الامتثال لـ GPSR 2026: متطلبات الاتحاد الأوروبي العامة لسلامة المنتجات للشركات
يُعدّ نظام السلامة العامة للمنتجات (GPSR، اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2023/988) أحد أهم التغييرات التي طرأت على امتثال المنتجات في الاتحاد الأوروبي منذ عقود. وهو يحلّ محلّ التوجيه العام لسلامة المنتجات (GPSD)، ودخل حيز التنفيذ في 13 ديسمبر 2024 بعد فترة انتقالية مدتها 18 شهرًا. يحدد نظام السلامة العامة للمنتجات الحد الأدنى من التزامات السلامة لجميع المنتجات الاستهلاكية المتوفرة في سوق الاتحاد الأوروبي، سواءً بيعت في متجر فعلي أو عبر الإنترنت. ويهدف إلى سدّ الثغرات في السلامة، وتحديث آليات الإنفاذ، وحماية المستهلكين من السلع غير الآمنة، بما في ذلك المخاطر المرتبطة بالتقنيات الرقمية والبرمجيات وقنوات البيع عبر الإنترنت.
لماذا يُعدّ نظام GPSR مهمًا؟
تُكلّف المنتجات غير الآمنة في الاتحاد الأوروبي المستهلكين والمجتمع مليارات اليورو سنوياً. ويهدف نظام مراقبة المنتجات العامة (GPSR) إلى الحدّ من هذه الخسائر من خلال تعزيز الامتثال وجعل عمليات سحب المنتجات أكثر فعالية.
- معايير سلامة متساوية للمنتجات المباعة عبر الإنترنت وخارجها
- تطبيق مبدأ الحيطة والحذر على المخاطر غير المؤكدة
- فعالية استدعاء أقوى مع العلاجات الإلزامية (كيفية التعامل مع عملية سحب المنتجات)
- التوافق مع لائحة مراقبة السوق
- تكافؤ الفرص للشركات من داخل الاتحاد الأوروبي وخارجه
النطاق: ما هي المنتجات المشمولة؟
المنتجات المشمولة
- المنتجات الجديدة والمستعملة التي يقدمها التجار
- المنتجات المجددة والمعاد تأهيلها
- برامج مستقلة يستخدمها المستهلكون
- منتجات مجانية، هدايا، مواد ترويجية (دليل الامتثال للاتحاد الأوروبي)
المنتجات المستثناة
- التحف
- المنتجات التي تحمل علامة واضحة على أنها "تحتاج إلى إصلاح أو تجديد"
- تخضع المنتجات للتنظيم الكامل بموجب قانون التنسيق الأوروبي (لا يزال نظام حماية المنتجات العامة ينطبق على المخاطر غير المشمولة به).
من يجب عليه الامتثال؟
يشمل ذلك جميع الجهات الفاعلة في سلسلة التوريد:
- المصنعين
- المستوردون
- الموزعون والتجار
- الممثلون المعتمدون
- مقدمو خدمات التنفيذ
- الأسواق الإلكترونية
يمكن لشركة واحدة أن تؤدي أدوارًا متعددة. على سبيل المثال، يُعدّ السوق الإلكتروني الذي يبيع منتجاته الخاصة وسيطًا وفاعلًا اقتصاديًا في آنٍ واحد. تعرّف على المزيد حول دور الشخص المسؤول في الاتحاد الأوروبي.
الالتزامات التجارية: الوقاية والتصحيح
التزامات الوقاية
- السلامة بالتصميم: يجب تطوير المنتجات مع إيلاء الأولوية لسلامة المستهلك.
- تقييم المخاطر والوثائق الفنية: يجب أن يتوفر لكل منتج وثائق فنية، يتم الاحتفاظ بها لمدة 10 سنوات (دليل الملفات الفنية لنظام تحديد المواقع العالمي (GPSR)).
- وضع العلامات وإمكانية التتبع: يجب عرض المعرّفات وتفاصيل الشركة المصنّعة/المستوردة ومعلومات الاتصال بالاتحاد الأوروبي. لا تكفي الملصقات الرقمية فقط (شرح قواعد وضع العلامات).
- الشخص المسؤول في الاتحاد الأوروبي: مطلوب لجميع المنتجات المباعة في الاتحاد الأوروبي (تعيين شخص مسؤول من الاتحاد الأوروبي).
-
معالجة الشكاوى: يجب أن يكون بإمكان المستهلكين الإبلاغ عن المشاكل؛ ويجب على الشركات الاحتفاظ بسجلات الشكاوى لمدة 5 سنوات.
التزامات التصحيح
- الإبلاغ عن الحوادث: يجب الإبلاغ عن الحوادث الخطيرة من خلال بوابة أعمال السلامة.
- الإجراءات التصحيحية: يجب تنفيذ عمليات الاستدعاء والسحب والتحذيرات دون تأخير.
- إشعار للمستهلك: يُعد التواصل المباشر مع المستهلكين وإشعارات سحب المنتجات العامة أمراً إلزامياً (قواعد جديدة للاستدعاء).
