How to Handle a Product Recall under the EU General Product Safety Regulation (GPSR)

Comment gérer un rappel de produit en vertu de l'UE General Product Safety Regulation (GPSR)

Aucune entreprise n’attend avec impatience un rappel de produit, mais Règlement (UE) 2023/988 (Règlement général sur la sécurité des produits, GPSR)Être préparé et agir correctement est essentiel. Un rappel mal géré peut nuire à votre marque. Un rappel bien géré démontre un engagement envers la sécurité des consommateurs et renforce la confiance.

Pourquoi c'est important

Les consommateurs seront rapidement informés des rappels grâce à Alertes de sécurité, les reportages des médias ou les médias sociaux. Article 35 du RGPD exige que les entreprises communiquent directement avec les consommateurs concernés avant d’annoncer publiquement un rappel.

Un avis de rappel clair et exploitable garantit :

Qu'est-ce qu'un avis de rappel conforme au GPSR ?

De simples excuses ou un communiqué de presse ne suffisent pas. L'avis de rappel doit être précis, clair et exploitable, permettant aux consommateurs de reconnaître les produits concernés et de comprendre les risques et les solutions.

Consultez notre aperçu détaillé de Exigences GPSR pour le contexte.

L'approche en 3 étapes pour les entreprises

1. Tracer et enquêter

Article 9 Il est nécessaire de tracer les produits concernés et d'identifier précisément les lots ou numéros de série concernés. Tenir des registres suffisants pour permettre un traçage et une identification rapides. En cas de doute sur la planification de la traçabilité, consultez notre page sur ce que nous offrons pour aider les entreprises à mettre en œuvre des systèmes de meilleures pratiques.

2. Préparez un avis de rappel conforme à la loi

Selon les directives officielles de la Commission européenne, un avis de rappel valide doit contenir :

  • Titre clair et description du produit : incluez le nom du produit, la marque, les identifiants du produit, les numéros de lot/série et une photo indiquant où trouver ces détails.
  • Explication des dangers en langage clair. Évitez de minimiser les termes tels que « rappel volontaire ».
  • Instructions pour le consommateur : Les instructions d’arrêt d’utilisation doivent être claires, sauf si une utilisation sûre est possible dans des conditions spécifiées.
  • Informations sur le recours : Remboursement, remplacement ou réparation selon les besoins Article 37.
  • Coordonnées : Numéro gratuit, e-mail ou formulaire en ligne dans les langues de l'UE concernées.
  • Encouragement à partager largement l’information.
  • Accessibilité en ligne : garantir des informations lisibles par machine pour les avis en ligne.

Découvrez comment Documentation de conformité GPSR soutient votre préparation au rappel.

3. Informer directement les consommateurs

Article 35 exige de contacter les consommateurs concernés avant publication par les canaux généraux. Utilisez vos propres archives (e.g. commandes en ligne, enregistrements de garantie, listes de marketing par e-mail) pour communiquer directement.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de l'EU Safety Gate, consultez notre guide sur Enregistrement de la porte de sécurité de l'UE.

Bonnes pratiques en matière d'étiquetage et de traçabilité

Grâce à une traçabilité rigoureuse, les consommateurs peuvent facilement identifier les produits concernés. Vérifiez dès maintenant les étiquettes et les emballages de vos produits :

  • Un consommateur peut-il localiser un numéro de lot ou de série en quelques secondes ?
  • Ces détails sont-ils imprimés à la fois sur le produit et sur l’emballage ?
  • Conservez-vous des enregistrements reliant les lots aux canaux de distribution ?

Pour un soutien supplémentaire, pensez à nommer un Personne responsable de l'UE pour gérer vos obligations de conformité avec l'UE.

Pourquoi cette approche protège votre entreprise

Un processus de rappel proactif et transparent :

  • Démontre la conformité légale avec Articles 9, 35 et 37 du règlement (UE) 2023/988
  • Renforce la confiance des consommateurs dans le fait que votre entreprise accorde la priorité à la sécurité
  • Réduit les risques juridiques et de réputation

Liste de contrôle récapitulative

  • Enquêter et tracer les produits concernés (article 9)
  • Préparez un avis de rappel contenant les sept éléments requis (article 35 et annexe VI)
  • Offrir des recours appropriés (article 37)
  • Contactez directement les consommateurs concernés avant de publier le rappel
  • Maintenir un étiquetage clair et une traçabilité des lots à tout moment

Gérer correctement un rappel vous permet de respecter vos obligations en vertu du droit de l’UE et peut même renforcer les relations avec les consommateurs.

Lectures complémentaires et sources officielles


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