امتثال GPSR 2025: متطلبات تنظيم سلامة المنتجات العامة للاتحاد الأوروبي للشركات
ال تُعد اللائحة العامة لسلامة المنتجات (GPSR، اللائحة (EU) 2023/988) أحد أهم التغييرات التي طرأت على امتثال منتجات الاتحاد الأوروبي منذ عقود. وهي تحل محل التوجيه العام لسلامة المنتجات (GPSD)، ودخلت حيز التنفيذ في 13 ديسمبر 2024 بعد فترة انتقالية مدتها 18 شهرًا. وتحدد اللائحة العامة لسلامة المنتجات (GPSR) الحد الأدنى من التزامات السلامة لجميع المنتجات الاستهلاكية المتاحة في سوق الاتحاد الأوروبي، سواءً كانت تُباع في متاجر فعلية أو عبر الإنترنت. وتهدف إلى سد ثغرات السلامة، وتحديث آليات الإنفاذ، وحماية المستهلكين من السلع غير الآمنة، بما في ذلك المخاطر المرتبطة بالتقنيات الرقمية والبرمجيات وقنوات البيع عبر الإنترنت.
لماذا GPSR مهم؟
تُكلّف المنتجات غير الآمنة في الاتحاد الأوروبي المستهلكين والمجتمع مليارات اليورو سنويًا. ويهدف النظام العالمي لسلامة المنتجات (GPSR) إلى الحد من هذه الخسائر من خلال تعزيز الامتثال وزيادة فعالية عمليات سحب المنتجات.
- معايير سلامة متساوية للمنتجات المباعة عبر الإنترنت وخارجها
- تطبيق مبدأ الحيطة على المخاطر غير المؤكدة
- فعالية استدعاء أقوى مع العلاجات الإلزامية (كيفية التعامل مع الاستدعاء)
- التوافق مع لائحة مراقبة السوق
- توفير فرص متساوية للشركات التابعة للاتحاد الأوروبي وغير التابعة له
النطاق: ما هي المنتجات المشمولة؟
المنتجات المغطاة
- المنتجات الجديدة والمستعملة التي يقدمها التجار
- العناصر المجددة والمعاد تصنيعها
- البرامج المستقلة التي يستخدمها المستهلكون
- المنتجات المجانية والهدايا والعناصر الترويجية (دليل الامتثال للاتحاد الأوروبي)
المنتجات المستثناة
- التحف
- المنتجات التي تحمل علامة واضحة على أنها "تحتاج إلى إصلاح أو تجديد"
- المنتجات الخاضعة للتنظيم الكامل بموجب قانون التناغم في الاتحاد الأوروبي (لا يزال نظام حماية البيانات العامة (GPSR) ينطبق على المخاطر غير المغطاة هناك)
من يجب عليه الإمتثال؟
يتم تغطية جميع الجهات الفاعلة في سلسلة التوريد:
- الشركات المصنعة
- المستوردون
- الموزعين والتجار
- الممثلين المعتمدين
- مقدمي خدمات التنفيذ
- الأسواق عبر الإنترنت
يمكن لشركة واحدة أن تتولى أدوارًا متعددة. على سبيل المثال، يُعدّ السوق الذي يبيع منتجاته ذات العلامة التجارية وسيطًا ومشغلًا اقتصاديًا في آنٍ واحد. تعرّف على المزيد حول دور الشخص المسؤول في الاتحاد الأوروبي.
الالتزامات التجارية: الوقاية والتصحيح
التزامات الوقاية
- السلامة من خلال التصميم:يجب تطوير المنتجات مع وضع سلامة المستهلك كأولوية.
- تقييم المخاطر والتوثيق الفني:يجب أن يكون لكل منتج وثائق فنية، يتم الاحتفاظ بها لمدة 10 سنوات (دليل الملف الفني GPSR).
- وضع العلامات والتتبعيجب عرض المعرفات، وتفاصيل الشركة المصنعة/المستوردة، وبيانات الاتصال بالاتحاد الأوروبي. الملصقات الرقمية فقط غير كافية (شرح قواعد وضع العلامات).
- الشخص المسؤول في الاتحاد الأوروبي: مطلوب لجميع المنتجات المباعة في الاتحاد الأوروبي (تعيين شخص مسؤول في الاتحاد الأوروبي).
- معالجة الشكاوى:يجب أن يكون المستهلكون قادرين على الإبلاغ عن المشكلات؛ ويجب على الشركات الاحتفاظ بسجلات الشكاوى لمدة 5 سنوات.
التزامات التصحيح
- الإبلاغ عن الحوادث:يجب الإبلاغ عن الحوادث الخطيرة من خلال بوابة سلامة الأعمال.
- الإجراءات التصحيحية:يجب تنفيذ الاستدعاءات والسحوبات والإنذارات دون تأخير.
