How to Handle a Product Recall under the EU General Product Safety Regulation (GPSR)

Як обробляти відкликання продукту відповідно до загального регулювання безпеки продукту (GPSR)

Жоден бізнес не очікує відкликання продукції, але за Регламент (ЄС) 2023/988 (Загальний регламент безпеки продукції, GPSR), бути підготовленим та діяти правильно є надзвичайно важливим. Погано організоване відкликання може зашкодити вашому бренду. Добре організоване відкликання демонструє відданість безпеці споживачів та зміцнює довіру.

Чому це важливо

Споживачі швидко дізнаються про відкликання товарів через Сповіщення про захисні ворота, повідомлення ЗМІ або соціальні мережі. Стаття 35 Загальної регламентації про загальну регламентацію про соціальні ресурси (GDPR) вимагає від підприємств безпосередньо спілкуватися з постраждалими споживачами, перш ніж публічно оголошувати про відкликання продукції.

Чітке та практичне повідомлення про відкликання гарантує:

Що таке повідомлення про відкликання, що відповідає вимогам GPSR?

Простих вибачень чи прес-релізів недостатньо. Повідомлення про відкликання має бути конкретним, чітким та практичним, дозволяючи споживачам розпізнати продукти, на які поширюється дія, та розуміти ризики й засоби правового захисту.

Дивіться наш детальний огляд Вимоги GPSR для контексту.

Триетапний підхід для бізнесу

1. Відстеження та розслідування

Стаття 9 вимагає відстеження уражених продуктів та точної ідентифікації партій, лотів або серійних номерів. Ведіть записи, достатні для швидкого відстеження та ідентифікації. Якщо ви не впевнені щодо планування відстеження, відвідайте нашу сторінку про що ми пропонуємо щоб допомогти підприємствам впроваджувати системи найкращих практик.

2. Підготуйте повідомлення про відкликання, що відповідає законодавству

Згідно з офіційними рекомендаціями Європейської комісії, дійсне повідомлення про відкликання повинно містити:

  • Чіткий заголовок та опис продукту: вкажіть назву продукту, бренд, ідентифікатори продуктів, номери партій/серійні номери та фотографію, на якій показано, де знайти цю інформацію.
  • Пояснення небезпеки простою мовою. Уникайте применшення термінів, таких як «добровільне відкликання».
  • Інструкції для споживачів: Інструкції щодо припинення використання повинні бути чіткими, окрім випадків, коли безпечне використання можливе за певних умов.
  • Інформація про засоби правового захисту: повернення коштів, заміна або ремонт відповідно до вимог Стаття 37.
  • Контактна інформація: безкоштовний телефон, електронна пошта або онлайн-форма відповідними мовами ЄС.
  • Заохочення до широкого поширення інформації.
  • Доступність онлайн: Забезпечте машинозчитувану інформацію для онлайн-повідомлень.

Дивіться, як Документація щодо відповідності GPSR підтримує вашу готовність до відтворення.

3. Повідомляйте споживачів безпосередньо

Стаття 35 вимагає зв’язку зі споживачами, яких це стосується, перед публікацією через загальні канали. Використовуйте власні записи (e.gонлайн-замовлення, реєстрації гарантій, списки розсилки електронною поштою) для безпосереднього спілкування.

Щоб дізнатися більше про те, як працює EU Safety Gate, перегляньте наш посібник Реєстрація в ЄС Safety Gate.

Найкраща практика маркування та відстеження

Надійна система відстеження означає, що споживачі можуть легко ідентифікувати продукти, що постраждали. Перевірте етикетки та упаковку вашого продукту зараз:

  • Чи може споживач знайти партію або серійний номер за лічені секунди?
  • Чи ці дані надруковані як на продукті, так і на упаковці?
  • Чи ведете ви записи, які пов’язують партії з каналами розповсюдження?

Для отримання додаткової підтримки розгляньте можливість призначення Відповідальна особа з ЄС для управління вашими зобов'язаннями щодо дотримання вимог ЄС.

Чому цей підхід захищає ваш бізнес

Проактивний та прозорий процес відкликання:

  • Демонструє дотримання законодавчих вимог Статті 9, 35 та 37 Регламенту (ЄС) 2023/988
  • Зміцнює впевненість споживачів у тому, що ваша компанія надає пріоритет безпеці
  • Зменшує юридичні та репутаційні ризики

Зведений контрольний список

  • Розслідування та відстеження уражених продуктів (стаття 9)
  • Підготуйте повідомлення про відкликання з усіма сімома необхідними елементами (стаття 35 та додаток VI)
  • Запропонувати відповідні засоби правового захисту (стаття 37)
  • Зверніться безпосередньо до постраждалих споживачів, перш ніж публікувати відкликання продукції
  • Завжди забезпечуйте чітке маркування та відстеження партії

Правильне управління відкликанням продукції гарантує виконання вами своїх зобов'язань згідно із законодавством ЄС і навіть може зміцнити стосунки зі споживачами.

Додаткова інформація та офіційні джерела


Покажіть більше розуміння

Зв'яжіться з EaseCert