Yêu cầu thu hồi sản phẩm mới của EU theo GPSR
Các Quy định chung về an toàn sản phẩm (EU) 2023/988 (GPSR) đưa ra bản sửa đổi toàn diện nhất về các quy định an toàn sản phẩm tiêu dùng của EU trong hơn hai thập kỷ. Có hiệu lực đầy đủ vào ngày 13 tháng 12 năm 2024, GPSR đã thay thế Chỉ thị chung về an toàn sản phẩm trước đây (GPSD) và áp đặt các nghĩa vụ sâu rộng đối với các nhà điều hành kinh tế—đặc biệt liên quan đến thu hồi sản phẩm, thông báo cho người tiêu dùng, Và vai trò của Người có trách nhiệm dành cho các thương hiệu ngoài EU.
Đối với các doanh nghiệp bán hàng vào thị trường EU, điều cần thiết là phải hiểu cách thức thực hiện các quy trình thu hồi hiện nay và ai phải chịu trách nhiệm về các trách nhiệm và chi phí liên quan.
Điều gì dẫn đến việc thu hồi sản phẩm theo GPSR?
Theo GPSR, một thu hồi sản phẩm là cần thiết khi một sản phẩm đã có trên thị trường đặt ra một rủi ro nghiêm trọng hoặc không thể chấp nhận được đối với sức khỏe hoặc sự an toàn của người tiêu dùng. Thu hồi là một trong số nhiều hành động khắc phục (cùng với việc thu hồi, sửa chữa hoặc thay thế) mà nhà sản xuất và nhà nhập khẩu phải khởi xướng không chậm trễ một khi rủi ro đó được xác định.
Quyết định này thường dựa trên:
- Báo cáo sự cố (e.g. thương tích, khiếm khuyết, khiếu nại của khách hàng),
- Đánh giá rủi ro hoặc kết quả thử nghiệm,
- Cảnh báo từ cơ quan giám sát thị trường,
- Đánh giá nội bộ hoặc kiểm toán an toàn của nhà sản xuất.
Một khi rủi ro được xác nhận, các nhà chức trách mong đợi hành động ngay lập tức—bao gồm cả biện pháp truyền thông và khắc phục—để bảo vệ người tiêu dùng và ngăn ngừa tác hại tiếp theo.
Bắt buộc sử dụng thông báo thu hồi chuẩn hóa
Để đảm bảo rằng việc thu hồi là rõ ràng và có thể thực hiện được đối với người tiêu dùng, Ủy ban Châu Âu đã đưa ra một định dạng thông báo thu hồi chuẩn hóa thông qua Quy định thực hiện (EU) 2024/1435. Mẫu này bắt buộc phải có kể từ tháng 12 năm 2024 và được thiết kế để tránh ngôn ngữ mơ hồ hoặc gây nhầm lẫn có thể làm giảm tính cấp bách của việc thu hồi.
Các yếu tố nội dung chính của thông báo thu hồi tuân thủ bao gồm:
- Tên sản phẩm, hình ảnh, số hiệu mẫu và mã vạch/GTIN
- Giải thích rõ ràng về rủi ro
- Hướng dẫn cho người tiêu dùng về những việc cần làm
- Chi tiết về các biện pháp khắc phục có sẵn
- Thông tin liên hệ công ty
- Bản dịch sang các ngôn ngữ EU có liên quan
Các cụm từ như “tự nguyện thu hồi” hoặc “để phòng ngừa” không được khuyến khích. Cần phải có thông điệp rõ ràng, trực tiếp.
Người tiêu dùng phải được thông báo như thế nào?
GPSR nâng cao tiêu chuẩn cho giao tiếp hướng tới người tiêu dùng trong quá trình thu hồi. Các công ty phải:
- Sử dụng kênh trực tiếp (email, SMS, cảnh báo tài khoản) nếu có thể
- Sử dụng thông báo công khai (trang web, phương tiện truyền thông xã hội, thông cáo báo chí)
- Đảm bảo tin nhắn là nhanh chóng, đa ngôn ngữvà được phân phối rộng rãi
Nguyên tắc là hiệu quả—người tiêu dùng phải được thông báo nhanh chóng và chính xác để có hành động thích hợp.
