How to Handle a Product Recall under the EU General Product Safety Regulation (GPSR)

Comment gérer un rappel de produit en vertu du règlement européen sur la sécurité générale des produits (GPSR)

Aucune entreprise n'apprécie un rappel de produit, mais dans certaines situations, Règlement (UE) 2023/988 (Règlement général sur la sécurité des produits, GPSR), Il est essentiel d'être préparé et d'agir correctement. Un rappel de produit mal géré peut nuire à votre image de marque. Un rappel bien géré témoigne de votre engagement envers la sécurité des consommateurs et renforce la confiance.

Pourquoi c'est important

Le rapport Safety Gate 2024 de l'UE fait état d'une application record des réglementations en matière de sécurité des produits à travers l'Europe. Notre article sur Les autorités européennes les plus actives en matière de sécurité des produits en 2024 explique quelles autorités nationales ont déposé le plus d'alertes, comment cela affecte l'étiquetage et la documentation GPSR, et propose une stratégie pratique et proportionnée pour la couverture linguistique.

Les consommateurs seront rapidement informés des rappels par le biais de Alertes de porte de sécurité, reportages des médias ou médias sociaux. Article 35 du GPSR exige que les entreprises communiquent directement avec les consommateurs concernés avant d'annoncer publiquement un rappel de produit.

Un avis de rappel clair et exploitable garantit :

Qu’est-ce qu’un avis de rappel conforme à la réglementation GPSR ?

De simples excuses ou un communiqué de presse ne suffisent pas. L’avis de rappel doit être précis, clair et exploitable, permettant aux consommateurs d’identifier les produits concernés et de comprendre les risques et les solutions.

Consultez notre aperçu détaillé de exigences GPSR pour le contexte.

L'approche en 3 étapes pour les entreprises

1. Tracer et enquêter

Article 9 Cela nécessite de retracer les produits concernés et d'identifier précisément les lots ou numéros de série impliqués. Conservez des enregistrements suffisants pour permettre un traçage et une identification rapides. Si vous avez des doutes concernant la planification de la traçabilité, consultez notre page sur ce que nous proposons pour aider les entreprises à mettre en œuvre des systèmes de meilleures pratiques.

2. Préparer un avis de rappel conforme à la loi

Conformément aux orientations officielles de la Commission européenne, un avis de rappel valide doit contenir :

  • Titre clair et description du produit : Inclure le nom du produit, la marque, les identifiants du produit, les numéros de lot/série et une photo montrant où trouver ces informations.
  • Explication des risques en langage clair. Évitez les formulations minimisantes comme « rappel volontaire ».
  • Instructions aux consommateurs : Les instructions d’arrêt d’utilisation doivent être claires, sauf si une utilisation sans danger est possible dans des conditions spécifiques.
  • Information sur les recours : Remboursement, remplacement ou réparation selon les besoins Article 37.
  • Informations de contact : numéro gratuit, courriel ou formulaire en ligne dans les langues pertinentes de l’UE.
  • Encourager la diffusion large de l'information.
  • Accessibilité en ligne : veiller à ce que les informations des avis en ligne soient lisibles par machine.

Voyez comment Documentation de conformité GPSR favorise votre préparation au rappel.

3. Informer directement les consommateurs

Article 35 nécessite de contacter les consommateurs concernés avant publication par les canaux habituels. Utilisez vos propres archives (e.g. commandes en ligne, enregistrements de garantie, listes de diffusion marketing par courriel) pour communiquer directement.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement du mécanisme de sécurité de l'UE, consultez notre guide sur Enregistrement EU Safety Gate.

Meilleures pratiques en matière d'étiquetage et de traçabilité

Une traçabilité rigoureuse permet aux consommateurs d'identifier facilement les produits concernés.Vérifiez dès maintenant les étiquettes et l'emballage de vos produits :

  • Un consommateur peut-il localiser un numéro de lot ou de série en quelques secondes ?
  • Ces informations sont-elles imprimées à la fois sur le produit et sur son emballage ?
  • Conservez-vous des registres qui relient les lots aux canaux de distribution ?

Pour obtenir un soutien supplémentaire, envisagez de nommer un Personne responsable de l'UE pour gérer vos obligations de conformité européenne.

Pourquoi cette approche protège votre entreprise

Un processus de rappel proactif et transparent :

  • Démontre la conformité légale avec Articles 9, 35 et 37 du règlement (UE) 2023/988
  • Renforce la confiance des consommateurs dans le fait que votre entreprise accorde la priorité à la sécurité.
  • Réduit les risques juridiques et de réputation

Liste de contrôle récapitulative

  • Enquêter sur les produits concernés et en assurer la traçabilité (Article 9)
  • Établissez un avis de rappel comportant les sept éléments requis (article 35 et annexe VI).
  • Offrir des solutions appropriées (Article 37)
  • Contactez directement les consommateurs concernés avant de rendre public le rappel.
  • Maintenir un étiquetage clair et une traçabilité des lots en permanence

Gérer correctement un rappel de produits vous permet de respecter vos obligations en vertu du droit européen et peut même renforcer les relations avec les consommateurs.

Pour en savoir plus, consultez les sources officielles.


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