How to Handle a Product Recall under the EU General Product Safety Regulation (GPSR)

Cara menangani penarikan produk di bawah Peraturan Keselamatan Produk Umum UE (GPSR)

Tidak ada bisnis yang mengharapkan penarikan produk, tetapi di bawah Peraturan (UE) 2023/988 (Peraturan Keselamatan Produk Umum, GPSR), bersiap dan bertindak dengan benar sangatlah penting. Penarikan produk yang dikelola dengan buruk dapat merusak merek Anda. Penarikan produk yang ditangani dengan baik menunjukkan komitmen terhadap keselamatan konsumen dan memperkuat kepercayaan.

Mengapa hal ini penting

Konsumen akan segera mengetahui penarikan kembali melalui Peringatan Gerbang Keamanan, laporan media, atau media sosial. Pasal 35 GPSR mengharuskan bisnis untuk berkomunikasi langsung dengan konsumen yang terkena dampak sebelum mengumumkan penarikan kembali secara publik.

Pemberitahuan penarikan produk yang jelas dan dapat ditindaklanjuti memastikan:

Apa itu Pemberitahuan Penarikan Produk yang Sesuai dengan GPSR?

Permintaan maaf atau siaran pers saja tidak cukup. Pemberitahuan penarikan harus spesifik, jelas, dan dapat ditindaklanjuti, sehingga konsumen dapat mengenali produk yang terdampak dan memahami risiko serta solusinya.

Lihat ikhtisar terperinci kami tentang Persyaratan GPSR untuk konteks.

Pendekatan 3 langkah untuk bisnis

1. Menelusuri dan menyelidiki

Pasal 9 memerlukan penelusuran produk yang terdampak dan identifikasi secara tepat batch, lot, atau nomor seri mana yang terlibat. Simpan catatan yang memadai untuk memungkinkan penelusuran dan identifikasi yang cepat. Jika Anda tidak yakin tentang perencanaan ketertelusuran, kunjungi halaman kami di apa yang kami tawarkan untuk membantu bisnis menerapkan sistem praktik terbaik.

2. Siapkan pemberitahuan penarikan produk yang sesuai dengan hukum

Menurut panduan resmi Komisi Eropa, pemberitahuan penarikan produk yang sah harus berisi:

  • Judul dan deskripsi produk yang jelas: Sertakan nama produk, merek, ID produk, nomor batch/seri, dan foto yang menunjukkan tempat menemukan detail tersebut.
  • Penjelasan bahaya dalam bahasa yang mudah dipahami. Hindari penggunaan istilah yang terlalu umum seperti "penarikan sukarela".
  • Petunjuk konsumen: Petunjuk penghentian penggunaan harus jelas kecuali penggunaan yang aman dimungkinkan dalam kondisi tertentu.
  • Informasi perbaikan: Pengembalian dana, penggantian, atau perbaikan sesuai kebutuhan Pasal 37.
  • Informasi kontak: Telepon bebas pulsa, email, atau formulir daring dalam bahasa Uni Eropa yang relevan.
  • Dorongan untuk berbagi informasi secara luas.
  • Aksesibilitas daring: Pastikan informasi dapat dibaca mesin untuk pemberitahuan daring.

Lihat bagaimana Dokumentasi kepatuhan GPSR mendukung kesiapan Anda mengingat kembali.

3. Beritahu konsumen secara langsung

Pasal 35 mewajibkan menghubungi konsumen yang terdampak sebelum dipublikasikan melalui saluran umum. Gunakan catatan Anda sendiri (e.g. pesanan online, pendaftaran garansi, daftar pemasaran email) untuk berkomunikasi secara langsung.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara kerja EU Safety Gate, kunjungi panduan kami di Registrasi Gerbang Keamanan UE.

Praktik terbaik pelabelan dan ketertelusuran

Ketertelusuran yang kuat berarti konsumen dapat dengan mudah mengidentifikasi produk yang terdampak. Periksa label dan kemasan produk Anda sekarang:

  • Bisakah konsumen menemukan nomor batch atau seri dalam hitungan detik?
  • Apakah rincian ini tercetak pada produk dan kemasan?
  • Apakah Anda menyimpan catatan yang menghubungkan batch ke saluran distribusi?

Untuk dukungan tambahan, pertimbangkan untuk menunjuk seorang Orang yang Bertanggung Jawab Uni Eropa untuk mengelola kewajiban kepatuhan UE Anda.

Mengapa pendekatan ini melindungi bisnis Anda

Proses penarikan kembali yang proaktif dan transparan:

Daftar periksa ringkasan

  • Selidiki dan telusuri produk yang terdampak (Pasal 9)
  • Siapkan pemberitahuan penarikan kembali dengan semua tujuh elemen yang diperlukan (Pasal 35 dan Lampiran VI)
  • Menawarkan solusi yang tepat (Pasal 37)
  • Hubungi konsumen yang terkena dampak secara langsung sebelum mempublikasikan penarikan kembali
  • Pertahankan pelabelan yang jelas dan ketertelusuran batch setiap saat

Mengelola penarikan kembali dengan benar memastikan Anda memenuhi kewajiban berdasarkan hukum UE dan bahkan dapat memperkuat hubungan konsumen.

Bacaan lebih lanjut dan sumber resmi


Tunjukkan lebih banyak wawasan

Hubungi EaseCert