كيفية التعامل مع استدعاء المنتج بموجب لائحة سلامة المنتج العامة للاتحاد الأوروبي (GPSR)
لا تتطلع أي شركة إلى سحب المنتج، ولكن في ظل اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2023/988 (اللائحة العامة لسلامة المنتجات، GPSR)الاستعداد والتصرف بشكل صحيح أمران أساسيان. قد يُلحق أي استدعاء غير مُدار جيدًا الضرر بعلامتك التجارية. أما الاستدعاء المُدار جيدًا فيُظهر التزامًا بسلامة المستهلك ويعزز الثقة.
لماذا هذا مهم؟
سوف يتعلم المستهلكون بسرعة عن عمليات الاستدعاء من خلال تنبيهات بوابة السلامة، التقارير الإعلامية، أو وسائل التواصل الاجتماعي. المادة 35 من اللائحة العامة للسجلات الجوية يتطلب من الشركات التواصل بشكل مباشر مع المستهلكين المتضررين قبل الإعلان عن الاستدعاء علنًا.
يضمن إشعار الاستدعاء الواضح والقابل للتنفيذ ما يلي:
- الامتثال القانوني ل المادة 35 (إشعار المستهلك) و المادة 37 (العلاجات)
- طمأنة المستهلك بأنك تأخذ السلامة على محمل الجد
- الحفاظ على سمعة علامتك التجارية من خلال إدارة السرد بشفافية
ما هو إشعار الاستدعاء المتوافق مع GPSR؟
لا يكفي مجرد اعتذار أو بيان صحفي. يجب أن يكون إشعار الاستدعاء محددًا وواضحًا وقابلًا للتنفيذ، مما يسمح للمستهلكين بالتعرف على المنتجات المتضررة وفهم المخاطر والحلول.
انظر نظرتنا العامة التفصيلية لـ متطلبات GPSR للسياق.
نهج الثلاث خطوات للشركات
1. التتبع والتحقيق
المادة 9 يتطلب تتبع المنتجات المتأثرة وتحديد الدفعات أو الدفعات أو الأرقام التسلسلية المعنية بدقة. احتفظ بسجلات كافية لتمكين التتبع والتحديد السريع. إذا كنت غير متأكد من تخطيط التتبع، تفضل بزيارة صفحتنا على ما نقدمه لمساعدة الشركات على تنفيذ أنظمة أفضل الممارسات.
2. إعداد إشعار استدعاء متوافق مع القانون
وفقًا للإرشادات الرسمية للمفوضية الأوروبية، يجب أن يتضمن إشعار الاستدعاء الصالح ما يلي:
- عنوان واضح ووصف للمنتج: قم بتضمين اسم المنتج والعلامة التجارية ومعرفات المنتج وأرقام الدفعة/الرقم التسلسلي وصورة توضح مكان العثور على هذه التفاصيل.
- شرح المخاطر بلغة واضحة. تجنب استخدام عبارات مُقلِّلة مثل "الاستدعاء الطوعي".
- تعليمات المستهلك: يجب أن تكون تعليمات التوقف عن الاستخدام واضحة ما لم يكن الاستخدام الآمن ممكنًا في ظل ظروف محددة.
- معلومات العلاج: استرداد الأموال أو الاستبدال أو الإصلاح حسب ما تقتضيه المادة 37.
- معلومات الاتصال: رقم مجاني، أو البريد الإلكتروني، أو النموذج عبر الإنترنت باللغات ذات الصلة بالاتحاد الأوروبي.
- التشجيع على مشاركة المعلومات على نطاق واسع.
- إمكانية الوصول عبر الإنترنت: ضمان إمكانية قراءة المعلومات بواسطة الآلة فيما يتعلق بالإشعارات عبر الإنترنت.
انظر كيف وثائق الامتثال لـ GPSR يدعم استعدادك للاستدعاء.
3. إخطار المستهلكين بشكل مباشر
المادة 35 يتطلب التواصل مع المستهلكين المتأثرين قبل النشر عبر القنوات العامة. استخدم سجلاتك الخاصة (e.g. الطلبات عبر الإنترنت، وتسجيل الضمان، وقوائم التسويق عبر البريد الإلكتروني) للتواصل بشكل مباشر.
لمعرفة المزيد حول كيفية عمل بوابة الأمان التابعة للاتحاد الأوروبي، تفضل بزيارة دليلنا على تسجيل بوابة السلامة بالاتحاد الأوروبي.
أفضل ممارسات وضع العلامات والتتبع
بفضل إمكانية التتبع القوية، يُمكن للمستهلكين تحديد المنتجات المتأثرة بسهولة. تحقق من ملصقات منتجاتك وتغليفها الآن:
- هل يستطيع المستهلك تحديد رقم الدفعة أو الرقم التسلسلي خلال ثوانٍ؟
- هل تمت طباعة هذه التفاصيل على المنتج وعلى العبوة؟
- هل تحتفظ بسجلات تربط الدفعات بقنوات التوزيع؟
للحصول على دعم إضافي، فكر في تعيين الشخص المسؤول في الاتحاد الأوروبي لإدارة التزاماتك المتعلقة بالامتثال للاتحاد الأوروبي.
لماذا يحمي هذا النهج عملك
عملية استدعاء استباقية وشفافة:
- يُظهر الامتثال القانوني لـ المواد 9 و35 و37 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2023/988
- بناء ثقة المستهلك بأن شركتك تعطي الأولوية للسلامة
- يقلل من المخاطر القانونية والمتعلقة بالسمعة
قائمة المراجعة الموجزة
- التحقيق في المنتجات المتأثرة وتتبعها (المادة 9)
- إعداد إشعار استدعاء يتضمن جميع العناصر السبعة المطلوبة (المادة 35 والملحق السادس)
- تقديم الحلول المناسبة (المادة 37)
- اتصل بالمستهلكين المتضررين مباشرة قبل الإعلان عن الاستدعاء
- الحفاظ على وضوح العلامات وإمكانية تتبع الدفعات في جميع الأوقات
إن إدارة عملية استدعاء المنتجات بشكل صحيح تضمن لك الوفاء بالتزاماتك بموجب قانون الاتحاد الأوروبي ويمكن أن تعزز أيضًا علاقاتك مع المستهلكين.
قراءات إضافية ومصادر رسمية
- اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2023/988 - اللائحة العامة لسلامة المنتجات (GPSR)
- بوابة السلامة للاتحاد الأوروبي - نظام التنبيه السريع للمنتجات الخطرة
- إرشادات المفوضية الأوروبية بشأن عمليات الاستدعاء والتنبيهات المتعلقة بالسلامة