- العلاجات: يجب تقديم حلين على الأقل (استرداد الأموال، الإصلاح، الاستبدال).
-
التعاون مع السلطات: يجب مشاركة تفاصيل سلسلة التوريد عند الطلب.
الأسواق الإلكترونية: التزامات أكثر صرامة
لأول مرة، يقدم نظام GPSR فصلاً مخصصاً لـ مقدمو خدمات الأسواق الإلكترونية (OMPs), مرتبط بقانون الخدمات الرقمية. انظر أيضًا دليلنا حول مبيعات أمازون في الاتحاد الأوروبي والامتثال للوائح العامة لحماية البيانات.
المهام الرئيسية للأسواق الإلكترونية
- قم بالتسجيل في بوابة الأمان الإلكترونية وحدد نقطة اتصال واحدة للسلطات والمستهلكين (تسجيل بوابة الأمان في الاتحاد الأوروبي).
- الحفاظ على العمليات الداخلية لسلامة المنتج وضمان تقديم التجار لمعلومات دقيقة عن المنتج.
- الرد في غضون يومي عمل على أوامر السلطات لإزالة القوائم غير الآمنة.
- يتم إرسال إشعارات سلامة العمليات في غضون ثلاثة أيام عمل.
- ضمان الامتثال من خلال التصميم: يجب أن تعرض القوائم التفاصيل الإلزامية وتحذيرات السلامة.
- قم بإجراء فحوصات عشوائية مقابل تنبيهات بوابة الأمان.
- يُمنع المخالفون المتكررون من استخدام المنصة.
- التعاون في عمليات سحب المنتجات، وتبادل البيانات، والسماح بجمع البيانات لأغراض مراقبة السلامة.
الشخص المسؤول في الاتحاد الأوروبي
يجب أن يكون لكل منتج يُباع في الاتحاد الأوروبي شخص مسؤول مُقيم داخل الاتحاد. أما إذا كان المُصنِّع خارج الاتحاد الأوروبي، فتُطبَّق عليه الإجراءات التالية:
- الشركة المصنعة في الاتحاد الأوروبي = الشخص المسؤول
- وإلا، فإن المستورد
- وإذا لم يكن أي منهما، فيقوم ممثل معتمد
- في حال عدم وجود أي مزود خدمة، يقوم مزود خدمة التنفيذ
لفهم التداعيات الكاملة، اقرأ مقالنا حول لماذا تحتاج إلى شخص مسؤول عن نظام تحديد المواقع العالمي (GPS).
المهام الرئيسية
- تحقق من الوثائق الفنية وتأكد من أنها متاحة للسلطات.
- تأكد من صحة الملصقات وتعليمات المستهلك.
- الإبلاغ عن الحوادث عبر بوابة أعمال السلامة.
- التعاون مع السلطات في عمليات سحب المنتجات والتحقيقات.
متطلبات وضع العلامات
يجب أن تظهر المعلومات الإلزامية في كل من النسخ الورقية والإلكترونية:
- معرفات المنتج (النوع، الدفعة، الرقم التسلسلي، الرمز الشريطي).
- اسم الشركة المصنعة، وعنوانها البريدي، وعنوانها الإلكتروني.
- تفاصيل المستورد أو الشخص المسؤول، إن وجدت.
- تعليمات السلامة والتحذيرات بلغة بلد البيع.
لا تُقبل الملصقات الرقمية فقط (رموز الاستجابة السريعة)؛ ويظل وضع الملصقات المادية إلزاميًا. تعرف على المزيد في دليل أمثلة تحذيرات نظام تحديد المواقع العالمي (GPSR).
عمليات سحب المنتجات: حماية أقوى للمستهلك
- يجب إبلاغ المستهلكين بشكل مباشر كلما أمكن ذلك.
- يجب نشر معلومات الاستدعاء على نطاق واسع، بما في ذلك على منصات التسوق الإلكتروني.
- يجب أن تتبع إشعارات سحب المنتجات نموذجًا قياسيًا للاتحاد الأوروبي.
- يجب تقديم حلين على الأقل: استرداد المبلغ المدفوع، أو الإصلاح، أو الاستبدال.
- يجب أن تشجع تعليمات الاستدعاء الواضحة المستهلكين على اتخاذ إجراءات.
أهم النقاط التي يجب على الشركات مراعاتها
- ينطبق نظام حماية المنتجات الاستهلاكية (GPSR) على جميع المنتجات الاستهلاكية، بما في ذلك البرامج.
- يتطلب كل منتج وثائق فنية وتقييمًا للمخاطر (شرح تحليل مخاطر نظام تحديد المواقع العالمي (GPSR)).
- وضع الملصقات المادية إلزامي.
- يُعد وجود شخص مسؤول في الاتحاد الأوروبي أمراً إلزامياً لجميع المنتجات.
- تواجه الأسواق الإلكترونية التزامات امتثال صارمة.
