How to Handle a Product Recall under the EU General Product Safety Regulation (GPSR)

Cómo manejar un retiro de productos bajo el Reglamento General de Seguridad del Producto de la UE (GPSR)

Ninguna empresa espera con ansias el retiro de un producto, pero bajo Reglamento (UE) 2023/988 (Reglamento general de seguridad de los productos, GPSR)Estar preparado y actuar correctamente es fundamental. Una retirada de productos mal gestionada puede perjudicar su marca. Una retirada bien gestionada demuestra compromiso con la seguridad del consumidor y refuerza la confianza.

Por qué esto es importante

Los consumidores se enterarán rápidamente de los retiros de productos a través de Alertas de Safety Gate, informes de los medios de comunicación o redes sociales. Artículo 35 del GPSR requiere que las empresas se comuniquen directamente con los consumidores afectados antes de anunciar públicamente un retiro del mercado.

Un aviso de retiro claro y procesable garantiza:

¿Qué es un aviso de retiro del mercado conforme con GPSR?

Una simple disculpa o un comunicado de prensa no basta. El aviso de retirada debe ser específico, claro y práctico, permitiendo a los consumidores reconocer los productos afectados y comprender los riesgos y las soluciones.

Vea nuestra descripción detallada de Requisitos del GPSR para el contexto.

El enfoque de tres pasos para las empresas

1. Rastrear e investigar

Artículo 9 Requiere rastrear los productos afectados e identificar con precisión qué lotes o números de serie están involucrados. Mantenga registros suficientes para permitir un rastreo e identificación rápidos. Si tiene dudas sobre la planificación de la trazabilidad, visite nuestra página en lo que ofrecemos para ayudar a las empresas a implementar sistemas de mejores prácticas.

2. Prepare un aviso de retirada que cumpla con la ley

Según las directrices oficiales de la Comisión Europea, un aviso de retirada válido debe contener:

  • Título claro y descripción del producto: incluya el nombre del producto, la marca, los identificadores del producto, los números de lote/serie y una foto que muestre dónde encontrar estos detalles.
  • Explicación del peligro en lenguaje sencillo. Evite minimizar términos como "retirada voluntaria".
  • Instrucciones para el consumidor: Las instrucciones de suspensión del uso deben ser claras, a menos que sea posible un uso seguro en condiciones específicas.
  • Información de solución: Reembolso, reemplazo o reparación según lo requiera Artículo 37.
  • Información de contacto: teléfono gratuito, correo electrónico o formulario en línea en los idiomas pertinentes de la UE.
  • Fomento de la difusión de la información.
  • Accesibilidad en línea: garantizar que la información sea legible por máquina para los avisos en línea.

Vea cómo Documentación de cumplimiento de GPSR apoya su preparación para el retiro.

3. Notificar directamente a los consumidores

Artículo 35 Requiere contactar a los consumidores afectados antes de su publicación a través de los canales generales. Utilice sus propios registros (e.g. pedidos en línea, registros de garantía, listas de marketing por correo electrónico) para comunicarse directamente.

Para obtener más información sobre cómo funciona el Safety Gate de la UE, visite nuestra guía en Registro de Safety Gate en la UE.

Mejores prácticas de etiquetado y trazabilidad

Una trazabilidad sólida permite a los consumidores identificar fácilmente los productos afectados. Revise las etiquetas y el embalaje de sus productos ahora:

  • ¿Puede un consumidor localizar un lote o número de serie en segundos?
  • ¿Estos detalles están impresos tanto en el producto como en el embalaje?
  • ¿Mantiene registros que vinculan lotes a canales de distribución?

Para obtener apoyo adicional, considere designar un Persona responsable de la UE para gestionar sus obligaciones de cumplimiento de la UE.

Por qué este enfoque protege su negocio

Un proceso de retirada proactivo y transparente:

Lista de verificación resumida

  • Investigar y rastrear los productos afectados (artículo 9)
  • Preparar un aviso de retirada con los siete elementos requeridos (artículo 35 y anexo VI)
  • Ofrecer recursos adecuados (artículo 37)
  • Comuníquese directamente con los consumidores afectados antes de publicar el retiro.
  • Mantener un etiquetado claro y la trazabilidad de los lotes en todo momento

Gestionar adecuadamente una retirada de productos le garantiza cumplir con sus obligaciones según la legislación de la UE y puede incluso fortalecer las relaciones con los consumidores.

Lecturas adicionales y fuentes oficiales


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