Safety Gate, consultați ghidul nostru despre Înregistrare Safety Gate la nivelul UE.

Cele mai bune practici de etichetare și trasabilitate

Trasabilitatea puternică înseamnă că consumatorii pot identifica cu ușurință produsele afectate. Verificați acum etichetele și ambalajele produselor:

  • Poate un consumator să localizeze un lot sau un număr de serie în câteva secunde?
  • Aceste detalii sunt tipărite atât pe produs, cât și pe ambalaj?
  • Păstrați înregistrări care leagă loturile de canalele de distribuție?

Pentru sprijin suplimentar, luați în considerare numirea unui Persoana responsabilă din UE pentru a vă gestiona obligațiile de conformitate cu UE.

De ce această abordare vă protejează afacerea

Un proces de rechemare proactiv și transparent:

Listă de verificare rezumativă

  • Investigarea și trasabilitatea produselor afectate (articolul 9)
  • Pregătiți o notificare de rechemare cu toate cele șapte elemente necesare (articolul 35 și anexa VI)
  • Oferiți remedii adecvate (articolul 37)
  • Contactați direct consumatorii afectați înainte de a face publică retragerea.
  • Mențineți o etichetare clară și trasabilitatea lotului în orice moment

Gestionarea corectă a unei rechemări vă asigură că vă îndepliniți obligațiile prevăzute de legislația UE și poate chiar consolida relațiile cu consumatorii.

Lecturi suplimentare și surse oficiale


Arată mai multe idei

Contactați EaseCert