متطلبات استدعاء منتجات الاتحاد الأوروبي الجديدة بموجب GPSR
ال اللائحة العامة لسلامة المنتجات (الاتحاد الأوروبي) 2023/988 (GPSR) يقدم أوسع إصلاح لقواعد سلامة المنتجات الاستهلاكية في الاتحاد الأوروبي منذ أكثر من عقدين من الزمن. بعد أن دخلت حيز التنفيذ الكامل في 13 ديسمبر 2024، تم استبدال GPSR التوجيه العام السابق لسلامة المنتجات (GPSD) ويفرض التزامات بعيدة المدى على المشغلين الاقتصاديين - وخاصة فيما يتعلق استدعاءات المنتجات، إشعارات المستهلك، و دور الأشخاص المسؤولين للعلامات التجارية غير التابعة للاتحاد الأوروبي.
بالنسبة للشركات التي تبيع منتجاتها في سوق الاتحاد الأوروبي، من الضروري فهم كيفية تنفيذ إجراءات الاستدعاء الآن ومن يتحمل المسؤوليات والتكاليف المرتبطة بذلك.
ما الذي يؤدي إلى استدعاء المنتج بموجب GPSR؟
بموجب نظام GPSR، استدعاء المنتج مطلوب عندما يشكل المنتج الموجود بالفعل في السوق مخاطر جسيمة أو غير مقبولة لصحة المستهلك أو سلامته. الاستدعاءات هي واحدة من عدة الإجراءات التصحيحية (إلى جانب السحب أو الإصلاح أو الاستبدال) التي يجب على المصنعين والمستوردين البدء فيها بدون تأخير بمجرد تحديد مثل هذا الخطر.
يعتمد هذا القرار عادة على:
- تقارير الحوادث (e.g. الإصابات، العيوب، شكاوى العملاء)،
- تقييمات المخاطر أو نتائج الاختبارات،
- تحذيرات من سلطات مراقبة السوق،
- المراجعات الداخلية للشركة المصنعة أو عمليات تدقيق السلامة.
بمجرد تأكيد الخطر، تتوقع السلطات إجراء فوري—بما في ذلك تدابير الاتصال والتدابير العلاجية—لحماية المستهلكين ومنع المزيد من الضرر.
الاستخدام الإلزامي لإشعارات الاستدعاء الموحدة
ولضمان وضوح عمليات الاستدعاء وقابليتها للتنفيذ من جانب المستهلكين، قدمت المفوضية الأوروبية نموذج إشعار الاستدعاء الموحد بموجب اللائحة التنفيذية (الاتحاد الأوروبي) 2024/1435. أصبح هذا النموذج إلزاميًا منذ ديسمبر 2024، وهو مصمم لتجنب أي لغة مبهمة أو مربكة قد تقلل من أهمية الاستدعاء.
تتضمن عناصر المحتوى الرئيسية لإشعار الاستدعاء الملتزم ما يلي:
- اسم المنتج والصورة ورقم الموديل والرمز الشريطي/GTIN
- شرح واضح للمخاطر
- تعليمات للمستهلكين حول ما يجب عليهم فعله
- تفاصيل العلاجات المتاحة
- معلومات الاتصال بالشركة
- الترجمة إلى لغات الاتحاد الأوروبي ذات الصلة
يُنصح بعدم استخدام عبارات مثل "استدعاء طوعي" أو "كإجراء احترازي". الرسائل الواضحة والمباشرة مطلوبة.
كيف يجب إخطار المستهلكين؟
يرفع GPSR مستوى التواصل مع المستهلك أثناء عمليات الاستدعاء. يجب على الشركات:
- يستخدم القنوات المباشرة (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، تنبيهات الحساب) حيثما أمكن
- يستخدم الإشعارات العامة (المواقع الإلكترونية، وسائل التواصل الاجتماعي، البيانات الصحفية)
- تأكد من أن الرسالة سريع، متعدد اللغات، ومنتشرة على نطاق واسع
المبدأ هو فعالية- يجب إبلاغ المستهلكين بسرعة وبدقة لاتخاذ الإجراء المناسب.