- يجب أن تكون عمليات سحب المنتجات سريعة وفعالة وسهلة الاستخدام للمستهلك.
الأسئلة الشائعة
هل ينطبق قانون حماية البيانات العامة (GPSR) على جميع الشركات، بغض النظر عن حجمها؟
نعم. تنطبق التزامات قانون حماية البيانات العامة على جميع الشركات، من المشاريع متناهية الصغر إلى الشركات العالمية الكبرى. يحق للمستهلكين الحصول على منتجات آمنة، ولا توجد استثناءات بناءً على حجم الشركة. مع ذلك، تُطبق بعض الالتزامات المخففة على المنصات الإلكترونية الصغيرة والمتناهية الصغر بموجب قانون الخدمات الرقمية.
ما هي أنواع المنتجات التي تندرج تحت نظام مراقبة المنتجات العامة (GPSR)؟
ينطبق قانون حماية المستهلك العالمي (GPSR) على جميع المنتجات الاستهلاكية، بما في ذلك المنتجات الجديدة والمستعملة والمجددة وحتى المجانية. كما يشمل البرامج المستقلة عندما يكون بإمكان المستهلكين استخدامها. ويُستثنى من ذلك التحف والسلع التي تحمل علامة "بحاجة إلى إصلاح أو تجديد". راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا. الملف التقني ودليل الامتثال.
هل يُسمح باستخدام الملصقات الرقمية فقط (رموز الاستجابة السريعة)؟
لا. وضع الملصقات المادية إلزامي. يجب أن تظهر معلومات مثل مُعرّفات المنتج، وتفاصيل الشركة المصنّعة، ومعلومات الاتصال بالشخص المسؤول على المنتج أو العبوة. يمكن للملصقات الرقمية أن تُكمّل الملصقات المادية، ولكنها لا تُغني عنها. تعرّف على المزيد في مقالة متطلبات وضع العلامات.
ما المقصود بـ "الشخص المسؤول" بموجب لائحة حماية البيانات العامة؟
الشخص المسؤول هو جهة اقتصادية مقرها في الاتحاد الأوروبي تضمن امتثال المنتج لمتطلبات لائحة المنتجات العالمية (GPSR). إذا كان المصنّع خارج الاتحاد الأوروبي، يصبح المستورد أو الممثل المعتمد أو مزود خدمة التوزيع هو الشخص المسؤول.كيفية تعيين واحد).
ما هي التزامات الأسواق الإلكترونية؟
يجب على الأسواق الإلكترونية التسجيل في بوابة السلامة، وتحديد جهات اتصال للسلطات والمستهلكين، والتأكد من أن قوائم المنتجات تتضمن معلومات المنتج الإلزامية، وإزالة المنتجات غير الآمنة في غضون يومي عمل، ومعالجة إشعارات السلامة في غضون ثلاثة أيام، وتعليق حسابات المخالفين المتكررين. اقرأ المزيد في دليل الامتثال الخاص بنا للسوق.
كيف يجب على الشركات التعامل مع عمليات سحب المنتجات بموجب قانون خدمات المنتجات العامة (GPSR)؟
يجب أن تكون عمليات سحب المنتجات فعّالة وسهلة الاستخدام للمستهلك. يجب على الشركات إخطار المستهلكين المتضررين مباشرةً كلما أمكن ذلك، ونشر إشعارات سحب المنتجات، وتوفير حلين على الأقل مثل الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ. يجب استخدام نموذج إشعار سحب المنتجات الموحد للاتحاد الأوروبي. للاطلاع على الخطوات العملية، انظر دليل الاستدعاء الخاص بنا.
هل يشمل نظام حماية المنتجات العامة (GPSR) المنتجات المستعملة؟
نعم. يجب أن تستوفي المنتجات المستعملة التي يبيعها التجار متطلبات لائحة المنتجات العامة (GPSR). يمكن للمنتجات التي طُرحت بالفعل في سوق الاتحاد الأوروبي قبل ديسمبر 2024 أن تستمر في التداول بموجب القواعد السابقة، ولكن يجب أن تتوافق المنتجات التي تُباع لأول مرة بعد ذلك التاريخ تمامًا مع متطلبات لائحة المنتجات العامة (GPSR).
هل تندرج منتجات B2B تحت نظام GPSR؟
لا، إذا كان المنتج مخصصًا حصريًا للاستخدام المهني وليس من المرجح استخدامه من قبل المستهلكين. مع ذلك، إذا كان من الممكن أيضًا استخدام المنتج من قبل المستهلكين في ظل ظروف متوقعة، فإنه يخضع للوائح العامة لحماية البيانات.
كيف ينبغي الإبلاغ عن الحوادث؟
يجب الإبلاغ عن الحوادث التي تؤدي إلى الوفاة أو الإصابة الخطيرة عبر بوابة أعمال السلامة. ويلتزم المصنّعون والمستوردون والأشخاص المسؤولون بإخطار السلطات دون تأخير.