How to Handle a Product Recall under the EU General Product Safety Regulation (GPSR)

Cách xử lý việc thu hồi sản phẩm theo Quy định chung về an toàn sản phẩm (GPSR) của EU

Không doanh nghiệp nào mong muốn phải thu hồi sản phẩm, nhưng trong trường hợp này, Quy định (EU) 2023/988 (Quy định chung về an toàn sản phẩm, GPSR), Việc chuẩn bị kỹ lưỡng và hành động đúng đắn là vô cùng quan trọng. Một đợt thu hồi sản phẩm được quản lý kém có thể gây tổn hại đến thương hiệu của bạn. Một đợt thu hồi được xử lý tốt thể hiện cam kết đối với sự an toàn của người tiêu dùng và củng cố niềm tin.

Tại sao điều này lại quan trọng

Báo cáo Safety Gate 2024 của EU cho thấy việc thực thi các quy định về an toàn sản phẩm trên khắp châu Âu đạt mức kỷ lục. Bài viết của chúng tôi về... Các cơ quan quản lý an toàn sản phẩm hoạt động tích cực nhất châu Âu năm 2024 Bài viết giải thích những cơ quan quốc gia nào đã đưa ra nhiều cảnh báo nhất, điều này ảnh hưởng như thế nào đến việc dán nhãn và lập tài liệu GPSR, cũng như một chiến lược thực tiễn, phù hợp để đảm bảo phạm vi ngôn ngữ được bao phủ.

Người tiêu dùng sẽ nhanh chóng biết được thông tin về các đợt thu hồi sản phẩm thông qua... Cảnh báo Cổng An toàn, Các bản tin truyền thông hoặc mạng xã hội. Điều 35 của GPSR Điều này yêu cầu các doanh nghiệp phải liên lạc trực tiếp với người tiêu dùng bị ảnh hưởng trước khi công bố thu hồi sản phẩm ra công chúng.

Thông báo thu hồi sản phẩm rõ ràng và dễ thực hiện sẽ đảm bảo:

Thông báo thu hồi sản phẩm tuân thủ tiêu chuẩn GPSR là gì?

Một lời xin lỗi đơn giản hoặc thông cáo báo chí là không đủ. Thông báo thu hồi sản phẩm phải cụ thể, rõ ràng và có thể thực hiện được, giúp người tiêu dùng nhận biết các sản phẩm bị ảnh hưởng và hiểu rõ các rủi ro cũng như biện pháp khắc phục.

Xem tổng quan chi tiết của chúng tôi về Yêu cầu GPSR Để dễ hiểu hơn.

Phương pháp 3 bước dành cho doanh nghiệp

1. Truy tìm và điều tra

Điều 9 Việc này đòi hỏi phải truy tìm các sản phẩm bị ảnh hưởng và xác định chính xác lô, mẻ hoặc số sê-ri nào có liên quan. Cần duy trì hồ sơ đầy đủ để cho phép truy tìm và nhận dạng nhanh chóng. Nếu bạn không chắc chắn về kế hoạch truy xuất nguồn gốc, hãy truy cập trang của chúng tôi về... những gì chúng tôi cung cấp Giúp các doanh nghiệp triển khai các hệ thống thực hành tốt nhất.

2. Chuẩn bị thông báo thu hồi sản phẩm tuân thủ pháp luật.

Theo hướng dẫn chính thức của Ủy ban Châu Âu, thông báo thu hồi sản phẩm hợp lệ phải bao gồm:

  • Tiêu đề và mô tả sản phẩm rõ ràng: Bao gồm tên sản phẩm, thương hiệu, mã sản phẩm, số lô/số seri và hình ảnh minh họa vị trí các thông tin này.
  • Giải thích mối nguy hiểm bằng ngôn ngữ dễ hiểu. Tránh sử dụng ngôn ngữ giảm nhẹ như "thu hồi tự nguyện".
  • Hướng dẫn dành cho người tiêu dùng: Hướng dẫn ngừng sử dụng phải rõ ràng trừ khi việc sử dụng an toàn có thể thực hiện được trong các điều kiện cụ thể.
  • Thông tin về biện pháp khắc phục: Hoàn tiền, thay thế hoặc sửa chữa theo yêu cầu của khách hàng. Điều 37.
  • Thông tin liên hệ: Số điện thoại miễn phí, email hoặc biểu mẫu trực tuyến bằng các ngôn ngữ EU liên quan.
  • Khuyến khích chia sẻ thông tin rộng rãi.
  • Khả năng truy cập trực tuyến: Đảm bảo thông tin trên các thông báo trực tuyến có thể đọc được bằng máy.

Xem cách Tài liệu tuân thủ GPSR Hỗ trợ khả năng sẵn sàng nhớ lại của bạn.

3. Thông báo trực tiếp cho người tiêu dùng

Điều 35 Cần liên hệ với người tiêu dùng bị ảnh hưởng trước khi công bố thông qua các kênh thông tin đại chúng. Hãy sử dụng hồ sơ của riêng bạn (e.g. (đơn đặt hàng trực tuyến, đăng ký bảo hành, danh sách tiếp thị qua email) để liên lạc trực tiếp.

Để tìm hiểu thêm về cách thức hoạt động của Cổng An toàn EU, hãy truy cập hướng dẫn của chúng tôi tại đây. Đăng ký Cổng An toàn EU.

Thực tiễn tốt nhất về ghi nhãn và truy xuất nguồn gốc

Khả năng truy xuất nguồn gốc mạnh mẽ giúp người tiêu dùng dễ dàng xác định các sản phẩm bị ảnh hưởng.Hãy kiểm tra nhãn và bao bì sản phẩm ngay bây giờ:

  • Người tiêu dùng có thể tìm thấy số lô hoặc số sê-ri chỉ trong vài giây không?
  • Những thông tin này có được in cả trên sản phẩm và trên bao bì không?
  • Bạn có lưu giữ hồ sơ liên kết các lô hàng với các kênh phân phối không?

Để được hỗ trợ thêm, hãy cân nhắc bổ nhiệm một người. Người chịu trách nhiệm của EU để quản lý các nghĩa vụ tuân thủ quy định của EU.

Vì sao cách tiếp cận này bảo vệ doanh nghiệp của bạn

Một quy trình thu hồi sản phẩm chủ động và minh bạch:

  • Thể hiện sự tuân thủ pháp luật. Điều 9, 35 và 37 của Quy định (EU) 2023/988
  • Tạo dựng niềm tin của người tiêu dùng rằng công ty của bạn ưu tiên sự an toàn.
  • Giảm thiểu rủi ro pháp lý và rủi ro về danh tiếng.

Danh sách kiểm tra tóm tắt

  • Điều tra và truy tìm các sản phẩm bị ảnh hưởng (Điều 9)
  • Chuẩn bị thông báo thu hồi sản phẩm với đầy đủ bảy yếu tố bắt buộc (Điều 35 và Phụ lục VI).
  • Đưa ra các biện pháp khắc phục thích hợp (Điều 37)
  • Trước khi công bố thông tin thu hồi sản phẩm, vui lòng liên hệ trực tiếp với người tiêu dùng bị ảnh hưởng.
  • Luôn đảm bảo ghi nhãn rõ ràng và truy xuất nguồn gốc lô hàng.

Quản lý việc thu hồi sản phẩm đúng cách đảm bảo bạn đáp ứng các nghĩa vụ theo luật EU và thậm chí có thể củng cố mối quan hệ với người tiêu dùng.

Tìm hiểu thêm và nguồn thông tin chính thức


Hiển thị thêm thông tin chi tiết

Liên hệ với EaseCert