How to Handle a Product Recall under the EU General Product Safety Regulation (GPSR)

Cómo gestionar una retirada de productos según el Reglamento general de seguridad de productos de la UE (GPSR)

Ninguna empresa desea una retirada de productos, pero bajo Reglamento (UE) 2023/988 (Reglamento General de Seguridad de los Productos, GPSR), Estar preparado y actuar correctamente es fundamental. Una retirada de productos mal gestionada puede dañar su marca. Una retirada bien gestionada demuestra compromiso con la seguridad del consumidor y refuerza la confianza.

Por qué esto es importante

El informe Safety Gate 2024 de la UE muestra un cumplimiento récord de la normativa sobre seguridad de productos en toda Europa. Nuestra publicación sobre Las autoridades europeas más activas en materia de seguridad de productos en 2024. Explica qué autoridades nacionales presentaron la mayor cantidad de alertas, cómo afecta esto al etiquetado y la documentación del GPSR, y propone una estrategia práctica y proporcionada para la cobertura lingüística.

Los consumidores se enterarán rápidamente de los retiros del mercado a través de Alertas de la puerta de seguridad, informes de los medios de comunicación o redes sociales. Artículo 35 del GPSR exige que las empresas se comuniquen directamente con los consumidores afectados antes de anunciar públicamente una retirada del mercado.

Un aviso de retirada claro y práctico garantiza:

¿Qué es un aviso de retirada del mercado que cumpla con la normativa GPSR?

Una simple disculpa o un comunicado de prensa no son suficientes. El aviso de retirada debe ser específico, claro y práctico, permitiendo a los consumidores identificar los productos afectados y comprender los riesgos y las soluciones.

Consulte nuestra descripción detallada de Requisitos de GPSR para contextualizar.

El enfoque de 3 pasos para las empresas

1. Rastrear e investigar

Artículo 9 Requiere rastrear los productos afectados e identificar con precisión qué lotes, partidas o números de serie están involucrados. Mantenga registros suficientes para permitir un rastreo e identificación rápidos. Si no está seguro sobre la planificación de la trazabilidad, visite nuestra página sobre lo que ofrecemos para ayudar a las empresas a implementar sistemas de mejores prácticas.

2. Prepare un aviso de retirada que cumpla con la ley.

Según las directrices oficiales de la Comisión Europea, un aviso de retirada válido debe contener:

  • Título y descripción del producto claros: Incluya el nombre del producto, la marca, los identificadores del producto, los números de lote/serie y una foto que muestre dónde encontrar esta información.
  • Explicación del peligro en lenguaje sencillo. Evite expresiones que minimicen el riesgo, como “retirada voluntaria”.
  • Instrucciones para el consumidor: Las instrucciones para suspender el uso deben ser claras, a menos que sea posible un uso seguro bajo condiciones específicas.
  • Información sobre la solución: Reembolso, reemplazo o reparación según lo requiera Artículo 37.
  • Información de contacto: Teléfono gratuito, correo electrónico o formulario en línea en los idiomas pertinentes de la UE.
  • Fomentar la difusión amplia de la información.
  • Accesibilidad en línea: Asegúrese de que la información de los avisos en línea sea legible por máquina.

Mira cómo Documentación de cumplimiento de GPSR Apoya tu preparación para la retirada.

3. Notificar directamente a los consumidores.

Artículo 35 requiere contactar a los consumidores afectados antes de la publicación a través de los canales generales. Utilice sus propios registros (e.g. pedidos en línea, registros de garantía, listas de marketing por correo electrónico) para comunicarse directamente.

Para obtener más información sobre cómo funciona la Puerta de Seguridad de la UE, visite nuestra guía sobre Registro de la Puerta de Seguridad de la UE.

Buenas prácticas de etiquetado y trazabilidad

Un sistema de trazabilidad robusto permite a los consumidores identificar fácilmente los productos afectados.Revise ahora las etiquetas y el embalaje de su producto:

  • ¿Puede un consumidor localizar un número de lote o de serie en cuestión de segundos?
  • ¿Estos detalles están impresos tanto en el producto como en el embalaje?
  • ¿Mantienen registros que vinculen los lotes con los canales de distribución?

Para obtener apoyo adicional, considere nombrar a un Persona responsable de la UE para gestionar sus obligaciones de cumplimiento con la UE.

Por qué este enfoque protege su negocio.

Un proceso de retirada proactivo y transparente:

Lista de verificación resumida

  • Investigar y rastrear los productos afectados (Artículo 9)
  • Prepare un aviso de retirada con los siete elementos requeridos (Artículo 35 y Anexo VI).
  • Ofrecer soluciones adecuadas (Artículo 37)
  • Contacte directamente con los consumidores afectados antes de hacer pública la retirada del producto.
  • Mantenga un etiquetado claro y la trazabilidad de los lotes en todo momento.

Gestionar correctamente una retirada de productos garantiza el cumplimiento de las obligaciones establecidas por la legislación de la UE e incluso puede fortalecer las relaciones con los consumidores.

Lecturas adicionales y fuentes oficiales


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