How to Handle a Product Recall under the EU General Product Safety Regulation (GPSR)

Cách xử lý việc thu hồi sản phẩm theo Quy định an toàn sản phẩm chung của EU (GPSR)

Không có doanh nghiệp nào mong muốn thu hồi sản phẩm, nhưng theo Quy định (EU) 2023/988 (Quy định chung về an toàn sản phẩm, GPSR)Việc chuẩn bị và hành động đúng đắn là điều cần thiết. Một đợt thu hồi sản phẩm kém hiệu quả có thể gây tổn hại đến thương hiệu của bạn. Một đợt thu hồi được xử lý tốt thể hiện cam kết về an toàn cho người tiêu dùng và củng cố niềm tin.

Tại sao điều này quan trọng

Người tiêu dùng sẽ nhanh chóng biết được thông tin về việc thu hồi thông qua Cảnh báo Cổng an toàn, báo cáo truyền thông hoặc phương tiện truyền thông xã hội. Điều 35 của GPSR yêu cầu các doanh nghiệp phải liên lạc trực tiếp với người tiêu dùng bị ảnh hưởng trước khi công bố thu hồi sản phẩm.

Một thông báo thu hồi rõ ràng và có thể thực hiện được sẽ đảm bảo:

Thông báo thu hồi tuân thủ GPSR là gì?

Một lời xin lỗi đơn giản hoặc thông cáo báo chí là chưa đủ. Thông báo thu hồi phải cụ thể, rõ ràng và dễ thực hiện, cho phép người tiêu dùng nhận biết các sản phẩm bị ảnh hưởng, hiểu rõ các rủi ro và biện pháp khắc phục.

Xem tổng quan chi tiết của chúng tôi về Yêu cầu của GPSR để biết thêm bối cảnh.

Phương pháp tiếp cận 3 bước dành cho doanh nghiệp

1. Theo dõi và điều tra

Điều 9 yêu cầu truy xuất nguồn gốc sản phẩm bị ảnh hưởng và xác định chính xác lô, mẻ hoặc số sê-ri nào liên quan. Lưu giữ hồ sơ đầy đủ để có thể truy xuất và nhận dạng nhanh chóng. Nếu bạn chưa chắc chắn về kế hoạch truy xuất nguồn gốc, vui lòng truy cập trang web của chúng tôi tại những gì chúng tôi cung cấp để giúp các doanh nghiệp triển khai các hệ thống thực hành tốt nhất.

2. Chuẩn bị thông báo thu hồi theo đúng quy định pháp luật

Theo hướng dẫn chính thức của Ủy ban Châu Âu, thông báo thu hồi hợp lệ phải có nội dung:

  • Tiêu đề và mô tả sản phẩm rõ ràng: Bao gồm tên sản phẩm, thương hiệu, ID sản phẩm, số lô/sê-ri và ảnh cho biết nơi tìm thấy những thông tin chi tiết này.
  • Giải thích mối nguy hiểm bằng ngôn ngữ dễ hiểu. Tránh dùng những từ ngữ giản lược như "thu hồi tự nguyện".
  • Hướng dẫn sử dụng: Hướng dẫn ngừng sử dụng phải rõ ràng trừ khi có thể sử dụng an toàn trong những điều kiện cụ thể.
  • Thông tin khắc phục: Hoàn tiền, thay thế hoặc sửa chữa theo yêu cầu của Điều 37.
  • Thông tin liên hệ: Gọi điện thoại miễn phí, email hoặc biểu mẫu trực tuyến bằng các ngôn ngữ EU có liên quan.
  • Khuyến khích chia sẻ thông tin rộng rãi.
  • Khả năng truy cập trực tuyến: Đảm bảo thông tin có thể đọc được bằng máy cho các thông báo trực tuyến.

Xem cách Tài liệu tuân thủ GPSR hỗ trợ khả năng ghi nhớ của bạn.

3. Thông báo trực tiếp cho người tiêu dùng

Điều 35 yêu cầu liên hệ với người tiêu dùng bị ảnh hưởng trước khi công bố thông qua các kênh chung. Sử dụng hồ sơ của riêng bạn (e.g. đơn hàng trực tuyến, đăng ký bảo hành, danh sách tiếp thị qua email) để giao tiếp trực tiếp.

Để tìm hiểu thêm về cách thức hoạt động của Cổng an toàn EU, hãy truy cập hướng dẫn của chúng tôi trên Đăng ký Cổng an toàn EU.

Thực hành tốt nhất về dán nhãn và truy xuất nguồn gốc

Khả năng truy xuất nguồn gốc mạnh mẽ giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận biết các sản phẩm bị ảnh hưởng. Hãy kiểm tra nhãn mác và bao bì sản phẩm của bạn ngay bây giờ:

  • Người tiêu dùng có thể xác định được lô hàng hoặc số sê-ri trong vòng vài giây không?
  • Những thông tin chi tiết này có được in trên cả sản phẩm và bao bì không?
  • Bạn có lưu giữ hồ sơ liên kết các lô hàng với kênh phân phối không?

Để được hỗ trợ thêm, hãy cân nhắc việc chỉ định một Người chịu trách nhiệm của EU để quản lý các nghĩa vụ tuân thủ EU của bạn.

Tại sao cách tiếp cận này bảo vệ doanh nghiệp của bạn

Quá trình thu hồi chủ động và minh bạch:

Danh sách kiểm tra tóm tắt

  • Điều tra và truy tìm các sản phẩm bị ảnh hưởng (Điều 9)
  • Soạn thảo thông báo thu hồi với đầy đủ bảy yếu tố bắt buộc (Điều 35 và Phụ lục VI)
  • Đưa ra biện pháp khắc phục thích hợp (Điều 37)
  • Liên hệ trực tiếp với người tiêu dùng bị ảnh hưởng trước khi công bố thông tin thu hồi
  • Luôn duy trì nhãn mác rõ ràng và khả năng truy xuất nguồn gốc lô hàng

Việc quản lý việc thu hồi sản phẩm đúng cách sẽ đảm bảo bạn đáp ứng được các nghĩa vụ theo luật EU và thậm chí có thể củng cố mối quan hệ với người tiêu dùng.

Đọc thêm và nguồn chính thức


Hiển thị nhiều hiểu biết hơn

Liên hệ với EaseCert