Biện pháp khắc phục phải miễn phí và công bằng
Các doanh nghiệp phải cung cấp ít nhất hai biện pháp khắc phục miễn phí gửi đến người tiêu dùng bị ảnh hưởng:
- Đền bù
- Thay thế
- Sửa
Các biện pháp khắc phục phải miễn phí và được cung cấp mà không chậm trễ. Không có giới hạn thời gian nghiêm ngặt, cho phép người tiêu dùng yêu cầu các biện pháp khắc phục ngay cả sau khi mua hàng rất lâu. Các doanh nghiệp cũng phải quản lý hàng hóa bị thu hồi một cách có trách nhiệm, bao gồm cả việc xử lý an toàn với môi trường khi cần thiết.
Thủ tục và tài liệu nội bộ
Các công ty phải duy trì một đăng ký tất cả các cuộc thu hồi và rút lui và giữ lại tài liệu kỹ thuật sẵn sàng cho các cơ quan chức năng. Bao gồm:
- Đánh giá rủi ro an toàn
- Tuyên bố tuân thủ
- Nhật ký hành động khắc phục
Thông báo cho EU Cổng an toàn (qua Cổng doanh nghiệp) là bắt buộc khi một sản phẩm có nguy cơ nghiêm trọng.
Vai trò của Người chịu trách nhiệm của EU
Các nhà sản xuất ngoài EU phải chỉ định một Người chịu trách nhiệm (RP) có trụ sở tại EU. Bên này đảm bảo sản phẩm tuân thủ và hoạt động như điểm liên hệ chính thức với các cơ quan quản lý.
Trách nhiệm chính:
- Xác minh tài liệu an toàn và nhãn mác
- Đảm bảo khả năng truy xuất nguồn gốc và thông tin đóng gói phù hợp
- Hợp tác với chính quyền và cung cấp hồ sơ trong vòng 10 ngày
- Hỗ trợ thu hồi và thông báo cho khách hàng
- Được liệt kê trên sản phẩm hoặc bao bì với địa chỉ EU đầy đủ
RP không phải là một thực thể thụ động mà phải có khả năng tham gia quản lý tích cực.
Ai trả tiền? Trách nhiệm pháp lý và trách nhiệm tài chính
Nhà sản xuất chịu trách nhiệm chính cho tất cả các chi phí liên quan đến GPSR, bao gồm:
- Thu hồi và hủy bỏ sản phẩm
- Biện pháp khắc phục của khách hàng (hoàn tiền, sửa chữa, thay thế)
- Tiền phạt hoặc hình phạt theo quy định
Ý nghĩa đối với Người bán hàng trực tuyến và Thị trường
Người bán hàng trực tuyến sử dụng dịch vụ hoàn thiện của EU (e.g. Amazon FBA) có thể được coi là nhà điều hành kinh tế theo GPSR. Điều này bao gồm các bên tham gia vào việc nhập khẩu, đóng gói hoặc bán hàng trực tuyến. Những người bán này phải đảm bảo:
- Ghi nhãn và truy xuất nguồn gốc hợp lý
- Sự sẵn sàng thu hồi
- Hợp tác tích cực với chính quyền
Cách Chuẩn Bị: Khuyến Nghị Thực Tế
- Chỉ định một Người chịu trách nhiệm EU đủ tiêu chuẩn
- Đảm bảo khả năng truy xuất nguồn gốc với số lô và hồ sơ nhà cung cấp
- Chuẩn bị trước các mẫu thu hồi đa ngôn ngữ
- Thiết lập hệ thống cảnh báo khách hàng (email, SMS, v.v.)
- Duy trì nhật ký thu hồi và hành động khắc phục
- Đào tạo nhân viên về các giao thức tuân thủ
Suy nghĩ cuối cùng
GPSR đại diện cho sự thay đổi đáng kể hướng tới việc thực thi an toàn sản phẩm hiệu quả hơn. Việc thu hồi sản phẩm hiện phải được quản lý với tốc độ, tính minh bạch và tập trung vào người tiêu dùng.
Dễ dàng giúp các nhà sản xuất và người bán đáp ứng các nghĩa vụ của GPSR thông qua các dịch vụ của Người chịu trách nhiệm, hỗ trợ tài liệu, mẫu thu hồi đa ngôn ngữ và đăng ký Cổng an toàn.
Bạn cần trợ giúp để cập nhật quy trình thu hồi? Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay.