How to Handle a Product Recall under the EU General Product Safety Regulation (GPSR)

Как обрабатывать отзыв продукции в соответствии с Общим регламентом безопасности продукции ЕС (GPSR)

Ни одна компания не ждет отзыва продукции, но в условиях... Регламент (ЕС) 2023/988 (Общий регламент по безопасности продукции, GPSR), Подготовка и правильные действия имеют решающее значение. Неправильно организованный отзыв продукции может нанести ущерб вашему бренду. Грамотно проведенный отзыв демонстрирует приверженность безопасности потребителей и укрепляет доверие.

Почему это важно

Отчет ЕС «Safety Gate 2024» демонстрирует рекордные показатели контроля за безопасностью продукции по всей Европе. Наша статья об этом. Наиболее активные европейские органы по обеспечению безопасности продукции в 2024 году В документе объясняется, какие национальные органы власти подали наибольшее количество уведомлений, как это влияет на маркировку и документацию GPSR, а также предлагается практическая, соразмерная стратегия охвата языков.

Потребители быстро узнают об отзыве продукции через Предупреждения защитных ворот, сообщения в СМИ или в социальных сетях. Статья 35 ПССР требует от предприятий напрямую связываться с пострадавшими потребителями, прежде чем публично объявлять об отзыве продукции.

Четкое и действенное уведомление об отзыве продукции гарантирует:

Что такое уведомление об отзыве продукции, соответствующее требованиям GPSR?

Простых извинений или пресс-релиза недостаточно. Уведомление об отзыве продукции должно быть конкретным, ясным и содержать конкретные указания, позволяющие потребителям распознать затронутые товары и понять риски и способы их устранения.

Ознакомьтесь с нашим подробным обзором Требования GPSR для контекста.

Трехэтапный подход для бизнеса

1. Выследить и расследовать.

Статья 9 Необходимо отслеживать затронутые продукты и точно определять, какие партии, серии или серийные номера задействованы. Необходимо вести учетную документацию, достаточную для быстрого отслеживания и идентификации. Если вы не уверены в планировании отслеживания, посетите нашу страницу, посвященную... что мы предлагаем помочь предприятиям внедрить системы, соответствующие передовым практикам.

2. Подготовьте соответствующее законодательству уведомление об отзыве продукции.

Согласно официальным рекомендациям Европейской комиссии, действительное уведомление об отзыве продукции должно содержать:

  • Четкий заголовок и описание товара: укажите название товара, бренд, идентификаторы товара, номера партии/серийные номера и фотографию, показывающую, где найти эти данные.
  • Объясняйте опасность простым языком. Избегайте таких формулировок, как «добровольный отзыв».
  • Инструкция для потребителя: Инструкции о прекращении использования должны быть четкими, за исключением случаев, когда безопасное использование возможно при определенных условиях.
  • Информация о способах устранения неисправности: Возврат средств, замена или ремонт в соответствии с требованиями. Статья 37.
  • Контактная информация: бесплатный телефон, электронная почта или онлайн-форма на соответствующих языках ЕС.
  • Поощрение к широкому распространению информации.
  • Доступность в интернете: Обеспечьте машиночитаемость информации в онлайн-уведомлениях.

Посмотрите, как документация, подтверждающая соответствие требованиям GPSR поддерживает вашу готовность к отзыву.

3. Уведомить потребителей напрямую.

Статья 35 Необходимо связаться с пострадавшими потребителями до публикации через общие каналы. Используйте свои собственные записи (e.g. (онлайн-заказы, регистрация гарантии, списки рассылок по электронной почте) для прямой связи.

Чтобы узнать больше о том, как работает система EU Safety Gate, посетите наше руководство. Регистрация защитных ворот ЕС.

Передовые методы маркировки и отслеживания

Надежная отслеживаемость означает, что потребители могут легко идентифицировать затронутые товары.Проверьте этикетки и упаковку вашей продукции прямо сейчас:

  • Может ли потребитель найти номер партии или серийный номер за считанные секунды?
  • Эти сведения указаны как на самом изделии, так и на упаковке?
  • Ведёте ли вы учёт, связывающий партии продукции с каналами сбыта?

Для дополнительной поддержки рассмотрите возможность назначения Ответственное лицо ЕС для управления вашими обязательствами по соблюдению требований ЕС.

Почему такой подход защищает ваш бизнес

Проактивный и прозрачный процесс отзыва продукции:

  • Демонстрирует соответствие законодательству. Статьи 9, 35 и 37 Регламента (ЕС) 2023/988
  • Укрепляет доверие потребителей к тому, что ваша компания ставит безопасность на первое место.
  • Снижает юридические и репутационные риски.

Краткий контрольный список

  • Провести расследование и отследить затронутые товары (статья 9)
  • Подготовьте уведомление об отзыве продукции, содержащее все семь необходимых элементов (статья 35 и приложение VI).
  • Предложить соответствующие средства правовой защиты (статья 37)
  • Перед тем как публиковать информацию об отзыве продукции, свяжитесь напрямую с потребителями, которых это касается.
  • Всегда обеспечивайте четкую маркировку и отслеживаемость партий.

Правильное проведение отзыва продукции гарантирует выполнение вами обязательств в соответствии с законодательством ЕС и может даже укрепить отношения с потребителями.

Дополнительная литература и официальные источники


Показать больше информации

Свяжитесь с EaseCert