- إشعار المستهلك: يعد الاتصال المباشر بالمستهلك وإشعارات الاستدعاء العامة إلزاميًا (قواعد الاستدعاء الجديدة).
- العلاجات:يجب تقديم على الأقل اثنين من الحلول (استرداد الأموال، الإصلاح، الاستبدال).
- التعاون مع السلطات:يجب مشاركة تفاصيل سلسلة التوريد عند الطلب.
الأسواق الإلكترونية: التزامات أكثر صرامة
لأول مرة، يقدم السجل العالمي للحوادث الجوية فصلاً مخصصًا لـ مزودي السوق عبر الإنترنت (OMPs)، المرتبط بقانون الخدمات الرقمية. انظر أيضًا دليلنا حول مبيعات أمازون في الاتحاد الأوروبي والامتثال لمعايير GPSR.
المهام الرئيسية للأسواق
- قم بالتسجيل في بوابة بوابة السلامة وحدد نقطة اتصال واحدة للسلطات والمستهلكين (تسجيل بوابة السلامة بالاتحاد الأوروبي).
- الحفاظ على العمليات الداخلية لسلامة المنتج والتأكد من أن التجار يقدمون معلومات دقيقة عن المنتج.
- الرد خلال يومي عمل على أوامر السلطات بإزالة القوائم غير الآمنة.
- إشعارات سلامة العملية خلال ثلاثة أيام عمل.
- ضمان الامتثال من خلال التصميم: يجب أن تعرض القوائم التفاصيل الإلزامية وتحذيرات السلامة.
- قم بإجراء فحوصات عشوائية ضد تنبيهات بوابة السلامة.
- إيقاف المخالفين المتكررين عن استخدام المنصة.
- التعاون في عمليات الاستدعاء ومشاركة البيانات والسماح بالاستقصاء لمراقبة السلامة.
الشخص المسؤول في الاتحاد الأوروبي
يجب أن يكون لدى جميع المنتجات المباعة في الاتحاد الأوروبي شخص مسؤول مُسجل في الاتحاد. إذا كانت الشركة المُصنِّعة خارج الاتحاد الأوروبي، يُطبَّق النظام التالي:
- الشركة المصنعة في الاتحاد الأوروبي = الشخص المسؤول
- إذا لم يكن الأمر كذلك، فإن المستورد
- إذا لم يكن أي منهما، ممثل معتمد
- إذا لم يكن هناك أي شيء، فإن مزود خدمة الإنجاز
لفهم التأثيرات الكاملة، اقرأ مقالتنا حول لماذا تحتاج إلى شخص مسؤول في GPSR.
المهام الرئيسية
- التحقق من الوثائق الفنية والتأكد من توفرها للسلطات.
- تأكد من صحة وضع العلامات وتعليمات المستهلك.
- قم بالإبلاغ عن الحوادث عبر بوابة الأعمال الآمنة.
- التعاون مع السلطات في عمليات الاستدعاء والتحقيقات.
متطلبات وضع العلامات
يجب أن تظهر المعلومات الإلزامية فعليًا وعبر الإنترنت:
- معرفات المنتج (النوع، الدفعة، الرقم التسلسلي، الباركود).
- اسم الشركة المصنعة والعنوان البريدي والعنوان الإلكتروني.
- تفاصيل المستورد أو الشخص المسؤول إذا كان ذلك ممكنا.
- تعليمات السلامة والتحذيرات باللغة الخاصة ببلد البيع.
لا تُقبل الملصقات الرقمية فقط (رموز الاستجابة السريعة)، ويظل وضع الملصقات المادية إلزاميًا. تعرّف على المزيد في قسم "العلامات التجارية". دليل أمثلة تحذير GPSR.
الاستدعاءات: حماية أقوى للمستهلك
- ويجب إعلام المستهلكين بشكل مباشر عندما يكون ذلك ممكنا.
- يجب نشر معلومات الاستدعاء على نطاق واسع، بما في ذلك على الأسواق عبر الإنترنت.
- يجب أن تتبع إشعارات الاستدعاء نموذج الاتحاد الأوروبي القياسي.
- يجب تقديم ما لا يقل عن اثنين من الحلول: استرداد الأموال، أو الإصلاح، أو الاستبدال.
- يجب أن تشجع تعليمات الاستدعاء الواضحة المستهلك على اتخاذ إجراء.
أهم النقاط للشركات
- ينطبق GPSR على جميع المنتجات الاستهلاكية، بما في ذلك البرامج.
- يتطلب كل منتج توثيقًا فنيًا وتقييمًا للمخاطر (شرح تحليل مخاطر GPSR).
- يعتبر وضع العلامات المادية إلزاميا.
- من الضروري أن يكون هناك شخص مسؤول في الاتحاد الأوروبي فيما يتعلق بجميع المنتجات.
- تواجه الأسواق عبر الإنترنت التزامات امتثال صارمة.
