How to Handle a Product Recall under the EU General Product Safety Regulation (GPSR)

Как обрабатывать отзыв продукта в соответствии с Общим правилом безопасности продукта ЕС (GPSR)

Ни один бизнес не ждет отзыва продукции, но в условиях Регламент (ЕС) 2023/988 (Общий регламент по безопасности продукции, GPSR)Крайне важно быть готовым и действовать правильно. Неправильно организованный отзыв может нанести ущерб вашему бренду. Грамотно организованный отзыв демонстрирует заботу о безопасности потребителей и укрепляет доверие.

Почему это важно

Потребители быстро узнают об отзывах через Оповещения о шлюзах безопасности, сообщения СМИ или социальные сети. Статья 35 ГПСР требует от компаний напрямую связаться с затронутыми потребителями, прежде чем публично объявлять об отзыве.

Четкое и понятное уведомление об отзыве гарантирует:

Что такое уведомление об отзыве, соответствующее требованиям GPSR?

Простых извинений или пресс-релиза недостаточно. Уведомление об отзыве должно быть конкретным, понятным и поддающимся действию, позволяющим потребителям распознать затронутые продукты, понять риски и способы их устранения.

Посмотрите наш подробный обзор Требования GPSR для контекста.

Трехэтапный подход для бизнеса

1. Отслеживать и расследовать

Статья 9 Требуется отслеживать затронутые продукты и точно определять, какие партии, лоты или серийные номера задействованы. Ведите записи, достаточные для быстрого отслеживания и идентификации. Если вы не уверены в планировании прослеживаемости, посетите нашу страницу что мы предлагаем для помощи предприятиям во внедрении систем передовой практики.

2. Подготовьте уведомление об отзыве, соответствующее законодательству.

Согласно официальным рекомендациям Европейской комиссии, действительное уведомление об отзыве должно содержать:

  • Четкий заголовок и описание продукта: укажите название продукта, марку, идентификаторы продукта, номера партии/серии, а также фотографию, показывающую, где можно найти эти данные.
  • Объясните опасность простым языком. Избегайте минимизации выражений, таких как «добровольное припоминание».
  • Инструкции для потребителя: Инструкции по прекращению использования должны быть четкими, за исключением случаев, когда безопасное использование возможно при указанных условиях.
  • Информация о возмещении: Возврат, замена или ремонт в соответствии с требованиями Статья 37.
  • Контактная информация: бесплатный телефон, электронная почта или онлайн-форма на соответствующих языках ЕС.
  • Поощрение широкого распространения информации.
  • Доступность в Интернете: обеспечьте машиночитаемость информации для онлайн-уведомлений.

Посмотрите как Документация по соблюдению GPSR поддерживает вашу готовность к отзыву.

3. Уведомляйте потребителей напрямую

Статья 35 Перед публикацией по общим каналам необходимо связаться с затронутыми потребителями. Используйте собственные записи (e.g. онлайн-заказы, регистрация гарантий, списки маркетинговых рассылок по электронной почте) для прямого общения.

Чтобы узнать больше о том, как работают ворота безопасности ЕС, посетите наше руководство Регистрация шлюза безопасности ЕС.

Лучшая практика маркировки и прослеживаемости

Строгая система отслеживания позволяет потребителям легко идентифицировать подлежащие проверке продукты. Проверьте этикетки и упаковку ваших продуктов прямо сейчас:

  • Может ли потребитель найти номер партии или серийный номер за считанные секунды?
  • Напечатаны ли эти данные как на изделии, так и на упаковке?
  • Ведете ли вы записи, связывающие партии с каналами сбыта?

Для получения дополнительной поддержки рассмотрите возможность назначения Ответственное лицо ЕС для управления вашими обязательствами по соблюдению норм ЕС.

Почему этот подход защищает ваш бизнес

Проактивный и прозрачный процесс отзыва:

  • Демонстрирует соблюдение правовых норм Статьи 9, 35 и 37 Регламента (ЕС) 2023/988
  • Укрепляет уверенность потребителей в том, что ваша компания уделяет первостепенное внимание безопасности
  • Снижает правовые и репутационные риски

Контрольный список

  • Расследовать и отслеживать соответствующие продукты (статья 9)
  • Подготовьте уведомление об отзыве, содержащее все семь обязательных элементов (статья 35 и приложение VI)
  • Предложить соответствующие средства правовой защиты (статья 37)
  • Прежде чем публиковать информацию об отзыве, свяжитесь напрямую с затронутыми потребителями.
  • Постоянно поддерживайте четкую маркировку и отслеживаемость партий

Правильное управление отзывом гарантирует выполнение ваших обязательств в соответствии с законодательством ЕС и даже может укрепить отношения с потребителями.

Дополнительная литература и официальные источники


Покажите больше понимания

Свяжитесь с EaseCert