How to Handle a Product Recall under the EU General Product Safety Regulation (GPSR)

Cara Menangani Penarikan Produk berdasarkan Peraturan Keamanan Produk Umum UE (GPSR)

Tidak ada bisnis yang mengharapkan penarikan produk, tetapi dalam situasi tertentu Peraturan (EU) 2023/988 (Peraturan Umum Keselamatan Produk, GPSR), Persiapan dan tindakan yang tepat sangat penting. Penarikan produk yang tidak dikelola dengan baik dapat merusak merek Anda. Penarikan produk yang ditangani dengan baik menunjukkan komitmen terhadap keselamatan konsumen dan memperkuat kepercayaan.

Mengapa ini penting

Laporan Safety Gate 2024 Uni Eropa menunjukkan penegakan keselamatan produk yang mencapai rekor di seluruh Eropa. Postingan kami tentang hal ini Otoritas Keamanan Produk Paling Aktif di Eropa pada Tahun 2024 menjelaskan otoritas nasional mana yang paling banyak mengajukan peringatan, bagaimana hal ini memengaruhi pelabelan dan dokumentasi GPSR, serta strategi praktis dan proporsional untuk cakupan bahasa.

Konsumen akan segera mengetahui tentang penarikan produk melalui Peringatan Gerbang Keamanan, laporan media, atau media sosial. Pasal 35 GPSR mewajibkan perusahaan untuk berkomunikasi langsung dengan konsumen yang terdampak sebelum mengumumkan penarikan produk secara publik.

Pemberitahuan penarikan produk yang jelas dan dapat ditindaklanjuti memastikan:

Apa itu Pemberitahuan Penarikan Kembali yang Sesuai dengan GPSR?

Permintaan maaf sederhana atau siaran pers saja tidak cukup. Pemberitahuan penarikan produk harus spesifik, jelas, dan dapat ditindaklanjuti, sehingga konsumen dapat mengenali produk yang terpengaruh dan memahami risiko serta solusinya.

Lihat ikhtisar detail kami tentang Persyaratan GPSR untuk konteksnya.

Pendekatan 3 langkah untuk bisnis

1. Lacak dan selidiki

Pasal 9 Hal ini memerlukan pelacakan produk yang terpengaruh dan identifikasi secara tepat batch, lot, atau nomor seri mana yang terlibat. Simpan catatan yang cukup untuk memungkinkan pelacakan dan identifikasi yang cepat. Jika Anda tidak yakin tentang perencanaan ketertelusuran, kunjungi halaman kami tentang... apa yang kami tawarkan untuk membantu bisnis menerapkan sistem praktik terbaik.

2. Siapkan pemberitahuan penarikan produk yang sesuai dengan hukum.

Menurut panduan resmi Komisi Eropa, pemberitahuan penarikan produk yang sah harus berisi:

  • Judul dan deskripsi produk yang jelas: Sertakan nama produk, merek, ID produk, nomor batch/seri, dan foto yang menunjukkan di mana detail tersebut dapat ditemukan.
  • Penjelasan bahaya dalam bahasa yang mudah dipahami. Hindari penggunaan bahasa yang meremehkan seperti "penarikan sukarela."
  • Instruksi konsumen: Instruksi penghentian penggunaan harus jelas kecuali penggunaan yang aman dimungkinkan dalam kondisi tertentu.
  • Informasi ganti rugi: Pengembalian dana, penggantian, atau perbaikan sesuai yang dipersyaratkan oleh Pasal 37.
  • Informasi kontak: Telepon bebas pulsa, email, atau formulir online dalam bahasa-bahasa Uni Eropa yang relevan.
  • Dorongan untuk berbagi informasi secara luas.
  • Aksesibilitas daring: Pastikan informasi yang tertera pada pengumuman daring dapat dibaca oleh mesin.

Lihat bagaimana Dokumentasi kepatuhan GPSR mendukung kesiapan Anda untuk dipanggil kembali.

3. Beri tahu konsumen secara langsung

Pasal 35 memerlukan kontak dengan konsumen yang terdampak sebelum dipublikasikan melalui saluran umum. Gunakan catatan Anda sendiri (e.g. pesanan online, pendaftaran garansi, daftar pemasaran email) untuk berkomunikasi secara langsung.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara kerja Gerbang Keamanan Uni Eropa, kunjungi panduan kami di Registrasi Gerbang Keamanan Uni Eropa.

Praktik terbaik pelabelan dan ketertelusuran

Ketertelusuran yang kuat berarti konsumen dapat dengan mudah mengidentifikasi produk yang terpengaruh.Periksa label dan kemasan produk Anda sekarang:

  • Bisakah konsumen menemukan nomor batch atau nomor seri dalam hitungan detik?
  • Apakah detail ini tercetak baik pada produk maupun pada kemasannya?
  • Apakah Anda menyimpan catatan yang menghubungkan setiap batch dengan saluran distribusi?

Untuk dukungan tambahan, pertimbangkan untuk menunjuk seorang Penanggung Jawab Uni Eropa untuk mengelola kewajiban kepatuhan Uni Eropa Anda.

Mengapa pendekatan ini melindungi bisnis Anda?

Proses penarikan kembali yang proaktif dan transparan:

Daftar periksa ringkasan

  • Selidiki dan lacak produk yang terpengaruh (Pasal 9)
  • Siapkan pemberitahuan penarikan kembali dengan ketujuh elemen yang diperlukan (Pasal 35 dan Lampiran VI)
  • Menawarkan solusi yang tepat (Pasal 37)
  • Hubungi konsumen yang terdampak secara langsung sebelum mempublikasikan penarikan produk.
  • Jaga agar pelabelan dan ketelusuran batch selalu jelas.

Mengelola penarikan produk dengan benar memastikan Anda memenuhi kewajiban berdasarkan hukum Uni Eropa dan bahkan dapat memperkuat hubungan dengan konsumen.

Bacaan lebih lanjut dan sumber resmi


Tampilkan lebih banyak wawasan

Hubungi EaseCert