يجب أن تكون الحلول مجانية وعادلة
يجب على الشركات أن تقدم على الأقل علاجين مجانيين للمستهلكين المتضررين:
- استرداد
- الاستبدال
- بصلح
يجب أن تكون التعويضات مجانية ودون تأخير. لا يوجد حد زمني صارم، مما يسمح للمستهلكين بالمطالبة بالتعويضات حتى بعد فترة طويلة من الشراء. كما يجب على الشركات إدارة البضائع المسترجعة بمسؤولية، بما في ذلك التخلص منها بطريقة آمنة بيئيًا عند الضرورة.
الإجراءات الداخلية والتوثيق
يجب على الشركات الحفاظ على سجل لجميع عمليات الاستدعاء والسحب وحافظ على الوثائق الفنية جاهز للسلطات. وهذا يشمل:
- تقييمات مخاطر السلامة
- إعلانات الامتثال
- سجلات الإجراءات التصحيحية
الإخطارات إلى الاتحاد الأوروبي بوابة الأمان (عبر بوابة الأعمال) مطلوبة عندما يشكل المنتج خطرًا خطيرًا.
دور الشخص المسؤول في الاتحاد الأوروبي
يجب على الشركات المصنعة من خارج الاتحاد الأوروبي تعيين الشخص المسؤول (RP) مقرها في الاتحاد الأوروبي. تضمن هذه الجهة امتثال المنتج للمعايير، وتعمل كجهة اتصال رسمية مع الجهات التنظيمية.
المسؤوليات الرئيسية:
- التحقق من وثائق السلامة والعلامات
- ضمان إمكانية التتبع ومعلومات التعبئة والتغليف المناسبة
- التعاون مع السلطات وتقديم المستندات خلال 10 أيام
- المساعدة في عمليات الاستدعاء وإشعارات العملاء
- يجب إدراجه على المنتج أو العبوة مع عنوان الاتحاد الأوروبي الكامل
إن هيئة تنظيم القطاع العام ليست كيانًا سلبيًا، بل يجب أن تكون قادرة على المشاركة التنظيمية النشطة.
من يدفع؟ المسؤولية والمسؤولية المالية
الشركة المصنعة هي المسؤولة في المقام الأول لجميع التكاليف المتعلقة بـ GPSR، بما في ذلك:
- سحب المنتجات واستدعائها
- حلول العملاء (استرداد الأموال، الإصلاحات، الاستبدالات)
- الغرامات أو العقوبات التنظيمية
التأثيرات على البائعين عبر الإنترنت والأسواق
البائعون عبر الإنترنت الذين يستخدمون خدمات الوفاء بالاتحاد الأوروبي (e.gقد تُعامل أمازون (FBA) كمشغلين اقتصاديين بموجب نظام GPSR. ويشمل ذلك الجهات المشاركة في الاستيراد أو التعبئة أو البيع عبر الإنترنت. يجب على هؤلاء البائعين ضمان ما يلي:
- وضع العلامات المناسبة وإمكانية التتبع
- الاستعداد للاستدعاء
- التعاون النشط مع السلطات
كيفية التحضير: توصيات عملية
- تعيين شخص مسؤول مؤهل في الاتحاد الأوروبي
- ضمان إمكانية التتبع باستخدام أرقام الدفعات وسجلات الموردين
- إعداد قوالب استدعاء متعددة اللغات مسبقًا
- إعداد أنظمة تنبيه العملاء (البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، وما إلى ذلك)
- الحفاظ على سجلات الاستدعاء والإجراءات التصحيحية
- تدريب الموظفين على بروتوكولات الامتثال
الأفكار النهائية
يمثل نظام GPSR تحولاً هاماً نحو تطبيق أكثر فعالية لسلامة المنتجات. يجب الآن إدارة عمليات الاستدعاء بسرعة وشفافية وتركيز على المستهلك.
شهادة السهولة تساعد الشركات المصنعة والبائعين على تلبية التزامات GPSR من خلال خدمات الشخص المسؤول، ودعم التوثيق، وقوالب الاسترجاع متعددة اللغات، وتسجيل Safety Gate.
هل تحتاج إلى مساعدة في تحديث إجراءات الاستدعاء الخاصة بك؟ تواصل معنا اليوم.