- يجب أن تكون عمليات الاستدعاء سريعة وفعالة وصديقة للمستهلك.
الأسئلة الشائعة
هل ينطبق نظام GPSR على جميع الشركات، بغض النظر عن حجمها؟
نعم. تُطبّق التزامات نظام حماية البيانات العامة (GPSR) على جميع الشركات، من الشركات الصغيرة إلى الشركات العالمية.يحق للمستهلكين الحصول على منتجات آمنة، ولا تُمنح أي استثناءات بناءً على حجم الشركة. ومع ذلك، تُطبق بعض الالتزامات الأخف على المنصات الإلكترونية الصغيرة والمتناهية الصغر بموجب قانون الخدمات الرقمية.
ما هي أنواع المنتجات التي تندرج تحت نظام GPSR؟
ينطبق نظام حماية حقوق الملكية الفكرية (GPSR) على جميع المنتجات الاستهلاكية، بما في ذلك الجديدة والمستعملة والمجددة وحتى المجانية. كما يشمل النظام البرامج المستقلة عندما يكون استخدامها متاحًا للمستهلكين. تُستثنى التحف والمنتجات التي تحمل علامة "للإصلاح أو التجديد". اطلع على موقعنا. الملف الفني ودليل الامتثال.
هل يُسمح باستخدام العلامات الرقمية فقط (رموز الاستجابة السريعة QR)؟
لا، وضع الملصقات المادية إلزامي. يجب أن تظهر معلومات مثل مُعرّفات المنتج، وتفاصيل الشركة المُصنِّعة، ومعلومات الاتصال بالشخص المسؤول على المنتج أو غلافه. تُكمِّل الملصقات الرقمية وضع الملصقات المادية، لكنها لا تُغني عنها. تعرّف على المزيد في قسم "العلامات التجارية". مقالة متطلبات وضع العلامات.
ما هو "الشخص المسؤول" بموجب اللائحة العامة للسجلات الجوية؟
الشخص المسؤول هو مُشغِّل اقتصادي مُقيم في الاتحاد الأوروبي يضمن امتثال المنتج لمتطلبات نظام حماية البيانات العامة (GPSR). إذا كان المُصنِّع خارج الاتحاد الأوروبي، يصبح المستورد أو الممثل المُفوَّض أو مُقدِّم خدمات الإيفاء هو الشخص المسؤول (كيفية تعيين واحد).
ما هي التزامات الأسواق الإلكترونية؟
يجب على الأسواق الإلكترونية التسجيل في بوابة السلامة، وتحديد نقاط اتصال للسلطات والمستهلكين، والتأكد من أن قوائم المنتجات تتضمن معلومات إلزامية، وإزالة المنتجات غير الآمنة خلال يومي عمل، ومعالجة إشعارات السلامة خلال ثلاثة أيام، وإيقاف المخالفين المتكررين. اقرأ المزيد في دليل الامتثال للسوق لدينا.
كيف يجب على الشركات التعامل مع عمليات الاستدعاء بموجب اللائحة العامة للمنتجات الاستهلاكية؟
يجب أن تكون عمليات الاستدعاء فعّالة وملائمة للمستهلك. يجب على الشركات إخطار المستهلكين المتأثرين مباشرةً، كلما أمكن، ونشر إشعارات الاستدعاء، وتقديم حلين على الأقل، مثل الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ. يجب استخدام نموذج إشعار استدعاء موحد للاتحاد الأوروبي. للاطلاع على الخطوات العملية، يُرجى مراجعة دليل الاستدعاء الخاص بنا.
هل يغطي GPSR المنتجات المستعملة؟
نعم. يجب على المنتجات المستعملة التي يبيعها التجار استيفاء متطلبات نظام مراقبة السلع والخدمات (GPSR). يمكن للمنتجات التي طُرحت في سوق الاتحاد الأوروبي قبل ديسمبر ٢٠٢٤ الاستمرار في تداولها بموجب القواعد السابقة، ولكن يجب على المنتجات التي تُباع بعد هذا التاريخ أن تمتثل تمامًا لمتطلبات نظام مراقبة السلع والخدمات (GPSR).
هل تندرج منتجات B2B ضمن GPSR؟
لا، إذا كان المنتج مخصصًا للاستخدام المهني فقط، ولا يُتوقع أن يستخدمه المستهلكون. ومع ذلك، إذا كان من الممكن أن يستخدمه المستهلكون أيضًا في ظل ظروف متوقعة، فإنه يخضع لقانون حماية المستهلك العام (GPSR).
كيف يتم الإبلاغ عن الحوادث؟
يجب الإبلاغ عن الحوادث التي تؤدي إلى الوفاة أو الإصابة الخطيرة عبر بوابة سلامة الأعمال. ويتعين على المصنّعين والمستوردين والمسؤولين إبلاغ السلطات فورًا.